[Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi

Подключен ли ScanSnap к беспроводной точке доступа?

Выполните диагностику для проверки подключения ScanSnap к беспроводной точке доступа, а затем примите соответствующие меры для решения проблемы в соответствии с результатами диагностики.

1. Нажмите на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

2. Нажмите [Беспроводная настройка] для отображения экрана [Беспроводная настройка].

3. Нажмите [Информация о Wi-Fi], чтобы отобразить окно [Информация о ScanSnap].

4. На вкладке [Wi-Fi] нажмите кнопку [Тестирование].

Если отображается сообщение "Связь с точкой доступа в порядке."

ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа. Проверьте следующее:

Существует ли устройство с одинаковым IP-адресом в сети? Также существует ли большое количество сетевых устройств и компьютеров, соединенных к данной сети?

Измените IP-адрес при наложении с другим устройством.

Также создайте больше доступных IP-адресов, выключив неиспользуемые компьютеры или сетевые устройства.

Задан ли IP-адрес для ScanSnap?

• Когда функция DHCP выключена на беспроводной точке доступа, сначала включите DHCP, затем ScanSnap автоматически сконфигурирует IP-адрес еще раз.

  Либо задайте IP-адрес для ScanSnap вручную.

  Для получения подробной информации о том, как задать IP-адрес для ScanSnap, смотрите Справка ScanSnap.

• Если все IP-адреса уже используются для DHCP, задайте более широкий диапазон IP-адрес для использования.

  Или сделайте IP-адрес доступным за счет отсоединения неиспользуемого устройства от сети.

 

Если отображается сообщение об ошибке

Следуйте инструкциям в сообщении об ошибке для устранения проблемы.

Если проблема сохраняется, проверьте следующее:

Включена ли беспроводная точка доступа? Кроме того, есть ли какие-либо ошибки или сбои в работе беспроводной точки доступа?

Включите беспроводную точку доступа.

Если беспроводная точка доступа включена, перезапустите ее, а затем проверьте, нет ли ошибок или неисправностей в работе беспроводной точки доступа.

Для получения подробной информации об ошибках беспроводной точки доступа смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

СОВЕТ

• ScanSnap можно соединить c компьютером по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

  Для получения подробной информации о том, как соединять ScanSnap с компьютером напрямую, смотрите Справка ScanSnap.

Был ли подключен ScanSnap к беспроводной точке доступа?

Смотрите Как произвести подключение ScanSnap к беспроводной точке доступа? и подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа.

Правильно ли конфигурированы имя сети (SSID), протокол безопасности (метод проверки подлинности), метод шифрования и ключ безопасности?

Настройки ScanSnap, например имя сети (SSID), протокол безопасности (метод проверки подлинности), метод шифрования и ключ безопасности, должны совпадать с настройками на беспроводной точке доступа.

Частотные диапазоны Wi-Fi, поддерживаемые ScanSnap, составляют 5 ГГц и 2,4 ГГц.

Однако Wi-Fi 5 ГГц может быть недоступен в зависимости от региона, где используется ScanSnap.

Проверьте настройки Wi-Fi для ScanSnap и повторите конфигурацию при необходимости.

Для получения подробной информации о проверке настроек Wi-Fi смотрите Справка ScanSnap.

Если вы не знаете имя сети (SSID) или ключ безопасности беспроводной точки доступа, смотрите руководство беспроводной точки доступа либо обратитесь к производителю.

Отдалены ли ScanSnap и беспроводная точка доступа друг от друга? Есть ли что-либо, что может блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель), или электромагнитный источник?

Сигнал между беспроводной точкой доступа и ScanSnap слабый или существуют помехи сигнала.

На сенсорной панели ScanSnap проверьте состояние сигнала с помощью значка, отображающегося вверху главного экрана.

Значок	Состояние сигнала
	Сила сигнала: Сильный
	Сила сигнала: Средний
	Сила сигнала: Слабый
	Нет сигнала/Поиск беспроводной точки доступа/Беспроводная точка доступа не задана

Если состояние сигнала плохое, поместите ScanSnap и беспроводную точку доступа в другое место.

• Поместите ScanSnap ближе к беспроводной точке доступа.

• Переместите ScanSnap и беспроводную точку доступа подальше от следующих элементов:

  • Препятствия, которые могут блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель)
  • Устройства, которые могут вызвать помехи сигнала (например, микроволновая печь, беспроводной телефон) и беспроводные устройства

• Измените направление ScanSnap.

СОВЕТ

• Даже если состояние сигнала нормальное, связь в некоторых частотных диапазонах или в некоторых беспроводных каналах может быть нестабильной из-за помех сигнала, например шума.

  Если вы находитесь в регионе, где доступны сети Wi-Fi, отличные от 2,4 ГГц, не выбирайте [Автоматически] для частоты подключения ScanSnap. Выберите [2,4 ГГц] или [5 ГГц] в зависимости от места использования ScanSnap.

  Для получения подробной информации о том, как изменить частоту для подключения к ScanSnap, смотрите Справка ScanSnap.

  Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа при необходимости.

  Для получения подробной информации смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

Если состояние сигнала не улучшилось после изменения местоположения сканера, выполните следующие действия, чтобы проверить, улучшилось ли состояние сигнала, выключив подключение по Wi-Fi ScanSnap, а затем включив его снова.

1. Нажмите на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

2. Нажмите [Беспроводные настройки], чтобы отобразить экран [Беспроводные настройки].

3. Нажмите [Настройки подключения], чтобы отобразить экран [Настройки подключения].

4. Выберите [Wi-Fi выключено].

5. Нажмите , чтобы вернуться на экран [Беспроводные настройки].

6. Еще раз нажмите [Настройки подключения], чтобы отобразить экран [Настройки подключения].

7. Выберите [Подключение к точке доступа].

8. Нажмите , чтобы вернуться на главный экран.

 

Есть ли связь между ScanSnap и компьютером по сети?

Убедитесь, что ScanSnap и компьютер могут осуществлять коммуникацию по сети с помощью команд PING. Для получения подробной информации о проверке смотрите [Windows/macOS] Проверка состояния коммуникации с помощью команды PING.

Если коммуникация по сети установлена

Перейдите к следующему элементу проверки "Есть ли связь между ScanSnap и компьютером по сети?".

Если коммуникация по сети не установлена

Проверьте следующие элементы:

Были ли конфигурированы любые настройки проверки подлинности соединения на беспроводной точке доступа?

Если настройки на беспроводной точке доступа заданы способами ниже, следуйте решениям соответственно.

• Связь между беспроводными устройствами отключается (например, из-за функции разделителя конфиденциальности или функции разделителя порта)

  Включите связь между беспроводными устройствами на беспроводной точке доступа.

• Если отключено вещание SSID, например ЛЮБОЕ соединение

  Включите вещание SSID на беспроводной точке доступа. Либо задайте настройки Wi-Fi вручную.

• Если настроена функция фильтра протокола

  Задайте протокол на беспроводной точке доступа.

• Если настроена функция скрытого режима

  Выключите функцию скрытого режима, а затем конфигурируйте настройки Wi-Fi еще раз.

• Если настроена фильтрация MAC-адреса

  Задайте MAC-адрес для ScanSnap на беспроводной точке доступа, а затем задайте настройки Wi-Fi еще раз.

Кроме того, заданный канал может использоваться с другой беспроводной точкой доступа.

В подобном случае измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

Для получения подробной информации о настройках беспроводной точки доступа смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

Используется ли публичная беспроводная локальная сеть LAN?

В публичной беспроводной локальной сети LAN ScanSnap невозможно подключить с компьютера или мобильного устройства, поскольку функция разделителя конфиденциальности обычно включена.

Используйте ScanSnap в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.

 

Вы выбрали ScanSnap, используемый в окне сканирования ScanSnap Home?

Убедитесь, что используемый ScanSnap выбран из списка ScanSnap в окне сканирования по следующей процедуре.

1. Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.

   • Чтобы отобразить окно сканирования

2. Проверьте, что используемый ScanSnap отображается в списке ScanSnap в верхней части окна.

   

   Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?

[macOS] У вас есть права доступа к папке [tmp] на вашем компьютере?

Если вас нет права чтения и записи в папке [tmp] на вашем компьютере, вы не сможете сканировать документы.

Задайте права чтения и записи для папки [tmp] в папке [private] на вашем компьютере.

Используется ли заданный принимающий номер порта другим приложением?

Если заданный принимающий номер порта используется другим приложением, ScanSnap Home не получает информацию о включении ScanSnap.

Измените номер порта по следующей процедуре:

1. Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.

   • Чтобы отобразить окно сканирования

2. Выберите [Предпочтения] в меню, которое появляется при нажатии вверху окна сканирования, чтобы отобразить окно предпочтений.

3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

1. Нажмите на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

2. Нажмите [Беспроводная настройка] для отображения экрана [Беспроводная настройка].

3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

4. Измените номер порта в [Номер порта].

Существуют ли ограничения сетевой безопасности?

Обратитесь к администратору сети.

Обратитесь к администратору сети, если используется проверка подлинности IEEE 802.1X.

Проверьте следующее вместе с администратором сети:

• Совпадают ли настройки Wi-Fi с настройками на сервере проверки подлинности

• Работает ли нормально сетевая среда сервера проверки подлинности

• Правильно ли подключены сервер проверки подлинности и беспроводная точка доступа

• Сертификат действителен

  Пример: Сертификат не аннулирован или срок годности не истек

• CN (CommonName) сертификата в пределах 64 байтов, если [EAP-TLS] выбран для метода проверки подлинности.