[Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi

Le ScanSnap est-il connecté au point d'accès sans fil ?

Vérifiez les points suivants et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Le point d'accès sans fil est allumé ? Alternativement, y a-t-il des erreurs ou des dysfonctionnements sur le point d'accès sans fil ?

Allumez le point d'accès sans fil.

Si le point d'accès sans fil est activé, redémarrez le point d'accès sans fil, puis vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs ou de dysfonctionnements sur le point d'accès sans fil.

Pour en savoir plus sur les erreurs du point d'accès sans fil, consultez le manuel de votre modèle.

CONSEIL

• Vous pouvez connecter le ScanSnap et l'ordinateur ou le périphérique mobile via Wi-Fi en mode Connexion directe au lieu de passer par un point d'accès sans fil.

  Pour en savoir plus sur le mode de connexion directe du ScanSnap à un ordinateur, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.

Avez-vous connecté le ScanSnap au point d'accès sans fil ?

Connectez le ScanSnap à un point d'accès sans fil à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Windows

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

macOS

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

 

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap ?.

Le nom du réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité sont-ils correctement configurés ?

Les paramètres du ScanSnap, notamment le nom de réseau (SSID), le protocole de sécurité (méthode d'authentification), la méthode de cryptage et la clé de sécurité doivent être identiques à ceux du point d'accès sans fil.

Vérifiez les paramètres Wi-Fi du ScanSnap, puis configurez de nouveau si nécessaire.

Windows

Pour en savoir plus sur comment vérifier les paramètres Wi-Fi, consultez la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

macOS

Pour en savoir plus sur comment vérifier les paramètres Wi-Fi, consultez la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

 

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap ?.

Notez que si vous ne connaissez pas le nom du réseau (SSID) ou la clé de sécurité du point d'accès sans fil, reportez-vous aux guides du point d'accès sans fil ou contactez le fabricant.

Si le protocole de sécurité du nom de réseau (SSID) est "WPA3", le ScanSnap ne peut pas être connecté. Connectez le ScanSnap au point d'accès sans fil en utilisant "WPA2" comme protocole de sécurité.

Demandez au fabricant du point d'accès sans fil si le protocole de sécurité est "WPA2".

Le ScanSnap et le point d'accès sont-ils éloignés ? De plus, un objet bloque-t-il le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.) ou existe-t-il une source électromagnétique ?

Le signal entre le point d'accès sans fil et le ScanSnap est faible ou il y a une interférence.

Vérifiez l'état du signal à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Windows

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

macOS

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

 

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap ?.

Si le signal est faible, déplacez le ScanSnap et le point d'accès sans fil.

• Rapprochez le ScanSnap du point d'accès sans fil.

• Éloignez le ScanSnap et le point d'accès sans fil des composants suivants :

  • Obstacles susceptibles de bloquer le signal (p. ex., murs, tableaux en métal, etc.)
  • Appareils pouvant provoquer des interférences de signaux (p. ex., fours à micro-ondes et téléphones sans fil) et périphériques sans fil

• Changez la direction du ScanSnap.

Il est par ailleurs possible que la communication via certaines fréquences soit instable en raison des interférences, notamment du bruit.

Changez la valeur de la fréquence sans fil sur le point d'accès sans fil.

 

Le ScanSnap et l'ordinateur communiquent-ils via le réseau ?

Vérifiez si le ScanSnap et l'ordinateur peuvent communiquer via le réseau à l'aide de la commande PING. Pour en savoir plus sur la méthode de vérification, consultez la section [Windows/macOS] Puis-je vérifier l'état de la communication en utilisant la commande PING ?.

S'ils peuvent communiquer via le réseau

Passez à l'élément de contrôle suivant après "Le ScanSnap et l'ordinateur communiquent-ils via le réseau ?".

S'ils ne peuvent pas communiquer via le réseau

Vérifiez les éléments suivants :

Avez-vous configuré un paramètre autorisant la communication sur le point d'accès sans fil ?

Si vous rencontrez les problèmes suivants avec le point d'accès sans fil, suivez les indications ci-dessous.

• La communication entre les périphériques sans fil est désactivée (notamment à cause de fonctions telles que le séparateur de vie privée ou le séparateur de port)

  Activez la communication entre les périphériques mobile sur le point d'accès.

• Lors de la désactivation de la diffusion SSID, telle qu'une connexion ANY

  Activez la diffusion SSID sur le point d'accès sans fil. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.

• Lors de la configuration de la fonction de filtrage du protocole

  Configurez le protocole sur le point d'accès sans fil.

• Lors de la configuration de la fonction de discrétion

  Désactivez la fonction de discrétion, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi à l'aide de la fonction WPS. Vous pouvez aussi configurer manuellement les paramètres sans fil.

• Lors de la configuration du filtrage des adresses MAC

  Configurez l'adresse MAC du ScanSnap sur le point d'accès sans fil, puis configurez de nouveau les paramètres Wi-Fi.

Il est par ailleurs possible que le canal paramétré soit utilisé avec un autre point d'accès sans fil.

Dans ce cas, modifiez la valeur du canal sans fil sur le point d'accès.

Pour en savoir plus sur la configuration du point d'accès sans fil, consultez le guide correspondant.

Utilisez-vous un service LAN sans fil public ?

Dans un environnement LAN sans fil public, il est impossible de connecter le ScanSnap à partir d'un ordinateur ou d'un périphérique mobile, car la fonction de séparation de confidentialité est généralement activée.

Utilisez le ScanSnap en mode de connexion directe sans point d'accès sans fil.

Si vous connectez par erreur le ScanSnap à un réseau LAN sans fil public, il est impossible d'utiliser le ScanSnap en mode de connexion directe dans l'environnement. Procédez de l'une des façons suivantes :

• Supprimez les points d'accès sans fil inutiles à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

• Commutez manuellement en mode Connexion directe.

Windows

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

macOS

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Wireless Setup Tool Help.

 

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap ?.

 

Avez-vous sélectionné le ScanSnap que vous utilisez dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home ?

Assurez-vous que le ScanSnap que vous utilisez est sélectionné dans la liste ScanSnap de la fenêtre de numérisation dans la procédure suivante.

1. Affichez la fenêtre de numérisation.de ScanSnap Home sur l'ordinateur.

   • Affichage de la fenêtre de numérisation

2. Vérifiez que le ScanSnap que vous utilisez est affiché dans la liste ScanSnap en haut de la fenêtre.

   

   Si un autre ScanSnap est sélectionné, choisissez celui que vous utilisez.

La connexion au ScanSnap est-elle bloquée par un pare-feu ?

[macOS] Avez-vous le droit d'accéder au dossier [tmp] de votre ordinateur ?

Si vous n'avez pas les droits de lecture et d'écriture pour le dossier [tmp] sur votre ordinateur, vous ne pouvez pas numériser de documents.

Définissez des droits de lecture et d'écriture pour le dossier [tmp] sous le dossier [Privé] de votre ordinateur.

Le numéro port de réception spécifié est-il utilisé par une autre application ?

Si le numéro de port de réception spécifié est utilisé par une autre application, ScanSnap Home ne peut pas recevoir les informations indiquant que le ScanSnap est sous tension.

Procédez comme suit pour modifier le numéro de port :

1. Affichez la fenêtre de numérisation.de ScanSnap Home sur l'ordinateur.

   • Affichage de la fenêtre de numérisation

2. Sélectionnez [Préférences] dans le menu qui apparaît lorsque vous cliquez sur en haut de la fenêtre de numérisation pour afficher la fenêtre des préférences.

3. Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].

4. Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].

Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Comment puis-je démarrer l'outil de configuration sans fil ScanSnap ?.

Existe-t-il des restrictions de sécurité sur le réseau ?

Contactez l'administrateur réseau.

Contactez votre administrateur réseau si l'authentification IEEE 802.1X est utilisée.

Vérifiez ce qui suit avec votre administrateur réseau :

• Les paramètres Wi-Fi sont identiques à ceux du serveur d'authentification

• L'environnement réseau du serveur d'authentification est normal

• Le serveur d'authentification et le point d'accès sans fil sont correctement connectés

• Le certificat est valide

  Exemple : Le certificat n'est pas révoqué ou n'a pas expiré

• Le CN (CommonName ou Nom Commun) du certificat doit comporter 64 caractères maximum si vous sélectionnez la méthode d'authentification [EAP-TLS].