[Windows/macOS] 无法通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑

ScanSnap是否已连接至无线访问点？

请确认下述内容并采取适当的措施以解决该问题。

无线访问点是否已打开？另外，无线访问点是否有任何错误或故障？

打开无线访问点。

如果无线访问点已打开，请重新启动无线访问点，然后检查无线访问点是否有错误或故障。

有关无线访问点的错误详情，请参阅无线访问点的使用指南。

提示

• 可不通过无线访问点而是在直接连接模式中通过Wi-Fi连接ScanSnap和电脑或移动设备。

  有关如何直接连接ScanSnap和电脑的详情，请参阅ScanSnap帮助。

是否已将ScanSnap连接到无线访问点？

通过使用ScanSnap无线安装工具将ScanSnap连接到无线访问点。

Windows

详情请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。

macOS

详情请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。

 

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

网络名称(SSID)、安全协议（认证方式）、加密方法以及安全密钥的配置是否正确？

网络名称（SSID）、安全协议（认证方式）、加密方法和安全密钥等ScanSnap的设置需要与无线访问点的设置相匹配。

请检查ScanSnap的Wi-Fi设置，如果需要请重新配置。

Windows

有关如何检查Wi-Fi设置的详情，请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。

macOS

有关如何检查Wi-Fi设置的详情，请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。

 

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

请注意，如果您不知道无线访问点的网络名称(SSID)或安全密钥，请参阅无线访问点的使用手册，或与制造商联系。

如果网络名称（SSID）的安全协议为“WPA3”，则无法连接ScanSnap。请使用“WPA2”作为安全协议将ScanSnap连接至无线访问点。

请询问无线访问点的制造商安全协议是否为“WPA2”。

ScanSnap和无线访问点之间是否相距较远？另外，是否有可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）或电磁源？

无线访问点和ScanSnap之间的信号较弱，或者可能有信号干扰。

使用ScanSnap无线安装工具检查信号状态。

Windows

详情请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。

macOS

详情请参阅ScanSnap无线安装工具帮助。

 

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

如果信号状态不良，将ScanSnap和无线访问点移动到其他地方。

• 将ScanSnap移动到与无线访问点相距较近之处。

• 将ScanSnap和无线访问点放置到远离以下各项的位置：

  • 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）
  • 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备

• 调整ScanSnap的方向。

另外，对某些无线信道的通讯，可能会因为诸如噪音等的信号干扰而呈现不稳定。

更改无线访问点的无线信道的号值。

 

ScanSnap和电脑是否正在通过网络进行通讯？

使用PING命令检查ScanSnap和电脑是否可以通过网络进行通讯。关于检查方法的详情，请参阅[Windows/macOS] 能否使用PING命令检查通讯状态？。

当二者可通过网络进行通讯时

查看“ScanSnap和电脑是否正在通过网络进行通讯？”之后的检查项目。

当二者不可通过网络进行通讯时

查看以下项目：

是否在无线访问点上配置了通讯认证设置？

如在无线访问点上按以下方式配置设置，请根据相应解决方案操作。

• 禁用了无线设备之间的通讯（如使用了隐私分离器或端口分离器功能）

  在无线访问点上启用无线设备之间的通讯。

• 当禁用ANY连接等SSID广播时

  在无线访问点上启用SSID广播。否则，请手动配置Wi-Fi设置。

• 当配置协议筛选功能时

  在无线访问点上配置协议。

• 当配置隐藏功能时

  禁用隐藏功能，之后使用WPS功能来重新配置Wi-Fi设置。否则，请手动配置Wi-Fi设置。

• 当配置MAC地址筛选时

  在无线访问点上设置ScanSnap的MAC地址，然后再次配置Wi-Fi设置。

此外，设置的信道可能用于其它无线访问点。

发生这种情况，可在无线访问点更改无线信道的值。

有关无线访问点设置的详情请参阅您的无线访问点手册。

是否正在使用公共无线LAN服务？

在公共无线LAN环境中，因为隐私分离器功能通常会设置为启用，所以无法从电脑或移动设备连接ScanSnap。

通过以下步骤以直接连接模式暂时连接ScanSnap，而不使用无线访问点。

1. 关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap。

   提示

   • 如果ADF进纸斜槽（盖板）已关闭，请在打开ADF进纸斜槽（盖板）后将其再次关闭，以关闭ScanSnap电源。

2. 在关闭ScanSnap电源的状态下打开ScanSnap后方的Wi-Fi开关。

3. 在按住WPS按钮的同时打开ADF进纸斜槽（盖板）以打开电源。此时，按住WPS按钮3秒以上，直到Wi-Fi指示器闪烁绿光。

   将Wi-Fi连接模式更改为直接连接模式时，Wi-Fi指示器将以橘红色点亮。

4. 在电脑上打开Wi-Fi功能的设置画面，然后输入ScanSnap网络名称（SSID）和安全密钥。

   ScanSnap底部印有ScanSnap的默认网络名称（SSID）和安全密钥。

   ScanSnap通过直接连接与电脑直接连接时，Wi-Fi指示器将以绿色点亮。

 

您是否在ScanSnap Home的扫描窗口中选择了正在使用的ScanSnap？

请通过以下步骤确认您已在扫描窗口的ScanSnap列表中选择了正在使用的ScanSnap。

1. 在电脑上显示ScanSnap Home的扫描窗口。

   • 显示扫描窗口

2. 检查您正在使用的ScanSnap是否显示在窗口顶部的ScanSnap列表中。

   

   如果目前选择的是其他ScanSnap单元，请选择您正在使用的ScanSnap。

与ScanSnap的连接是否被防火墙阻止？

[macOS] 您是否具有访问电脑中的[tmp]文件夹的权限？

如果您不具有电脑中的[tmp]文件夹的读写权限，则无法扫描文档。

请为电脑中[private]文件夹下的[tmp]文件夹设置读写权限。

指定的接收端口号码是否被其他应用程序使用？

如果指定的接收端口号码被其他应用程序使用，ScanSnap Home无法接收到ScanSnap电源打开的信息。

按以下步骤更改端口号码：

1. 在电脑上显示ScanSnap Home的扫描窗口。

   • 显示扫描窗口

2. 在扫描窗口顶部单击时出现的菜单中选择[首选项]，以显示首选项窗口。

3. 从[扫描仪]选项卡[扫描仪信息]中的ScanSnap单元列表中选择您正在使用的ScanSnap。

4. 在[网络设置]中更改[启动通知的端口号码]的端口号码。

如果更改启动通知的端口号码，还需要更改ScanSnap的发送端口号码。

有关如何启动ScanSnap无线安装工具的详情，请参阅[Windows/macOS] 如何启动ScanSnap无线安装工具？。

有网络安全限制吗？

联系网络管理员。

如使用了IEEE 802.1X认证，请联系网络管理员。

向网络管理员确认以下项目：

• Wi-Fi设置是否与认知服务器上的设置相同

• 认证服务器的网络环境是否正常

• 认证服务器和无线访问点是否已正确连接

• 证书是否有效

  示例：证书是否没有被注销也没有过期

• 如为认证方式选择了[EAP-TLS]，则证书的CN（通用名）是否在64字节以内。