Если на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак на сенсорной панели ScanSnap или в окне сканирования ScanSnap Home, проверьте следующее.
При нажатии , которое отображается на кнопке [Scan], отобразится сообщение об ошибке. Просмотрите сообщение и примите соответствующие меры для устранения проблемы.
Если отображается сообщение "Устройство не отвечает."
Для получения информации о решении смотрите [Windows/macOS] Отображается сообщение "Устройство не отвечает.".
Если отображается сообщение "ScanSnap не может подключиться к ScanSnap Cloud по сети."
Выполните следующие действия и проверьте, решена ли проблема.
-
Обновление микропрограммы ScanSnap
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Задайте прокси-сервер для ScanSnap
При подключении к Интернету через прокси-сервер задайте прокси-сервер для ScanSnap. Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа
Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.
-
Задайте DNS-сервер для ScanSnap или измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса
Если для ScanSnap задан статический IP-адрес, задайте вместо него DNS-сервер. Или измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
Если отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud."
Если сообщение отображается на сенсорной панели ScanSnap, смотрите [Windows/macOS] На сенсорной панели отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud." для принятия соответствующих действий.
Если сообщение отображается при использовании сканера для выполнения сканирования в окне сканирования ScanSnap Home, примите следующие меры и проверьте, решена ли проблема.
-
Обновление микропрограммы ScanSnap
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа
Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.
-
Проверьте, что выполнен вход в учетную запись ScanSnap
Чтобы использовать ScanSnap Cloud, требуется выполнить вход в учетную запись ScanSnap.
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Выключите ScanSnap
Закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения и проверьте, решена ли проблема.
Если отображается сообщение "Нет доступа к ScanSnap Cloud. Требуется адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap."
Введите адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap.
Адрес электронной почты и пароль чувствительны к регистру. Их требуется вводить внимательно.
Если проблема сохраняется даже после ввода правильного адреса электронной почты и пароля, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap не подключен к сети (при использовании ScanSnap Cloud) для принятия соответствующих мер.
Если отображается сообщение, отличное от указанного выше
Следуйте инструкциям в сообщении для устранения проблемы.