[Windows/macOS] 无法通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑

ScanSnap是否已连接至无线访问点？

请执行诊断以检查ScanSnap是否已连接至无线访问点，并根据诊断结果采取适当的措施解决问题。

1. 按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的，显示[设置]画面。

2. 按[无线设置]显示[无线设置]画面。

3. 按[Wi-Fi信息]以显示[ScanSnap信息]画面。

4. 在[Wi-Fi]选项卡中按下[诊断]按钮。

当显示“与访问点的连接正常。”消息时

ScanSnap已连接至无线访问点。请检查以下内容：

网络上是否有同一IP地址的其他设备？另外，是否有很多其他网络设备和电脑连接到了该网络？

如果IP地址与其他设备重叠，请更改其地址。

另外，通过关闭不用的电脑和网络设备，留出更多的IP地址以供使用。

ScanSnap是否设置有IP地址？

• 当在无线访问点上禁用了DHCP功能，请先启用DHCP，然后让ScanSnap再次自动配置IP地址。

  或可以手动配置ScanSnap的IP地址。

  有关如何设置ScanSnap的IP地址的详情，请参阅ScanSnap帮助。

• 如果所有IP地址都已用于DHCP，请为要使用的IP地址指定更宽的范围。

  或断开不使用设备的网络连接，使IP地址生效。

 

当显示错误消息时

请按照错误信息的提示解决该问题。

如果问题仍然存在，请检查以下事项：

无线访问点是否已打开？另外，无线访问点是否有任何错误或故障？

打开无线访问点。

如果无线访问点已打开，请重新启动无线访问点，然后检查无线访问点是否有错误或故障。

有关无线访问点的错误详情，请参阅无线访问点的使用指南。

是否已将ScanSnap连接到无线访问点？

请参阅如何将ScanSnap连接到无线访问点？并将ScanSnap连接到无线访问点。

网络名称(SSID)、安全协议（认证方式）、加密方法以及安全密钥的配置是否正确？

网络名称（SSID）、安全协议（认证方式）、加密方法和安全密钥等ScanSnap的设置需要与无线访问点的设置相匹配。

此外，ScanSnap支持的Wi-Fi频段为5 GHz和2.4 GHz。

请检查ScanSnap的Wi-Fi设置，如果需要请重新配置。

有关如何检查Wi-Fi设置的详情，请参阅ScanSnap帮助。

请注意，如果您不知道无线访问点的网络名称(SSID)或安全密钥，请参阅无线访问点的使用手册，或与制造商联系。

ScanSnap和无线访问点之间是否相距较远？另外，是否有可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）或电磁源？

无线访问点和ScanSnap之间的信号较弱，或者可能有信号干扰。

在ScanSnap触摸面板上，通过主屏幕顶部显示的图标检查信号状态。

图标	信号状态
	信号强度：强
	信号强度：中
	信号强度：弱
	无信号/正在搜索无线访问点/未指定无线访问点

如果信号状态不良，将ScanSnap和无线访问点移动到其他地方。

• 将ScanSnap移动到与无线访问点相距较近之处。

• 将ScanSnap和无线访问点放置到远离以下各项的位置：

  • 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）
  • 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备

• 调整ScanSnap的方向。

提示

• 即使信号状态良好，在一定频率或一定无线信道范围内的通信也可能会因为噪声等信号干扰而变得不稳定。

  如果您所在的地区可以使用2.4 GHz以外的Wi-Fi，为了连接ScanSnap，请勿将频率选为[自动]。请根据使用ScanSnap的场所，选择[2.4GHz]或[5GHz]。

  有关如何更改连接ScanSnap的频率的详情，请参阅ScanSnap帮助。

  请根据需要更改无线访问点中无线信道的值。

  有关详情请参阅无线访问点的使用指南。

 

ScanSnap和电脑是否正在通过网络进行通讯？

使用PING命令检查ScanSnap和电脑是否可以通过网络进行通讯。关于检查方法的详情，请参阅[Windows/macOS] 能否使用PING命令检查通讯状态？。

当二者可通过网络进行通讯时

查看“ScanSnap和电脑是否正在通过网络进行通讯？”之后的检查项目。

当二者不可通过网络进行通讯时

查看以下项目：

是否在无线访问点上配置了通讯认证设置？

如在无线访问点上按以下方式配置设置，请根据相应解决方案操作。

• 禁用了无线设备之间的通讯（如使用了隐私分离器或端口分离器功能）

  在无线访问点上启用无线设备之间的通讯。

• 当禁用ANY连接等SSID广播时

  在无线访问点上启用SSID广播。否则，请手动配置Wi-Fi设置。

• 当配置协议筛选功能时

  在无线访问点上配置协议。

• 当配置隐藏功能时

  禁用隐藏功能，之后使用WPS功能来重新配置Wi-Fi设置。否则，请手动配置Wi-Fi设置。

• 当配置MAC地址筛选时

  在无线访问点上设置ScanSnap的MAC地址，然后再次配置Wi-Fi设置。

此外，设置的信道可能用于其它无线访问点。

发生这种情况，可在无线访问点更改无线信道的值。

有关无线访问点设置的详情请参阅您的无线访问点手册。

是否正在使用公共无线LAN服务？

在公共无线LAN环境中，因为隐私分离器功能通常会设置为启用，所以无法从电脑或移动设备连接ScanSnap。

将ScanSnap连接到公共无线LAN以外的网络。

 

您是否在ScanSnap Home的扫描窗口中选择了正在使用的ScanSnap？

请通过以下步骤确认您已在扫描窗口的ScanSnap列表中选择了正在使用的ScanSnap。

1. 在电脑上显示ScanSnap Home的扫描窗口。

   • 显示扫描窗口

2. 检查您正在使用的ScanSnap是否显示在窗口顶部的ScanSnap列表中。

   

   如果目前选择的是其他ScanSnap单元，请选择您正在使用的ScanSnap。

与ScanSnap的连接是否被防火墙阻止？

[macOS] 您是否具有访问电脑中的[tmp]文件夹的权限？

如果您不具有电脑中的[tmp]文件夹的读写权限，则无法扫描文档。

请为电脑中[private]文件夹下的[tmp]文件夹设置读写权限。

指定的接收端口号码是否被其他应用程序使用？

如果指定的接收端口号码被其他应用程序使用，ScanSnap Home无法接收到ScanSnap电源打开的信息。

按以下步骤更改端口号码：

1. 在电脑上显示ScanSnap Home的扫描窗口。

   • 显示扫描窗口

2. 在扫描窗口顶部单击时出现的菜单中选择[首选项]，以显示首选项窗口。

3. 从[扫描仪]选项卡[扫描仪信息]中的ScanSnap单元列表中选择您正在使用的ScanSnap。

4. 在[网络设置]中更改[启动通知的端口号码]的端口号码。

如果更改启动通知的端口号码，还需要更改ScanSnap的发送端口号码。

1. 按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的，显示[设置]画面。

2. 按[无线设置]显示[无线设置]画面。

3. 按[启动通知的端口号码]。

4. 更改[端口号码]的端口号码。

有网络安全限制吗？

联系网络管理员。

如使用了IEEE 802.1X认证，请联系网络管理员。

向网络管理员确认以下项目：

• Wi-Fi设置是否与认知服务器上的设置相同

• 认证服务器的网络环境是否正常

• 认证服务器和无线访问点是否已正确连接

• 证书是否有效

  示例：证书是否没有被注销也没有过期

• 如为认证方式选择了[EAP-TLS]，则证书的CN（通用名）是否在64字节以内。