[Windows/macOS] 文档无法扫描

[Windows] 在安装ScanSnap Home之前，您是否已经将ScanSnap连接到电脑？

执行以下操作：

1. 打开设备管理器。

   有关如何显示设备管理器的详细说明，请参阅[Windows] 显示[设备管理器]窗口。

2. 删除[设备管理器]中[其他设备]下的设备名称（例如“USB设备”，名称视操作系统而异）。

3. 从电脑上拔下USB电缆。

4. 重启电脑。

5. 使用USB电缆将ScanSnap连接至电脑，然后重新尝试扫描。

[macOS] 您是否具有访问电脑中的[tmp]文件夹的权限？

如果您不具有电脑中的[tmp]文件夹的读写权限，则无法扫描文档。

请为电脑中[private]文件夹下的[tmp]文件夹设置读写权限。

是否正在使用USB集线器？

如果正在使用USB集线器，请通过USB电缆将ScanSnap直接连接到电脑。

您是否从休眠或睡眠模式恢复了电脑？

通过移动鼠标或按键盘上的任意键，将电脑从睡眠模式恢复后再扫描文档。

是否有ScanSnap以外其他USB设备正在操作中？

执行以下操作：

1. 由电脑切断其他USB设备，只连接ScanSnap。

2. 使用ScanSnap扫描文档。

3. 再将其他USB设别连接到电脑。

是否正在运行ScanSnap Home？

请参阅[Windows/macOS] 显示ScanSnap Home的扫描窗口并启动ScanSnap Home。