Si un point d'exclamation orange apparaît sur la touche [Scan] dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, vérifiez ce qui suit.
Lorsque vous cliquez sur qui s'affiche sur la touche [Scan], un message d'erreur apparaît. Vérifiez le message et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Lorsque le message "Le ScanSnap ne peut pas se connecter à ScanSnap Cloud via le réseau." s'affiche
Prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.
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Mise à jour du firmware ScanSnap
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil
Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.
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Modifier les paramètres Wi-Fi pour obtenir une adresse IP automatiquement
Si une adresse IP statique est définie sur le ScanSnap, modifiez les paramètres pour obtenir automatiquement une adresse IP à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.
Windows
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.
macOS
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.
Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap ?.
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Modifier les paramètres du point d'accès sans fil de façon à utiliser le SSID 2,4 GHz
S'il existe deux types de SSID (2,4 GHz et 5 GHz), utilisez le SSID 2,4 GHz.
Modifiez les paramètres du point d'accès sans fil de façon à utiliser le SSID 2,4 GHz.
Lorsque le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche
Prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.
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Mise à jour du firmware ScanSnap
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil
Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.
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Vérifiez si vous vous êtes connecté avec un compte ScanSnap
Pour utiliser ScanSnap Cloud, vous devez vous connecter au compte ScanSnap Cloud à l’avant.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Mise sous tension du ScanSnap
Fermez le guide de chargement pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil, et vérifiez si le problème persiste.
Lorsque le message "Impossible d'accéder à ScanSnap Cloud. L'adresse e-mail et le mot de passe du compte ScanSnap sont requis." s'affiche
Saisissez une adresse e-mail et le mot de passe d'un compte ScanSnap.
L'adresse e-mail et le mot de passe sont sensibles à la casse. Vous devez les saisir tels quels.
Si le problème persiste même après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe corrects, consultez la rubrique [Windows/macOS] Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud) pour prendre les mesures correspondantes.
Lorsqu'un message autre que les messages ci-dessus s'affiche
Suivez le message pour résoudre le problème.