iX100

Problemas relacionados à alimentação do ScanSnap

• O ScanSnap não liga
• O ScanSnap não desliga
• O ScanSnap desliga automaticamente
• O indicador da bateria do ScanSnap estava piscando na cor laranja

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Problemas relacionados à instalação

• [Windows/macOS] A instalação parou/A instalação não está em progresso
• [Windows/macOS] É exibida a mensagem "Falha ao instalar o ScanSnap Home."
• [Windows] É exibida a mensagem "O Windows Update está executando"
• [Windows] É exibida a mensagem "Falha ao instalar o Microsoft .NET Framework X.X."

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Problemas relacionados às conexões e comunicação

• [Windows/macOS] O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi
• [Windows/macOS] O ScanSnap e um computador não podem ser conectados através de um cabo USB
• Não é possível lembrar o nome e a senha do ponto de acesso sem fio
• Dúvidas sobre o que fazer quando da substituição de um ponto de acesso sem fio por um novo

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Problemas relacionados à conta do ScanSnap/autenticação da licença

• Não recebeu um e-mail de notificação com um código de confirmação ao registrar uma conta ScanSnap
• Falha ao registrar uma conta ScanSnap
• [Windows/macOS] Não pode fazer login para uma conta ScanSnap
• Não recebeu um e-mail de notificação para redefinição da senha da conta ScanSnap

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Problemas relacionados às ações do ScanSnap Home

• [Windows/macOS] O ScanSnap Home não inicia ou não pode ser usado
• [macOS] Uma mensagem é exibida, indicando que você não tem permissão de acesso para uma pasta ou arquivo ou uma mensagem é exibida pedindo-lhe para verificar se a permissão de acesso para um arquivo ou pasta foi definida
• [Windows] É exibida uma mensagem indicando que o ponto de entrada do procedimento não foi encontrado

Problemas relacionados ao perfil

• [Windows/macOS] O perfil [Scan to Cloud] não pode ser selecionado da lista de modelos na janela [Adicionar novo perfil]

Problemas relacionados à digitalização

• [Windows/macOS] Uma digitalização não pode ser executada porque aparece um ponto de exclamação laranja
• [Windows/macOS] Os documentos não são digitalizados
• [Windows/macOS] É exibida a mensagem "Erro ocorrido durante o processamento de imagens."
• [Windows/macOS] O documento não é alimentado corretamente/ocorre obstrução de papel

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Problemas relacionados à folha de transporte

• [Windows/macOS] A Folha de transporte não é alimentada corretamente/Ocorre uma obstrução de papel
• Parte da imagem aparece faltando (Folha de transporte)

Problemas relacionados aos resultados digitalizados

• [Windows/macOS] Aparecem listras verticais na imagem
• [Windows/macOS] A imagem é exibida na posição lateral ou na posição invertida
• [Windows/macOS] Um arquivo PDF pesquisável não pode ser criado
• [Windows/macOS] O título não é extraído/O título aparece diferente do título do documento

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Problemas relacionados à integração do aplicativo

• [Windows/macOS] Alguns caracteres não são reconhecidos quando a opção Scan to Word/Scan to Excel/Scan to PowerPoint é usada
• [Windows/macOS] Uma imagem digitalizada não é convertida para um arquivo do Word/Excel/PowerPoint

Problemas relacionados à função da câmera

• [iOS/Android] Uma imagem fotográfica que foi tirada não pode ser carregada

Problemas relacionados à integração do serviço na nuvem

• [Windows/macOS] O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud)
• [Windows/macOS] Uma imagem digitalizada não é salva em um serviço na nuvem (quando do uso do ScanSnap Cloud)
• [Windows/macOS] É exibido o erro "Falha ao carregar os dados no serviço na nuvem."
• [Windows/macOS] O botão [Scan/Stop] e o indicador de Wi-Fi não acendem na cor púrpura

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Problemas relacionados à pesquisa

• [Windows/macOS] O registro dos dados do conteúdo não pode ser encontrado com uma etiqueta especificada
• [iOS/Android] Não é possível pesquisar por palavras-chave

Problemas relacionados ao gerenciamento do registro dos dados do conteúdo

• [Windows/macOS] Não sabe o destino da gravação das imagens digitalizadas
• [Windows/macOS] Os arquivos que foram trabalhados no Explorador de Arquivos ou no Finder não aparecem na janela principal
• [Windows/macOS] A imagem digitalizada não pode ser aberta
• [Windows/macOS] As imagens digitalizadas não foram salvas no destino da gravação especificado

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Problemas relacionados à atualização do firmware

• [Windows/macOS] Falha na atualização do firmware
• [Windows/macOS] Mesmo se a atualização do firmware estiver completa, o botão [Scan/Stop] não acende na cor azul

Lista dos códigos de erro para ScanSnap Cloud

• [Windows/macOS] Lista dos códigos de erro (Todos os serviços na nuvem)
• [Windows/macOS] Lista dos códigos de erro (Box)
• [Windows/macOS] Lista dos códigos de erro (Concur Expense)
• [Windows/macOS] Lista dos códigos de erro (Dr.Wallet)

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Como exibir cada janela

• [Windows] Para exibir a janela [Gerenciador de Dispositivos]
• [Windows] Para exibir a janela [Prompt de comando]
• [Windows] Para exibir a janela [Programas e recursos]
• [Windows] Para verificar ou alterar a configuração da região

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Suporte ao cliente

• [Windows/macOS] Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home