- 1. Проверьте ScanSnap
Выбран ли профиль, созданный на другом компьютере или на том же компьютере с помощью другой учетной записи?
При выборе профиля, который был создан на другом компьютере или с помощью другой учетной записи, вы не сможете сканировать документы.
Выполните следующее для проверки создания выбранного профиля с помощью вашей учетной записи на используемом компьютере.
-
Если на сенсорной панели отображается только один профиль, нажмите
для отображения всех профилей.
-
Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.
-
Нажмите кнопку [Редактировать профили], чтобы отобразить окно [Редактировать профили].
-
Выберите профиль для проверки в списке профилей.
Если отображается сообщение [Вы не можете изменять профили, созданные другими пользователями.] в окне [Редактировать профили], значит профиль создан на другом компьютере или на этом компьютере с помощью другой учетной записи.
Выберите профиль, который был создан на используемом компьютере, и сканируйте документы.
-
Чтобы отобразить только профили (которые созданы на компьютере, подключенном к ScanSnap) на сенсорной панели, выберите [Выбранный пользователь] или [Подключенный пользователь] для [Отображение профилей] на экране [Настройки сканера], который можно отобразить после отображения окна [Настройки].
Для получения подробной информации об изменении пользователя, чтобы отобразить собственные профили пользователя, см. Справка ScanSnap.
Задан ли параметр [Автоматически] для настройки USB в ScanSnap?
Если [Автоматически] задано для настройки USB в ScanSnap, подключение между ScanSnap и компьютером может быть невозможно.
Измените настройку USB для ScanSnap на [USB 2.0] по следующей процедуре:
-
Нажмите
на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].
-
Нажмите
для отображения экрана [Настройки сканера].
-
Нажмите [USB] и выберите [USB 2.0].
- 2. Проверьте компьютер
Вы выбрали ScanSnap, используемый в окне сканирования ScanSnap Home?
Убедитесь, что используемый ScanSnap выбран из списка ScanSnap в окне сканирования по следующей процедуре.
-
Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.
-
Проверьте, что используемый ScanSnap отображается в списке ScanSnap в верхней части окна.
Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.
Кабель USB не распознается
Проверьте следующее:
-
Если используется концентратор USB, вы можете подключить ScanSnap к компьютеру непосредственно при помощи кабеля USB и сканировать документы
-
Может ли ScanSnap выполнять сканирование после подключения к другому порту USB на компьютере
-
Можете ли вы сканировать документы после неоднократного отсоединения и подсоединения кабеля USB между ScanSnap и компьютером
-
Есть ли неисправность кабеля USB, например повреждение разъема USB или шнура
[Windows] Ошибки могут быть связаны с драйвером ScanSnap
Используйте инструмент восстановления следующим образом, чтобы восстановить состояние подключения ScanSnap.
-
Отобразите окно сканирования ScanSnap Home на компьютере.
-
Выберите [Предпочтения] в меню, которое появляется при нажатии
вверху окна сканирования, чтобы отобразить окно предпочтений.
-
Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].
-
Нажмите кнопку [Восстановить] и выполните инструкции в отображаемом сообщении для решения проблемы.
[macOS] У вас есть права доступа к папке [tmp] на вашем компьютере?
Если вас нет права чтения и записи в папке [tmp] на вашем компьютере, вы не сможете сканировать документы.
Задайте права чтения и записи для папки [tmp] в папке [private] на вашем компьютере.
Подключено ли другое устройство ScanSnap к компьютеру при помощи кабеля USB?
При подключении еще одного устройства ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB, когда другое устройство ScanSnap уже подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, подключенный ScanSnap не распознается ScanSnap Home.
Выключите устройство ScanSnap, которое не будет использоваться.
-
Если в качестве режима запуска ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500 или iX1300 задан [Быстрый], ScanSnap не отключается даже при закрытии лотка бумаги АПД (крышка). Отсоедините кабель питания от розетки переменного тока.
Если проблема сохраняется, перезагрузите компьютер для устранения неисправности.
Но если проблема сохраняется, смотрите [Windows/macOS] Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.
-
Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Справка ScanSnap.