Если на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак в окне сканирования ScanSnap Home, проверьте следующее.
При нажатии , которое отображается на кнопке [Scan], отобразится сообщение об ошибке. Просмотрите сообщение и примите соответствующие меры для устранения проблемы.
Если отображается сообщение "ScanSnap не может подключиться к ScanSnap Cloud по сети."
Выполните следующие действия и проверьте, решена ли проблема.
-
Обновление микропрограммы ScanSnap
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа
Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.
-
Измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса
Если для ScanSnap задан статический IP-адрес, измените настройки для получения IP-адреса автоматически путем использования средства беспроводной настройки ScanSnap.
Windows
Для получения подробной информации смотрите Справка средства беспроводной настройки ScanSnap.
macOS
Для получения подробной информации смотрите Справка средства беспроводной настройки ScanSnap.
Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите [Windows/macOS] Как запустить средство беспроводной настройки ScanSnap?.
-
Измените настройки беспроводной точки доступа, чтобы использовалось 2,4 ГГц SSID
Если есть два типа SSID (2,4 ГГц и 5 ГГц), требуется использовать 2,4 ГГц SSID.
Измените настройки беспроводной точки доступа, чтобы можно было использовать 2,4 ГГц SSID.
Если отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud."
Выполните следующие действия и проверьте, решена ли проблема.
-
Обновление микропрограммы ScanSnap
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа
Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.
-
Проверьте, что выполнен вход в учетную запись ScanSnap
Чтобы использовать ScanSnap Cloud, требуется выполнить вход в учетную запись ScanSnap.
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Выключите ScanSnap
Закройте подающую направляющую для выключения ScanSnap и затем откройте подающую направляющую для повторного включения, проверьте решена ли проблема.
Если отображается сообщение "Нет доступа к ScanSnap Cloud. Требуется адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap."
Введите адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap.
Адрес электронной почты и пароль чувствительны к регистру. Их требуется вводить внимательно.
Если проблема сохраняется даже после ввода правильного адреса электронной почты и пароля, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap не подключен к сети (при использовании ScanSnap Cloud) для принятия соответствующих мер.
Если отображается сообщение, отличное от указанного выше
Следуйте инструкциям в сообщении для устранения проблемы.