iX1600

有關 ScanSnap 電源的疑難問題

• ScanSnap 電源無法開啟
• ScanSnap 電源自動關閉

有關安裝的疑難問題

• [Windows/macOS] 安裝已停止/安裝未在進行中
• [Windows/macOS]「無法安裝 ScanSnap Home。」訊息出現
• [Windows] 顯示「Windows Update 正在執行中」訊息
• [Windows]「無法安裝 Microsoft .NET Framework X.X。」訊息出現

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有關連線與通訊的疑難問題

• [Windows/macOS] 無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦
• [Windows/macOS] 無法透過 USB 纜線連接 ScanSnap 和電腦
• 忘記無線網路基地台的名稱和密碼
• 不知如何更換為新的無線網路基地台

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有關觸控面板的疑難問題

• [Windows/macOS] 觸控面板上僅顯示您建立的個人設定
• [Windows/macOS] 先前顯示在觸控面板上的設定檔未顯示
• [Windows/macOS] 觸控面板的主畫面頂端未顯示使用者名稱
• [Windows/macOS]「BOOT MODE」訊息出現在觸控面板上

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有關 ScanSnap 帳號/授權認證的疑難問題

• 註冊 ScanSnap 帳號時，未收到內含確認碼的通知電子郵件
• 註冊 ScanSnap 帳號失敗
• [Windows/macOS] 無法登入 ScanSnap 帳號
• 未收到 ScanSnap 帳號的重設密碼通知電子郵件

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有關 ScanSnap Home 動作的疑難問題

• [Windows/macOS] ScanSnap Home 沒有啟動或無法使用
• [macOS] 顯示您沒有存取資料夾或檔案權限的訊息，或提示您檢查是否已設定存取檔案或資料夾權限的訊息
• [Windows/macOS] 顯示無法找到程序入口點的訊息

有關個人設定的疑難問題

• [Windows/macOS] 無法編輯個人設定
• [Windows/macOS] 觸控面板上顯示的個人設定圖示與 ScanSnap Home 中的不同
• [Windows/macOS] 觸控面板上顯示已刪除的個人設定
• [Windows/macOS]「已變更顯示設定檔的設定」訊息出現

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有關掃描的疑難問題

• [Windows/macOS]「裝置未回應。」訊息出現
• [Windows/macOS] 即使在 ScanSnap 的觸控面板上選取個人設定圖示後，也無法使用 [Scan] 按鈕
• [Windows/macOS] 出現橘色驚嘆號而無法執行掃描
• [Windows/macOS] 未掃描文件

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有關重疊文件的疑難問題 (多頁進紙)

• [Windows/macOS] 一次載入多張紙張 (檢測到多頁進紙錯誤)
• 一次載入多張紙張 (未檢測到多頁進紙錯誤)

有關 (文件) 護套的疑難問題

• [Windows/macOS] 無法順暢載入 (文件) 護套/發生卡紙
• 部分影像缺損 ((文件) 護套)

有關掃描結果的疑難問題

• [Windows/macOS] 影像中出現垂直直線
• [Windows/macOS] 掃描影像上沒有垂直直線卻顯示可能留有垂直直線的訊息
• [Windows/macOS] 顯示的影像偏向側邊或上下顛倒
• [Windows/macOS] 無法建立可搜尋的 PDF 檔案

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有關應用程式連線的疑難問題

• [Windows/macOS] 當使用 Scan to Word/Scan to Excel/Scan to PowerPoint 時，無法辨識某些字元
• [Windows/macOS] 掃描影像未轉換為 Word/Excel/PowerPoint 檔案

有關雲端服務連線的疑難問題以及有關由 ScanSnap 傳送電子郵件的疑難問題

• [Windows/macOS]「無法存取 ScanSnap Cloud。」訊息出現在觸控面板上
• [Windows/macOS] ScanSnap 未連接到網路 (使用 ScanSnap Cloud 時)
• [Windows/macOS] 掃描影像未儲存於雲端服務 (使用 ScanSnap Cloud 時)
• [Windows/macOS]「無法將資料上傳至雲端服務。」錯誤顯示

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直接由 ScanSnap 儲存掃描影像至網路資料夾的功能的相關問題

• [Windows/macOS]「與儲存目的地的通訊發生錯誤。」訊息出現在觸控面板上
• [Windows/macOS]「未找到儲存目的地。」訊息出現在觸控面板上
• [Windows/macOS]「發生系統錯誤。」訊息出現在觸控面板上
• [Windows/macOS]「無法儲存資料。」訊息出現在觸控面板上

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有關搜尋的疑難問題

• [Windows/macOS] 無法以指定標籤找到內容資料記錄

有關管理內容資料記錄的疑難問題

• [Windows/macOS] 不知道掃描影像的儲存目的地
• [Windows/macOS] 在檔案總管或 Finder 中操作的檔案未顯示於主視窗上
• [Windows/macOS] 無法打開掃描影像
• [Windows/macOS] 掃描影像未儲存至指定的儲存目的地

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有關韌體更新的疑難問題

• [Windows/macOS] 韌體更新失敗

ScanSnap Cloud 的錯誤代碼清單

• [Windows/macOS] 錯誤代碼清單 (所有雲端服務)
• [Windows/macOS] 錯誤代碼清單 (Box)
• [Windows/macOS] 錯誤代碼清單 (Concur Expense)
• [Windows/macOS] 錯誤代碼清單 (Dr.Wallet)

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如何顯示各視窗

• [Windows] 若要顯示 [裝置管理員] 視窗
• [Windows] 若要顯示 [命令提示字元] 視窗
• [Windows] 若要顯示 [程式和功能] 視窗
• [Windows] 若要檢查或變更地區設定

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客戶支援

• [Windows/macOS] 關於 ScanSnap Home 問題的諮詢