Se un punto esclamativo arancione compare sull'icona del profilo sul pannello a sfioramento di ScanSnap o sul tasto [Scan] nella finestra di scansione di ScanSnap Home, verificare quanto segue:
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Se è visualizzato un punto esclamativo arancione sull'icona del profilo sul pannello a sfioramento
Quando si preme il tasto [Soluzione dei problemi] visualizzato nella parte inferiore del pannello a sfioramento, viene visualizzato un messaggio di errore. Controllare il messaggio e adottare le misure per risolvere il problema.
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Quando un punto esclamativo arancione compare sul tasto [Scan] nella finestra di scansione di ScanSnap Home
Quando si clicca
visualizzato sul tasto [Scan], viene visualizzato un messaggio di errore. Controllare il messaggio e adottare le misure per risolvere il problema.
Quando è visualizzato il messaggio "Il dispositivo non risponde."
Per le soluzioni, fare riferimento a [Windows/macOS] È visualizzato il messaggio "Il dispositivo non risponde.".
Quando è visualizzato il messaggio "ScanSnap non può collegarsi a ScanSnap Cloud tramite la rete."
Adottare le misure seguenti e controllare se il problema è stato risolto.
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Aggiornamento del firmware di ScanSnap
Per i dettagli, consultare Aiuto di ScanSnap.
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Impostare un server proxy per ScanSnap
Se ci si connette a Internet tramite un server proxy, impostare un server proxy per ScanSnap. Per i dettagli, consultare Aiuto di ScanSnap.
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Controllare se ScanSnap è connesso a un punto di accesso wireless
Se ScanSnap non è connesso correttamente a un punto di accesso wireless, consultare [Windows/macOS] Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi e adottare le misure adeguate.
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Impostare un server DNS per ScanSnap o modificare le impostazioni Wi-Fi per ottenere automaticamente un indirizzo IP
Se è impostato un indirizzo IP Statico su ScanSnap, impostare invece un server DNS. Oppure, modificare le impostazioni Wi-Fi per ottenere automaticamente un indirizzo IP
Per i dettagli, consultare Aiuto di ScanSnap.
Quando è visualizzato il messaggio "Impossibile accedere a ScanSnap Cloud."
Quando si visualizza un messaggio sul pannello a sfioramento di ScanSnap, fare riferimento a [Windows/macOS] È visualizzato un messaggio "Impossibile accedere a ScanSnap Cloud." sul pannello a sfioramento per adottare le dovute misure.
Se si visualizza un messaggio quando si usa lo scanner per eseguire una scansione dalla finestra di scansione di ScanSnap Home, adottare le seguenti misure e controllare se il problema è stato risolto.
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Aggiornamento del firmware di ScanSnap
Per i dettagli, consultare Aiuto di ScanSnap.
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Controllare se ScanSnap è connesso a un punto di accesso wireless
Se ScanSnap non è connesso correttamente a un punto di accesso wireless, consultare [Windows/macOS] Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi e adottare le misure adeguate.
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Controllare se è stato eseguito l'accesso all'account ScanSnap
Per usare ScanSnap Cloud, è necessario accedere all'account ScanSnap.
Per i dettagli, consultare Aiuto di ScanSnap.
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Spegnere ScanSnap
Chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap e controllare se il problema è stato risolto.
Quando è visualizzato il messaggio "Impossibile accedere a ScanSnap Cloud. L'indirizzo e-mail e la password per l'account ScanSnap sono obbligatori."
Immettere un indirizzo e-mail e una password per un account ScanSnap.
I campi dell'indirizzo e-mail e della password distinguono tra maiuscole e minuscole. Devono essere compilati con precisione.
Se il problema persiste anche se sono stati inseriti l'indirizzo e-mail e la password corretti, consultare [Windows/macOS] ScanSnap non è collegato alla rete (quando si usa ScanSnap Cloud) per adottare le dovute misure.
Quando è visualizzato un messaggio diverso da quelli sopra
Seguire il messaggio per risolvere il problema.