Если на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак в окне сканирования ScanSnap Home, проверьте следующее.
При нажатии , которое отображается на кнопке [Scan], отобразится сообщение об ошибке. Просмотрите сообщение и примите соответствующие меры для устранения проблемы.
Если отображается сообщение "ScanSnap не может подключиться к ScanSnap Cloud по сети."
Выполните следующие действия и проверьте, решена ли проблема.
-
Обновление микропрограммы ScanSnap
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа
Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.
-
Измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса
Если для ScanSnap задан статический IP-адрес, измените настройки для получения IP-адреса автоматически путем использования средства беспроводной настройки ScanSnap.
Windows
Для получения подробной информации смотрите Справка о средстве беспроводной настройке ScanSnap.
macOS
Для получения подробной информации смотрите Справка о средстве беспроводной настройке ScanSnap.
Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите [Windows/macOS] Как запустить средство беспроводной настройки ScanSnap?.
-
Измените настройки беспроводной точки доступа, чтобы использовалось 2,4 ГГц SSID
Если есть два типа SSID (2,4 ГГц и 5 ГГц), требуется использовать 2,4 ГГц SSID.
Измените настройки беспроводной точки доступа, чтобы можно было использовать 2,4 ГГц SSID.
Если отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud."
Выполните следующие действия и проверьте, решена ли проблема.
-
Обновление микропрограммы ScanSnap
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа
Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.
-
Проверьте, что выполнен вход в учетную запись ScanSnap
Чтобы использовать ScanSnap Cloud, требуется выполнить вход в учетную запись ScanSnap.
Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.
-
Выключите ScanSnap
Закройте подающую направляющую для выключения ScanSnap и затем откройте подающую направляющую для повторного включения, проверьте решена ли проблема.
Если отображается сообщение "Нет доступа к ScanSnap Cloud. Требуется адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap."
Введите адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap.
Адрес электронной почты и пароль чувствительны к регистру. Их требуется вводить внимательно.
Если проблема сохраняется даже после ввода правильного адреса электронной почты и пароля, смотрите [Windows/macOS] ScanSnap не подключен к сети (при использовании ScanSnap Cloud) для принятия соответствующих мер.
Если отображается сообщение, отличное от указанного выше
Следуйте инструкциям в сообщении для устранения проблемы.