iX100

Problèmes liés à l'alimentation du ScanSnap

• Le ScanSnap ne se met pas sous tension
• Le ScanSnap ne se met pas hors tension
• Le ScanSnap s'éteint automatiquement
• L'indicateur de la batterie du ScanSnap clignote en orange

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Problèmes liés à l'installation

• [Windows/macOS] L'installation s'est arrêtée/l'installation n'est pas en cours
• [Windows/macOS] Un message "Impossible d'installer ScanSnap Home." s'affiche
• [Windows] Le message "Windows Update est en cours d'exécution" s'affiche
• [Windows] Le message "Impossible d'installer Microsoft .NET Framework X.X."

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Problèmes liés aux connexions et à la communication

• [Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi
• [Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et un ordinateur via un câble USB
• Le nom et le mot de passe pour se connecter au point d'accès sans fil sont inconnus
• Vous ne savez pas quoi faire lorsque vous remplacez un point d'accès sans fil par un nouveau point d'accès

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Problèmes liés à l'authentification du compte/de la licence ScanSnap

• Vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification contenant le code de confirmation lors de l'enregistrement d'un compte ScanSnap
• Échec de l'enregistrement d'un compte ScanSnap
• [Windows/macOS] Impossible de se connecter avec un compte ScanSnap
• Vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification de réinitialisation du mot de passe du compte ScanSnap

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Problèmes liés aux actions de ScanSnap Home

• [Windows/macOS] ScanSnap Home ne démarre pas ou est inutilisable
• [macOS] Un message s'affiche indiquant que nous ne disposez pas de l'autorisation d'accès à un dossier ou à un fichier, ou un message s'affiche vous demandant de vérifier si l'autorisation d'accès à un fichier ou à un dossier a été définie
• [Windows] Un message s'affiche indiquant que le point d'entrée de la procédure est introuvable

Problèmes liés au profil

• [Windows/macOS] Le profil [Scan to Cloud] ne peut être sélectionné depuis la liste de modèles dans la fenêtre [Ajouter un nouveau profil]

Problèmes liés à la numérisation

• [Windows/macOS] Une numérisation ne peut être effectuée car un point d'exclamation orange s'affiche
• [Windows/macOS] Les documents ne sont pas numérisés
• [Windows/macOS] Un message "Une erreur a été détectée lors du traitement des images." s'affiche
• [Windows/macOS] Le document n'est pas alimenté en douceur/un bourrage papier se produit

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Problèmes liés au transparent

• [Windows/macOS] Le transparent ne se charge pas correctement ou des bourrages papier se produisent
• Une partie de l'image est manquante (transparent)

Problèmes liés aux résultats de numérisation

• [Windows/macOS] Des stries verticales apparaissent sur l'image
• [Windows/macOS] L'image est affichée de côté ou à l'envers
• [Windows/macOS] Impossible de créer un fichier PDF indexable
• [Windows/macOS] Le titre n'est pas extrait/le titre semble différent de celui du document

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Problèmes liés à la liaison avec les applications

• [Windows/macOS] Certains caractères ne sont pas reconnus avec les fonctions Scan to Word/Scan to Excel/Scan to PowerPoint
• [Windows/macOS] Une image numérisée n'est pas convertie en fichier Word/Excel/PowerPoint

Problèmes liés à la Fonction de l'appareil photo

• [iOS/Android] Une photo prise ne peut pas être téléchargée

Problèmes liés à la liaison avec le service cloud

• [Windows/macOS] Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud)
• [Windows/macOS] Une image numérisée n'est pas enregistrée dans un service cloud (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud)
• [Windows/macOS] L'erreur "Échec du chargement des données dans le service cloud." s'affiche
• [Windows/macOS] Le bouton [Scan/Stop] et l'indicateur Wi-Fi ne s'allument pas en violet

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Problèmes liés à la recherche

• [Windows/macOS] L'enregistrement de données de contenu est introuvable avec la balise spécifiée
• [iOS/Android] Impossible d'effectuer une recherche par mots clés

Problèmes liés à la gestion des enregistrements de données de contenu

• [Windows/macOS] Vous ne connaissez pas l'emplacement de sauvegarde pour les images numérisées
• [Windows/macOS] Les fichiers utilisés dans l'explorateur de fichiers ou sur le Finder ne s'affichent pas dans la fenêtre principale
• [Windows/macOS] L'image numérisée ne peut pas être ouverte
• [Windows/macOS] Les images numérisées n'ont pas été enregistrées dans l'emplacement de sauvegarde spécifié

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Problèmes liés à la mise à jour du firmware

• [Windows/macOS] Échec de la mise à jour du microprogramme
• [Windows/macOS] Même si la mise à jour du firmware est terminée, la touche [Scan/Stop] ne s'allume pas en bleu

Liste des codes d'erreur pour ScanSnap Cloud

• [Windows/macOS] Liste des codes d'erreur (Tous les services cloud)
• [Windows/macOS] Liste des codes d'erreur (Boîte)
• [Windows/macOS] Liste des codes d'erreur (Concur Expense)
• [Windows/macOS] Liste des codes d'erreur (Dr.Wallet)

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Comment afficher chaque fenêtre

• [Windows] Pour afficher la fenêtre [Gestionnaire de périphériques]
• [Windows] Pour afficher la fenêtre [Invite de commandes]
• [Windows] Affichage de la fenêtre [Programmes et fonctions]
• [Windows] Pour vérifier ou modifier le paramètre de région

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Service client

• [Windows/macOS] Questions concernant des problèmes avec ScanSnap Home