O firmware mais recente está aplicado no ScanSnap?
Atualize o firmware do ScanSnap para a versão mais recente.
Para obter detalhes, consulte aqui na Ajuda do ScanSnap.
Se o problema continuar persistindo mesmo após ter atualizado o firmware do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud) para tomar as medidas apropriadas.