- 1. Проверьте ScanSnap
Выбран ли профиль, созданный на другом компьютере или на том же компьютере с помощью другой учетной записи?
При выборе профиля, который был создан на другом компьютере или с помощью другой учетной записи, вы не сможете сканировать документы.
Выполните следующее для проверки создания выбранного профиля с помощью вашей учетной записи на используемом компьютере.
-
Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.
-
Нажмите кнопку [Редактировать профили], чтобы отобразить окно [Редактировать профили].
-
Выберите профиль для проверки в списке профилей.
Если отображается сообщение [Вы не можете изменять профили, созданные другими пользователями.] в окне [Редактировать профили], значит профиль создан на другом компьютере или на этом компьютере с помощью другой учетной записи.
Выберите профиль, который был создан на используемом компьютере, и сканируйте документы.
-
Вы можете сменить пользователя, чтобы на сенсорной панели ScanSnap отображались профили целевых пользователей. Нажмите на имя пользователя в верхней части сенсорной панели, чтобы изменить пользователя.
Задан ли параметр [Автоматически] для настройки USB в ScanSnap?
Если [Автоматически] задано для настройки USB в ScanSnap, подключение между ScanSnap и компьютером может быть невозможно.
Измените настройку USB для ScanSnap на [USB 2.0] по следующей процедуре:
-
Нажмите
на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].
-
Нажмите [Настройки сканера], чтобы отобразить экран [Настройки сканера].
-
Нажмите [USB] и выберите [USB 2.0].
- 2. Проверьте компьютер
Вы выбрали ScanSnap, используемый в окне сканирования ScanSnap Home?
Убедитесь, что используемый ScanSnap выбран из списка ScanSnap в окне сканирования по следующей процедуре.
-
Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.
-
Проверьте, что используемый ScanSnap отображается в списке ScanSnap в верхней части окна.
Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.
Кабель USB не распознается
Проверьте следующее:
-
Если используется концентратор USB, вы можете подключить ScanSnap к компьютеру непосредственно при помощи кабеля USB и сканировать документы
-
Может ли ScanSnap выполнять сканирование после подключения к другому порту USB на компьютере
-
Можете ли вы сканировать документы после неоднократного отсоединения и подсоединения кабеля USB между ScanSnap и компьютером
-
Есть ли неисправность кабеля USB, например повреждение разъема USB или шнура
[Windows] Ошибки могут быть связаны с драйвером ScanSnap
Используйте инструмент восстановления следующим образом, чтобы восстановить состояние подключения ScanSnap.
-
Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.
-
Выберите [Предпочтения] в меню, которое появляется при нажатии
вверху окна сканирования, чтобы отобразить окно предпочтений.
-
Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].
-
Нажмите кнопку [Восстановить] и выполните инструкции в отображаемом сообщении для решения проблемы.
[macOS] У вас есть права доступа к папке [tmp] на вашем компьютере?
Если вас нет права чтения и записи в папке [tmp] на вашем компьютере, вы не сможете сканировать документы.
Задайте права чтения и записи для папки [tmp] в папке [private] на вашем компьютере.
Подключено ли другое устройство ScanSnap к компьютеру при помощи кабеля USB?
При подключении еще одного устройства ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB, когда другое устройство ScanSnap уже подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, подключенный ScanSnap не распознается ScanSnap Home.
Выключите устройство ScanSnap, которое не будет использоваться.
-
Если в качестве режима запуска ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500 или iX1300 задан [Быстрый], ScanSnap не отключается даже при закрытии лотка бумаги АПД (крышка). Отсоедините кабель питания от розетки переменного тока.
Установлены ли на ScanSnap Home последние обновления?
Обновите ScanSnap Home до последней версии.
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
Если проблема сохраняется, перезагрузите компьютер для устранения неисправности.
Но если проблема сохраняется, смотрите [Windows/macOS] Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.
-
Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.