[Windows/macOS] O ScanSnap que deseja usar não aparece na lista/o ScanSnap que deseja usar não é encontrado

O ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio?

Execute um diagnóstico para verificar se o ScanSnap está conectado em um ponto de acesso sem fio e tome as medidas apropriadas para resolver o problema, dependendo dos resultados do diagnóstico.

1. Pressione na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

2. Pressione para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

3. Pressione [Informações de Wi-Fi] para exibir a tela [Informações do ScanSnap].

4. Na guia [Wi-Fi], pressione o botão [Diagnóstico].

Quando a mensagem "A conexão com o ponto de acesso está OK." é exibida

O ScanSnap e um ponto de acesso sem fio estão conectados. Verifique o seguinte:

Há algum dispositivo com o mesmo endereço IP na rede? Há vários dispositivos móveis e computadores conectados nesta rede?

Altere o endereço IP se outro dispositivo estiver usando o mesmo número.

Ou então, desligue computadores ou dispositivos de rede que não estão sendo utilizados para que mais endereços IP possam ser utilizados.

O ScanSnap tem um endereço IP configurado?

• Quando a função DHCP estiver desativada no ponto de acesso sem fio, ative-a primeiro e, depois, deixe o ScanSnap configurar automaticamente um endereço IP novamente.

  Ou configure um endereço IP para o ScanSnap manualmente.

  Para obter detalhes sobre como definir um endereço IP para o ScanSnap, consulte ScanSnap Help.

• Se todos os endereços IP já estiverem sendo usados para DHCP, especifique um intervalo maior para os endereços IP a serem usados.

  Ou ative um endereço IP, desconectando um dispositivo não usado da rede.

 

Quando a mensagem de erro é exibida

Siga a mensagem de erro para resolver o problema.

Se o problema continuar a persistir, verifique o seguinte:

O ponto de acesso sem fio está ligado? Opcionalmente, existem erros ou avarias no ponto de acesso sem fio?

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Se o ponto de acesso sem fio estiver ativado, reinicie o ponto de acesso sem fio e, depois, verifique se há erros ou avarias com o ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

DICA

• Pode conectar o ScanSnap e o computador, ou o dispositivo móvel, através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

  Para obter detalhes sobre como conectar o ScanSnap e um computador diretamente, consulte ScanSnap Help.

Conectou o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio?

Consulte Como posso conectar meu ScanSnap a um ponto de acesso sem fio? para conectar o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio.

O nome de rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de codificação e chave de segurança estão configurados corretamente?

As configurações para o ScanSnap como o nome da rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de encriptação e chave de segurança precisam corresponder com as configurações para o ponto de acesso sem fio.

Verifique as configurações de Wi-Fi para o ScanSnap e configure novamente, se necessário.

Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte ScanSnap Help.

Note que se não souber o nome da rede (SSID) ou a chave de segurança do ponto de acesso sem fio, consulte os manuais do ponto de acesso sem fio ou contate o fabricante.

Se o protocolo de segurança para o nome da rede (SSID) for "WPA3", o ScanSnap não pode ser conectado. Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando "WPA2" como protocolo de segurança.

Pergunte ao fabricante do ponto de acesso sem fio se o protocolo de segurança é "WPA2".

O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

No painel de toque do ScanSnap, verifique o status do sinal com o ícone que é exibido no canto superior da tela inicial.

Ícone	Status do sinal
	Intensidade do sinal: Forte
	Intensidade do sinal: Média
	Intensidade do sinal: Fraco
	Sem sinal
	Procurando um ponto de acesso sem fio/Nenhum ponto de acesso sem fio especificado

Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

• Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

• Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

  • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
  • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

• Altere a direção do ScanSnap.

DICA

• Mesmo se o status do sinal for bom, a comunicação com o intervalo de uma determinada frequência ou em determinados canais sem fio talvez fique instável devido a interferências no sinal, como ruído.

  Quando está em uma região onde está disponível Wi-Fi de 5 GHz, não selecione [Automático] para a frequência para conectar o ScanSnap. Selecione [2,4 GHz] ou [5 GHz], dependendo de onde usar o ScanSnap.

  Para obter detalhes sobre como alterar a frequência para conexão do ScanSnap, consulte ScanSnap Help.

  Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio, se necessário.

  Para obter detalhes, consulte o manual do ponto de acesso sem fio.

 

O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?

Verifique se o ScanSnap e o computador conseguem comunicar através da rede usando o comando PING. Para obter detalhes sobre o método de verificação, consulte [Windows/macOS] Posso verificar o status de comunicação usando o comando PING?.

Quando conseguem comunicar através da rede

Prossiga para o próximo item de verificação após "O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?".

Quando não conseguem comunicar através da rede

Verifique os itens seguintes:

Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?

Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.

• A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)

  Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.

• Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada

  Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a função do filtro de protocolo está configurada

  Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.

• Quando a função furtiva está configurada

  Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a filtragem do endereço MAC está configurada

  Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

Está usando um serviço de LAN sem fio pública?

Em um ambiente de LAN sem fio pública, o ScanSnap não pode ser conectado a partir de um computador ou de um dispositivo móvel porque a função do separador de privacidade está definida geralmente para ativada.

Use o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.

 

A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?

O número da porta de recebimento especificada está sendo usado por outro aplicativo?

Se o número da porta de recebimento especificada for usado por outro aplicativo, o ScanSnap Home não pode receber as informações de que o ScanSnap está ligado.

Altere o número da porta no procedimento seguinte:

1. Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.

   • Para exibir a janela de digitalização

2. Selecione [Preferências] no menu que aparece quando clica em no canto superior da janela de digitalização para exibir a janela de preferências.

3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

4. Altere o número da porta para [Número da porta para informação de arranque] em [Configurações da rede].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

1. Pressione na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

2. Pressione para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

3. Pressione [Número da porta para informação de arranque].

4. Altere o número da porta para [Número da porta].

Conecte o ScanSnap e o computador na mesma rede ou especifique o endereço IP do ScanSnap diretamente.

Se o ScanSnap que deseja usar e o computador estiverem conectados em redes diferentes, o ScanSnap não aparece na lista.

Verifique se o ScanSnap e o computador estão conectados na mesma rede. Se o ScanSnap estiver conectado em uma rede diferente do computador, conecte-o na mesma rede.

• Como verificar e alterar a rede onde o ScanSnap está conectado

  Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.

• Como verificar e alterar a rede onde o computador está conectado

  Consulte o manual do computador.

Mesmo se o ScanSnap e um computador não estiverem conectados na mesma rede, pode conectá-los especificando o endereço IP do ScanSnap diretamente.

Para obter detalhes sobre como reconectar o ScanSnap e um computador especificando o endereço IP do ScanSnap, consulte ScanSnap Help.

Há restrições de segurança da rede?

Contate o administrador de rede.

Entre em contato com o administrador de rede se a autenticação IEEE 802.1X for usada.

Verifique o seguinte com o administrador de rede:

• Se as configurações de Wi-Fi são as mesmas das configurações no servidor de autenticação

• Se o ambiente de rede para o servidor de autenticação é normal

• Se o servidor de autenticação e o ponto de acesso sem fio estão conectados corretamente

• Se o certificado é válido

  Exemplo: Se o certificado não foi anulado ou se não expirou

• Se o CN (CommonName) do certificado está definido para até 64 bytes se [EAP-TLS] for selecionado para o método de autenticação.

[macOS] O computador está conectado na rede através de um cabo de LAN?

Altere as configurações no computador de modo que a conexão de Wi-Fi tenha prioridade relativamente à conexão do cabo de LAN no procedimento seguinte:

1. Selecione [Configurações do sistema] a partir do menu () da Apple para exibir a janela de configurações do sistema.

2. Selecione [Rede] para exibir a janela [Rede].

3. Clique em e selecione [Definir ordem de serviço] no menu que aparece.

4. Em [Ordem de serviço], arraste [Wi-Fi] e solte-o acima de [Ethernet].

5. Clique no botão [OK].

6. Clique em no canto superior da janela para fechar a janela [Rede].