- 1. Verifique o ScanSnap
Selecionou um perfil que foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário?
Se selecionou um perfil que foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário, não pode digitalizar documentos.
Execute o seguinte para verificar se o perfil selecionado foi criado com sua conta de usuário no computador que está usando.
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Se apenas um perfil estiver exibido no painel tátil, pressione
para exibir todos os perfis.
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Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.
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Clique no botão [Editar perfis] para exibir a janela [Editar perfis].
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Selecione um perfil que deseja verificar a partir da lista de perfis.
Se [Não pode editar perfis criados por outros usuários.] for exibida na janela [Editar perfis], o perfil foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário.
Selecione um perfil que foi criado no computador que está usando e digitalize documentos.
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Para exibir somente perfis (que foram criados com o computador que está conectado no ScanSnap), no painel de toque selecione [Usuário selecionado] ou [Usuário conectado] para [Exibição dos perfis] na tela [Configurações do scanner] que podem ser exibidas após a exibição da tela [Configurações],
Para obter detalhes sobre como alterar usuários a fim de exibir os perfis do próprio usuário, consulte ScanSnap Help.
[Automático] está especificado para a configuração USB do ScanSnap?
Se [Automático] estiver especificado para a configuração USB do ScanSnap, a conexão entre o ScanSnap e um computador talvez não seja possível estabelecer.
Altere a configuração USB do ScanSnap para [USB 2.0] no procedimento a seguir:
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Pressione
na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].
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Pressione
para exibir a tela [Configurações do scanner].
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Pressione [USB] e selecione [USB 2.0].
- 2. Verifique o computador
Selecionou o ScanSnap que está usando na janela de digitalização do ScanSnap Home?
Certifique de que o ScanSnap que está usando está selecionado na lista do ScanSnap da janela de digitalização no procedimento seguinte.
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Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.
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Verifique se o ScanSnap que está usando é exibido na lista do ScanSnap na parte superior da janela.
Se outra unidade ScanSnap for selecionada, selecione o ScanSnap que está usando.
Um cabo USB talvez não seja reconhecido corretamente
Verifique o seguinte:
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Se estiver usando um hub USB, pode conectar o ScanSnap diretamente no computador através de um cabo USB e digitalizar documentos
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Se o ScanSnap puder efetuar uma digitalização após ser conectado em outra porta USB no computador
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Se puder digitalizar documentos após desconectar e conectar o cabo USB várias vezes do ScanSnap e do computador
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Se um cabo USB tiver um problema como danos na parte do terminal USB ou na parte do cabo
[Windows] Talvez ocorram erros com o driver do ScanSnap
Use a ferramenta de recuperação no procedimento seguinte para recuperar o status da conexão do ScanSnap.
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Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.
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Selecione [Preferências] no menu que aparece quando clica em
no canto superior da janela de digitalização para exibir a janela de preferências.
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Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].
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Clique no botão [Recuperar] e siga a mensagem que aparece para resolver o problema.
[macOS] Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador?
Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.
Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.
Outra unidade ScanSnap está conectada no computador através de um cabo USB?
Se conectar mais uma unidade ScanSnap em um computador através de um cabo USB enquanto outra unidade ScanSnap que está conectada no computador através de um cabo USB já existe, o ScanSnap que conectou não pode ser reconhecido através do ScanSnap Home.
Desligue a unidade ScanSnap que não é para ser usada.
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Quando o modo de arranque do ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500 ou iX1300 está definido para [Rápido], o ScanSnap não é desligado mesmo se fechar a bandeja de entrada do AAD (tampa). Desconecte o cabo de energia da tomada.
Se o problema persistir, reinicie o computador e veja se o problema fica resolvido.
Contudo, se o problema continuar a persistir, consulte [Windows/macOS] Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home e contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.
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Ao invés de uma conexão USB, também pode conectar o ScanSnap e um computador através de Wi-Fi. Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.