[Windows/macOS] Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi

ScanSnap è collegato al punto di accesso wireless?

Eseguire una diagnosi per controllare se ScanSnap è collegato a un punto di accesso wireless e adottare le misure appropriate per risolvere il problema in base ai risultati della diagnosi.

1. Premere nella schermata iniziale sul pannello a sfioramento di ScanSnap per visualizzare la schermata [Impostazioni].

2. Premere [Configurazione wireless] per visualizzare la schermata [Configurazione wireless].

3. Premere [Informazioni Wi-Fi] per mostrare la schermata [Informazioni su ScanSnap].

4. Nella scheda [Wi-Fi], premere il tasto [Diagnosi].

Quando si visualizza il messaggio "La connessione con il punto di accesso è corretta."

ScanSnap e un punto di accesso wireless sono collegati. Verificare quanto segue:

È presente un dispositivo con lo stesso indirizzo IP in rete? Sono presenti molti altri dispositivi di rete e computer connessi a questa rete?

Cambiare l'indirizzo IP quando si sovrappone con un altro dispositivo.

Rendere inoltre disponibili più indirizzi IP spegnendo i computer e i dispositivi di rete non in uso.

È impostato un indirizzo IP per ScanSnap?

• Quando la funzione DHCP è disabilitata nel punto di accesso wireless, abilitare DHCP e successivamente attendere che ScanSnap esegua una nuova configurazione automatica dell'indirizzo IP.

  In alternativa, è possibile configurare manualmente un indirizzo IP per ScanSnap.

  Per dettagli su come impostare un indirizzo IP per ScanSnap, consultare Aiuto di ScanSnap.

• Se tutti gli indirizzi IP sono già in uso per il DHCP, specificare un intervallo più ampio di indirizzi IP da utilizzare.

  In alternativa, è possibile rendere disponibile un indirizzo IP disconnettendo dalla rete un dispositivo non in uso.

 

Quando si visualizza il messaggio di errore

Seguire il messaggio di errore per risolvere il problema.

Se il problema persiste ancora, verificare quanto segue:

Il punto di accesso wireless è acceso? In alternativa, sono presenti degli errori o malfunzionamenti sul punto di accesso wireless?

Accendere il punto di accesso wireless.

Se il punto di accesso wireless è acceso, riavviare il punto di accesso wireless e verificare che non vi siano errori o malfunzionamenti sul punto di accesso wireless.

Per dettagli sugli errori del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

ScanSnap è stato connesso a un punto di accesso wireless?

Consultare Come posso connettere ScanSnap a un punto di accesso wireless? e collegare ScanSnap a un punto di accesso wireless.

Il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione sono configurati correttamente?

Le impostazioni di ScanSnap per il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione devono corrispondere alle impostazioni del punto di accesso wireless.

Inoltre, le bande di frequenza del Wi-Fi supportate da ScanSnap sono 5 GHz e 2,4 GHz.

Verificare le impostazioni Wi-Fi per ScanSnap e configurarlo nuovamente, se necessario.

Per dettagli su come verificare le impostazioni Wi-Fi, consultare Aiuto di ScanSnap.

Se non si conosce il nome della rete (SSID) o la chiave di protezione del punto di accesso wireless, consultare i manuali del punto di accesso wireless o contattare il produttore.

ScanSnap e il punto di accesso wireless sono distanti tra loro? È presente un ostacolo al segnale (per esempio muri e schede metalliche) o una fonte elettromagnetica?

Il segnale tra il punto di accesso wireless e ScanSnap è debole o potrebbero essere presenti delle interferenze nel segnale.

Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, controllare lo stato del segnale dall'icona mostrata in alto della schermata iniziale.

Icona	Stato del segnale
	Intensità del segnale: Forte
	Intensità del segnale: Media
	Intensità del segnale: Debole
	Nessun segnale/Ricerca in corso di un punto di accesso wireless/Nessun punto di accesso wireless specificato

Se lo stato del segnale non è buono, spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless in una posizione diversa.

• Spostare ScanSnap più vicino al punto di accesso wireless.

• Spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless lontano da quanto segue:

  • Ostacoli che possano bloccare il segnale (quali muri e schede metalliche)
  • Dispositivi che possano causare l'interferenza del segnale (quali microonde e telefoni cordless) e dispositivi wireless

• Cambiare la direzione di ScanSnap.

CONSIGLIO

• Anche se lo stato del segnale è corretto, la comunicazione all'interno della gamma di una determinata frequenza o in determinati canali wireless potrebbe diventare instabile a causa dell'interferenza di segnali come il rumore.

  Quando si è in una zona in cui sono disponibili reti Wi-Fi diverse da 2,4 GHz, non selezionare [Automatico] per la frequenza per collegare ScanSnap. Selezionare [2,4 GHz] o [5 GHz] a seconda di dove si usa ScanSnap.

  Per dettagli su come modificare la frequenza di collegamento di ScanSnap, consultare Aiuto di ScanSnap.

  Cambiare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless, se necessario.

  Per i dettagli, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

 

ScanSnap e il computer comunicano tramite la rete?

Verificare se ScanSnap e il computer sono in grado di comunicare tramite la rete utilizzando il comando PING. Per i dettagli sul metodo di verifica, consultare [Windows/macOS] Posso verificare lo stato di comunicazione utilizzando il comando PING?.

Quando sono in grado di comunicare tramite la rete

Procedere alla voce di controllo successiva dopo "ScanSnap e il computer comunicano tramite la rete?".

Quando non sono in grado di comunicare tramite la rete

Selezionare gli elementi seguenti:

Sono state configurate impostazioni di autorizzazione alla comunicazione nel punto di accesso wireless?

Se le impostazioni sono configurate come segue nel punto di accesso wireless, seguire le soluzioni riportate:

• La comunicazione tra i dispositivi wireless è disattivata (per esempio a causa di una funzione del separatore della privacy o della porta)

  Abilitare la comunicazione tra i dispositivi wireless nel punto di accesso wireless.

• Quando la trasmissione SSID, come QUALSIASI connessione, è disabilitata

  Abilitare la trasmissione SSID nel punto di accesso wireless. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

• Quando la funzione di filtraggio del protocollo è configurata

  Configurare il protocollo nel punto di accesso wireless.

• Quando la funzione di mascheramento è configurata

  Disabilitare la funzione di mascheramento, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi usando la funzione WPS. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

• Quando il filtraggio dell'indirizzo MAC è configurato

  Impostare l'indirizzo MAC di ScanSnap nel punto di accesso wireless, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi.

Il canale di impostazione, inoltre, potrebbe essere in uso con un altro punto di accesso wireless.

In tal caso, modificare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless.

Per dettagli sulle impostazioni del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

È in uso un servizio di LAN wireless pubblica?

In un ambiente LAN wireless pubblica, non è possibile connettere ScanSnap da un computer o dispositivo mobile perché la funzione di separazione della privacy è solitamente abilitata.

Connettere ScanSnap a una rete diversa da una LAN wireless pubblica.

 

È stato selezionato ScanSnap in uso nella finestra di scansione di ScanSnap Home?

Assicurarsi che ScanSnap in uso sia selezionato dalla lista di ScanSnap nella finestra di scansione nella procedura seguente.

1. Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

   • Per visualizzare la finestra di scansione

2. Controllare che ScanSnap in uso sia visualizzato nell'elenco di ScanSnap nella parte superiore della finestra.

   

   Se è selezionata un'altra unità ScanSnap, selezionare ScanSnap in uso.

La connessione a ScanSnap è bloccata da un firewall?

[macOS] Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer?

Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.

Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.

Il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione?

Se il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione, ScanSnap Home non viene informato che ScanSnap è acceso.

Modificare il numero di porta seguendo la procedura riportata di seguito.

1. Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

   • Per visualizzare la finestra di scansione

2. Selezionare [Preferenze] nel menu visualizzato quando si clicca nella parte superiore della finestra di scansione per visualizzare la finestra delle preferenze.

3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

4. Cambiare il numero di porta nel campo [Numero di porta per l'avviso di avvio] in [Impostazioni di rete].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

1. Premere nella schermata iniziale sul pannello a sfioramento di ScanSnap per visualizzare la schermata [Impostazioni].

2. Premere [Configurazione wireless] per visualizzare la schermata [Configurazione wireless].

3. Premere [Numero di porta per l'avviso di avvio].

4. Modificare il numero di porta in [Numero di porta].

Sono presenti restrizioni relative alla sicurezza di rete?

Contattare l'amministratore di rete.

Contattare il proprio amministratore di rete se si usa l'autenticazione IEEE 802.1X.

Verificare quanto segue con l'amministratore di rete:

• che le impostazioni Wi-Fi siano le stesse del server di autenticazione;

• che l'ambiente di rete per il server di autenticazione sia normale;

• che il server di autenticazione e il punto di accesso wireless siano connessi correttamente;

• che il certificato sia valido;

  Esempio: che il certificato non sia stato revocato o che non sia scaduto

• che l'NC (NomeComune) del certificato rientri nei 64 byte se [EAP-TLS] è selezionato come metodo di autenticazione.