- 1.檢查 ScanSnap
您選擇的個人設定是否建立自其他電腦，或建立自相同電腦上的其他使用者帳號？
若您選擇的個人設定建立自其他電腦，或建立自相同電腦上的其他使用者帳號，將無法掃描文件。
請執行以下作業，以檢查您選擇的個人設定是由您的使用者帳號建立於正在使用的電腦上。
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在電腦上顯示 ScanSnap Home 的掃描視窗。
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按一下 [編輯設定檔] 按鈕以顯示 [編輯設定檔] 視窗。
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由個人設定清單中，選擇要檢查的個人設定。
若 [編輯設定檔] 視窗中顯示 [您無法編輯其他使用者建立的設定檔。]，代表個人設定建立自其他電腦，或建立自相同電腦上的其他使用者帳號。
選擇建立自您使用的電腦上的個人設定，並掃描文件。
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您可變更使用者，以便在 ScanSnap 觸控面板上顯示目標使用者的個人設定。按下觸控面板頂端的使用者名稱，以變更使用者。
是否將 ScanSnap 的 USB 設定指定為 [自動]？
若將 ScanSnap 的 USB 設定指定為 [自動]，可能無法建立 ScanSnap 與電腦間的連線。
依照以下程序，將 ScanSnap 的 USB 設定變更為 [USB 2.0]：
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在 ScanSnap 的觸控面板上，按下主畫面中的
，以顯示 [設定] 畫面。
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按下 [掃描器設定] 以顯示 [掃描器設定] 畫面。
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按下 [USB]，然後選擇 [USB 2.0]。
- 2.檢查電腦
是否在 ScanSnap Home 的掃描視窗中選擇您正在使用的 ScanSnap？
請按照以下程序，確認已由掃描視窗的 ScanSnap 清單中選擇您正在使用的 ScanSnap。
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在電腦上顯示 ScanSnap Home 的掃描視窗。
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檢查您使用的 ScanSnap 顯示在視窗頂端的 ScanSnap 清單中。
若選擇的是另一台 ScanSnap 裝置，請改選您正在使用的 ScanSnap。
可能未正確辨識 USB 纜線
請檢查下述：
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若正在使用 USB 集線器，是否可透過 USB 纜線直接將 ScanSnap 連接到電腦並掃描文件
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在 ScanSnap 連接至電腦上的其他 USB 連接埠後，是否可執行掃描
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在 ScanSnap 和電腦之間拔下、插入 USB 纜線數次後，是否可掃描文件
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USB 纜線的終端部分或纜線部分是否損壞
[Windows] ScanSnap 驅動程式可能發生錯誤
依照以下流程使用修復工具來回復 ScanSnap 的連線狀態。
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在電腦上顯示 ScanSnap Home 的掃描視窗。
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按一下掃描視窗頂端的
，在出現的功能表中選擇 [偏好設定] 以顯示偏好設定視窗。
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由 [掃描器] 標籤中的 [掃描器資訊] 的 ScanSnap 設備清單，選擇您正在使用的 ScanSnap。
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按一下 [回復] 按鈕，並依照出現的訊息指示來解決問題。
[macOS] 您是否有電腦上 [tmp] 資料夾的存取權限？
若您沒有電腦上 [tmp] 資料夾的讀取和寫入權限，則無法掃描文件。
在您電腦的 [private] 資料夾下設定 [tmp] 資料夾的讀取和寫入權限。
是否透過 USB 纜線連接另一台 ScanSnap 設備到電腦？
已有一台 ScanSnap 設備透過 USB 纜線連接至電腦時，如果將另一台 ScanSnap 設備透過 USB 纜線連接至電腦，ScanSnap Home 無法辨識您連接的 ScanSnap。
關閉不要使用的 ScanSnap 設備電源。
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當 ScanSnap iX2500、iX1600、iX1500 或 iX1300 的啟動模式設為 [快] 時，即使關閉 ADF 進紙槽 (掀蓋)，ScanSnap 也不會關閉電源。將電源線從電源插座拔除。
如果問題仍然存在，請重新啟動電腦，然後檢查問題是否解決。
然而，如果問題仍在，請參閱 [Windows/macOS] 關於 ScanSnap Home 問題的諮詢，並洽產品的原購買經銷商/代理商。
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若要代替 USB 連線，也可透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦。關於詳細資訊，請參閱 ScanSnap 說明。