Se aparecer um ponto de exclamação laranja no botão [Scan] na janela de digitalização do ScanSnap Home, verifique o seguinte.
Quando clica em que aparece no botão [Scan], é exibida uma mensagem de erro. Verifique a mensagem e tome as medidas necessárias para resolver o problema.
Quando a mensagem "O ScanSnap não pode conectar o ScanSnap Cloud através de rede." é exibida
Tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
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Atualizando firmware do ScanSnap
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio
Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.
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Altere as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente
Se um endereço IP estático for definido para o ScanSnap, altere as configurações para obter um endereço IP automaticamente, usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.
Windows
Para obter detalhes, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.
macOS
Para obter detalhes, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.
Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.
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Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz
Se existirem dois tipos de SSIDs (2,4 GHz e 5 GHz), o de 2,4 GHz precisa ser usado.
Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz.
Quando a mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." for exibida
Tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
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Atualizando firmware do ScanSnap
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio
Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.
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Verifique se fez login para uma conta ScanSnap
Para usar o ScanSnap Cloud, você precisa fazer login na conta ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Desligue o ScanSnap
Feche o guia de alimentação para desligar o ScanSnap e, depois, abra o guia de alimentação para voltar a ligá-lo, e verifique se o problema foi resolvido.
Quando a mensagem "O ScanSnap Cloud não pode ser acessado. O endereço de e-mail e na senha para a conta do ScanSnap são requeridos." for exibida
Digite um endereço de e-mail ou senha para uma conta do ScanSnap.
Os campos do endereço de e-mail e da senha são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Eles precisam ser digitados com precisão.
Se o problema continuar persistindo mesmo se digitar o endereço de e-mail e a senha corretos, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud) para tomar as medidas apropriadas.
Quando uma mensagem que não as mensagens acima é exibida
Siga a mensagem para resolver o problema.