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[iOS/Android] O ScanSnap e o dispositivo móvel não podem ser conectados através de Wi-Fi

Atualizado
1. Verifique o ScanSnap

O interruptor do Wi-Fi do ScanSnap está desligado?

Ligue o interruptor do Wi-Fi do ScanSnap.

O indicador de Wi-Fi está aceso ou piscando na cor laranja?

  • O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

    Mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

    • Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

    • Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

      • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
      • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

    • Altere a direção do ScanSnap.

    Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.

    Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

  • Use o Wireless Setup Tool do ScanSnap para verificar se as configurações de Wi-Fi padrão estão restauradas.

    Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como posso inicia o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

DICA

O ScanSnap está sendo usado por outro computador ou dispositivo móvel?

Conecte o ScanSnap após terminar de usá-lo com outro computador ou dispositivo móvel.

2. Verifique a rede

O ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio?

Verifique o seguinte e tome as medidas apropriadas para resolver o problema.

O ponto de acesso sem fio está ligado? Opcionalmente, existem erros ou avarias no ponto de acesso sem fio?

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Se o ponto de acesso sem fio for ativado, reinicie o ponto de acesso sem fio e, depois, verifique se há erros ou avarias no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

DICA
Conectou o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio?

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seguinte:

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como posso inicia o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

O nome de rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de codificação e chave de segurança estão configurados corretamente?

As configurações para o ScanSnap como o nome da rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de encriptação e chave de segurança precisam corresponder com as configurações para o ponto de acesso sem fio.

Verifique as configurações de Wi-Fi para o ScanSnap e configure novamente, se necessário.

Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte o seguinte:

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como posso inicia o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

Note que se não souber o nome da rede (SSID) ou a chave de segurança do ponto de acesso sem fio, consulte os manuais do ponto de acesso sem fio ou contate o fabricante.

Se o protocolo de segurança para o nome da rede (SSID) for "WPA3", o ScanSnap não pode ser conectado. Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando "WPA2" como protocolo de segurança.

Pergunte ao fabricante do ponto de acesso sem fio se o protocolo de segurança é "WPA2".

O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

Verifique o status do sinal usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seguinte:

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como posso inicia o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

  • Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

  • Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

    • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
    • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

  • Altere a direção do ScanSnap.

Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.

Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

 

3. Verifique o ponto de acesso sem fio

Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?

Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.

  • A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)

    Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.

  • Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada

    Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

  • Quando a função do filtro de protocolo está configurada

    Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.

  • Quando a função furtiva está configurada

    Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

  • Quando a filtragem do endereço MAC está configurada

    Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

Está usando um serviço de LAN sem fio pública?

Em um ambiente de LAN sem fio pública, o ScanSnap não pode ser conectado a partir de um dispositivo móvel porque a função do separador de privacidade está definida geralmente para ativada.

Use o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

Se conectar o ScanSnap em uma LAN sem fio pública por engano, o ScanSnap não pode ser usado no modo de Conexão direta no ambiente. Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Exclua pontos de acesso sem fio desnecessários usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

  • Troque para o Modo de conexão direta manualmente.

Para obter detalhes, consulte a seguinte:

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como posso inicia o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

4. Verifique o dispositivo móvel

Há quaisquer erros com o dispositivo móvel ou ScanSnap Home instalado no dispositivo móvel?

Consulte as telas do seu dispositivo móvel ou ScanSnap Home instalado no dispositivo móvel, assim como os manuais e tome medidas apropriadas.

5. Verifique outras causas possíveis

Há restrições de segurança da rede?

Contate o administrador de rede.

Entre em contato com o administrador de rede se a autenticação IEEE 802.1X for usada.

Verifique o seguinte com o administrador de rede:

  • Se as configurações de Wi-Fi são as mesmas das configurações no servidor de autenticação

  • Se o ambiente de rede para o servidor de autenticação é normal

  • Se o servidor de autenticação e o ponto de acesso sem fio estão conectados corretamente

  • Se o certificado é válido

    Exemplo: Se o certificado não foi anulado ou se não expirou

  • Se o CN (CommonName) do certificado está definido para até 64 bytes se [EAP-TLS] for selecionado para o método de autenticação.

Se o problema ainda persistir depois de tomar medidas apropriadas para todos os itens de verificação, consulte o seguinte:

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como posso inicia o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

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