[Windows/macOS] 無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦

ScanSnap 是否已連線至無線網路基地台？

執行診斷來檢查 ScanSnap 是否已連線至無線網路基地台，並依據診斷結果，採取適當措施來解決問題。

1. 在 ScanSnap 的觸控面板上，按下主畫面中的 ，以顯示 [設定] 畫面。

2. 按下 [無線設定] 以顯示 [無線設定] 畫面。

3. 按下 [Wi-Fi 資訊] 以顯示 [ScanSnap 資訊] 畫面。

4. 在 [Wi-Fi] 標籤中，按下 [診斷] 按鈕。

顯示「網路基地台連線沒問題。」訊息時

ScanSnap 已連線至無線網路基地台。請檢查下述：

是否有裝置在網路中使用相同的 IP 位址？此外，是否有很多網路裝置和電腦連接到此網路？

與其他裝置的 IP 位址重疊時，請變更 IP 位址。

此外，請關閉不使用的電腦和網路裝置，以釋放更多的 IP 位址。

是否已設定 ScanSnap 的 IP 位址？

• 在無線網路基地台中停用 DHCP 功能時，請先啟用 DHCP，然後令 ScanSnap 再次自動設定 IP 位址。

  或者，手動設定 ScanSnap 的 IP 位址。

  關於如何設定 ScanSnap 的 IP 位址的詳細資訊，請參閱 ScanSnap 說明。

• 若所有 IP 位址已用於 DHCP，請指定範圍更寬的 IP 位址來使用。

  或者，從網路中斷未使用之裝置的連線，以空出 IP 位址。

 

顯示錯誤訊息時

請依照錯誤訊息指示解決問題。

如果問題仍然存在，請檢查以下項目：

是否已開啟無線網路基地台的電源？或者，無線網路基地台是否有任何錯誤或異常？

開啟無線網路基地台的電源。

如果無線網路基地台已開啟，請重新啟動無線網路基地台，然後檢查無線網路基地台是否有錯誤或異常。

關於無線網路基地台錯誤的詳細資訊，請參閱無線網路基地台的使用手冊。

ScanSnap 是否已連接到無線網路基地台？

請參閱 如何將 ScanSnap 連線至無線網路基地台？，並將 ScanSnap 連線至無線網路基地台。

網路名稱 (SSID)、安全性通訊協定 (認證方式)、加密方式和安全性金鑰是否設定正確？

網路名稱 (SSID)、安全性通訊協定 (認證方式)、加密方式和安全性金鑰等 ScanSnap 的設定必須與無線網路基地台的設定相符。

此外，ScanSnap 支援的 Wi-Fi 頻段為 5 GHz 和 2.4 GHz。

檢查 ScanSnap 的 Wi-Fi 設定，若有需要請再次設定。

關於如何檢查 Wi-Fi 設定的詳細資訊，請參閱 ScanSnap 說明。

請注意，若不知道無線網路基地台的網路名稱 (SSID) 或安全性金鑰，請參閱無線網路基地台的使用手冊，或聯絡其製造商。

ScanSnap 是否遠離無線網路基地台？此外，是否有阻擋訊號的障礙物 (如牆壁和金屬片) 或電磁源？

無線網路基地台和 ScanSnap 間的訊號不佳或訊號可能受到干擾。

請檢查主畫面頂端所顯示的圖示在 ScanSnap 觸控面板上的訊號狀態。

圖示	訊號狀態
	訊號強度：強
	訊號強度：中
	訊號強度：弱
	無訊號/正在搜尋無線網路基地台/未指定無線網路基地台

若訊號不佳，請移動 ScanSnap 和無線網路基地台到其他地方。

• 將 ScanSnap 移動到靠近無線網路基地台之處。

• 將 ScanSnap 和無線網路基地台設置於遠離以下物品之處：

  • 可能阻擋訊號的障礙物 (例如：牆壁和金屬片)
  • 會造成信號干擾的裝置 (例如：微波爐和無線電話) 及無線裝置

• 變更 ScanSnap 方向。

提示

• 即使訊號狀態良好，特定頻率範圍內或特定無線頻道中的通訊可能會因為雜訊等訊號干擾而變得不穩定。

  若所處地區可使用 2.4 GHz 以外的 Wi-Fi 網路，請勿將頻率選為 [自動] 才能連線 ScanSnap。依據使用 ScanSnap 的地點而定，選擇 [2.4GHz] 或 [5GHz]。

  關於如何變更連線 ScanSnap 的頻率的詳細資訊，請參閱 ScanSnap 說明。

  如有需要，請變更無線網路基地台中的無線頻道值。

  關於詳細資訊，請參閱無線網路基地台的使用手冊。

 

ScanSnap 和電腦是否正透過網路通訊？

使用 PING 命令檢查 ScanSnap 和電腦是否可透過網路通訊。關於檢查方法的詳細資訊，請參閱 [Windows/macOS] 是否能使用 PING 命令來檢查通訊狀態？。

可透過網路通訊時

前往「ScanSnap 和電腦是否正透過網路通訊？」後的下個檢查項目。

無法透過網路通訊時

請檢查以下事項：

是否在無線網路基地台中指定了任何通訊授權設定？

若指定以下的方式設定無線網路基地台，請依照解決方案。

• 無線裝置間無法通訊 (例如因為隱私保護器功能或端口隔離功能的緣故)

  啟動無線網路基地台中的無線裝置間的通訊。

• 若當 SSID 廣播時，「任何」連線功能皆停用

  啟動無線網路基地台中的 SSID 廣播功能。或者，手動指定 Wi-Fi 設定。

• 指定通訊協定過濾功能時

  指定無線網路基地台中的通訊協定。

• 指定隱形功能時

  停用隱形功能，並使用 WPS 功能重新指定 Wi-Fi 設定。或者，手動指定 Wi-Fi 設定。

• 指定 MAC 位址篩選時

  在無線網路基地中設定 ScanSnap 的 MAC 位址，然後重新指定 Wi-Fi 設定。

此外，設定的頻道可與其他無線網路基地台共用。

此情況下，請變更無線網路基地台中的無線頻道值。

關於設定無線網路基地台的詳細資訊，請參閱無線網路基地台的使用手冊。

是否使用公用無線區域網路服務？

在公用無線區域網路環境中，由於隱私權分隔功能通常設為啟用，無法由電腦或行動裝置連線至 ScanSnap。

將 ScanSnap 連線至非公用無線區域網路。

 

是否在 ScanSnap Home 的掃描視窗中選擇您正在使用的 ScanSnap？

請按照以下程序，確認已由掃描視窗的 ScanSnap 清單中選擇您正在使用的 ScanSnap。

1. 在電腦上顯示 ScanSnap Home 的掃描視窗。

   • 若要顯示掃描視窗

2. 檢查您使用的 ScanSnap 顯示在視窗頂端的 ScanSnap 清單中。

   

   若選擇的是另一台 ScanSnap 裝置，請改選您正在使用的 ScanSnap。

連線到 ScanSnap 是否遭防火牆封鎖？

[macOS] 您是否有電腦上 [tmp] 資料夾的存取權限？

若您沒有電腦上 [tmp] 資料夾的讀取和寫入權限，則無法掃描文件。

在您電腦的 [private] 資料夾下設定 [tmp] 資料夾的讀取和寫入權限。

其他應用程式是否正在使用指定的接收連接埠號碼？

若其他應用程式正在使用指定的接收連接埠號碼，ScanSnap Home 無法接收 ScanSnap 已開啟電源的資訊。

按照以下程序變更連接埠號碼：

1. 在電腦上顯示 ScanSnap Home 的掃描視窗。

   • 若要顯示掃描視窗

2. 按一下掃描視窗頂端的 ，在出現的功能表中選擇 [偏好設定] 以顯示偏好設定視窗。

3. 由 [掃描器] 標籤中的 [掃描器資訊] 的 ScanSnap 設備清單，選擇您正在使用的 ScanSnap。

4. 變更 [網路設定] 的 [連接埠號碼啟動通知] 中的連接埠號碼。

若變更啟動通知的連接埠號碼，您也必須變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼。

1. 在 ScanSnap 的觸控面板上，按下主畫面中的 ，以顯示 [設定] 畫面。

2. 按下 [無線設定] 以顯示 [無線設定] 畫面。

3. 按下 [啟動通知的連接埠號碼]。

4. 變更 [連接埠號碼] 的連接埠號碼。

是否有網路安全限制？

聯絡網路管理員。

若使用了 IEEE 802.1X 認證，請聯絡網路管理員。

請網路管理員檢查以下項目：

• Wi-Fi 設定是否與認證伺服器上的設定相同

• 認證伺服器的網路環境是否正常

• 認證伺服器和無線網路基地台是否正確地連接

• 憑證是否有效

  範例：憑證是否未被撤銷或未過期

• 若認證方法選擇為 [EAP-TLS]，憑證的 CN (CommonName) 是否為 64 個位元內。