Si se muestra un signo de exclamación naranja en el botón [Scan] de la ventana de digitalización de ScanSnap Home, compruebe lo siguiente.
Cuando haga clic en que aparece en el botón [Scan], se muestra un mensaje de error. Compruebe el mensaje y tome las medidas necesarias para resolver el problema.
Cuando se muestra el mensaje "El ScanSnap no se puede conectar a ScanSnap Cloud a través de la red."
Aplique las medidas necesarias y compruebe si se resuelven el problema.
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Actualizar el firmware de ScanSnap
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
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Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
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Cambiar la configuración de Wi-Fi para obtener una dirección IP automáticamente
Si se ha establecido una dirección IP estática para el ScanSnap, cambie la configuración para obtener una dirección IP automáticamente utilizando la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.
Windows
Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.
macOS
Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.
Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.
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Cambiar los ajustes del punto de acceso inalámbrico para utilizar el SSID de 2,4 GHz
Si hay dos tipos de SSID, (de 2,4 y de 5 GHz), utilice el SSID de 2,4 GHz.
Cambie los ajustes del punto de acceso inalámbrico para utilizar el SSID de 2,4 GHz.
Cuando se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud."
Aplique las medidas necesarias y compruebe si se resuelven el problema.
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Actualizar el firmware de ScanSnap
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
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Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
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Compruebe si ha iniciado sesión en una cuenta de ScanSnap
Para utilizar ScanSnap Cloud, debe iniciar sesión en una cuenta de ScanSnap.
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
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Apagar el ScanSnap
Cierre la guía de alimentación para apagar el ScanSnap y, a continuación, ábrala para volver a encenderlo y compruebe si se ha resuelto el problema.
Cuando el mensaje "No se puede acceder a ScanSnap Cloud. Se requiere la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de ScanSnap."
Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de una cuenta de ScanSnap.
Los campos de dirección de correo electrónico y de contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Es necesario introducir estos datos correctamente.
Si el problema continúa aunque haya introducido la dirección y la contraseña de correo electrónico correctas, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap no está conectado a la red (mediante ScanSnap Cloud) para tomar las medidas necesarias.
Cuando se muestra un mensaje distinto de los anteriores
Siga las instrucciones del mensaje para resolver el problema.