Als er een oranje uitroepteken verschijnt op de [Scan]-knop op het aanraakscherm van de ScanSnap of in het scanvenster van ScanSnap Home, controleert u het volgende.
Wanneer u op klikt dat op de [Scan]-knop verschijnt, wordt een foutbericht weergegeven. Controleer het bericht en neem maatregelen om het probleem op te lossen.
Wanneer het bericht "Het apparaat reageert niet." wordt weergegeven
Raadpleeg [Windows/macOS] Een "Het apparaat reageert niet." Bericht wordt weergegeven voor de oplossingen.
Wanneer het bericht "ScanSnap kan via het netwerk geen verbinding maken met ScanSnap Cloud." wordt weergegeven
Neem de volgende voorzorgsmaatregelen en controleer of het probleem is opgelost.
-
De ScanSnap-firmware updaten
Voor details, raadpleeg ScanSnap Help.
-
Een proxyserver instellen voor de ScanSnap
Als u verbinding maakt met internet via een proxyserver, stelt u een proxyserver in voor de ScanSnap. Voor details, raadpleeg ScanSnap Help.
-
Controleer of de ScanSnap is verbonden met een draadloos toegangspunt
Als de ScanSnap niet juist met een draadloos toegangspunt is verbonden, raadpleeg [Windows/macOS] De ScanSnap en de computer kunnen niet via wifi worden verbonden en neem de gepaste maatregelen.
-
Stel een DNS-server in voor de ScanSnap of wijzig de wifi-instellingen om automatisch een IP-adres op te halen
Als een statisch IP-adres is ingesteld voor de ScanSnap, stelt u in plaats daarvan een DNS-server in. Of wijzig de wifi-instellingen om automatisch een IP-adres op te halen
Voor details, raadpleeg ScanSnap Help.
Wanneer het bericht "Geen verbinding mogelijk met ScanSnap Cloud." wordt weergegeven
Raadpleeg [Windows/macOS] Een "Geen verbinding mogelijk met ScanSnap Cloud." bericht wordt weergegeven op het aanraakscherm wanneer een bericht wordt weergegeven op het aanraakscherm van de ScanSnap om de juiste maatregelen te nemen.
Als een bericht wordt weergegeven wanneer u de scanner gebruikt om een scan uit te voeren vanuit het scanvenster van ScanSnap Home, neemt u de volgende maatregelen en controleert u of het probleem is opgelost.
-
De ScanSnap-firmware updaten
Voor details, raadpleeg ScanSnap Help.
-
Controleer of de ScanSnap is verbonden met een draadloos toegangspunt
Als de ScanSnap niet juist met een draadloos toegangspunt is verbonden, raadpleeg [Windows/macOS] De ScanSnap en de computer kunnen niet via wifi worden verbonden en neem de gepaste maatregelen.
-
Controleer of u zich hebt aangemeld in het ScanSnap-account
Om ScanSnap Cloud te gebruiken moet u zich vooraf aanmelden in het ScanSnap-account.
Voor details, raadpleeg ScanSnap Help.
-
De ScanSnap uitschakelen
Sluit de ADF-papierbaan (afdekking) om de ScanSnap uit te schakelen en open daarna de ADF-papierbaan (afdekking) om het toestel opnieuw in te schakelen en controleer of het probleem is opgelost.
Wanneer het bericht "ScanSnap Cloud kan niet worden geopend. Het e-mailadres en het wachtwoord voor de ScanSnap-account zijn vereist." wordt weergegeven
Voer een e-mailadres en wachtwoord in voor een ScanSnap-account.
De velden e-mailadres en wachtwoord zijn hoofdlettergevoelig. Ze moeten nauwkeurig worden ingevoerd.
Als het probleem zich blijft voordoen, ook al hebt u het juiste e-mailadres en wachtwoord ingevoerd, raadpleegt u [Windows/macOS] De ScanSnap is niet verbonden met het netwerk (bij gebruik van ScanSnap Cloud) om de nodige maatregelen te treffen.
Wanneer een ander bericht dan de bovenstaande berichten wordt weergegeven
Volg de instructies in het bericht om het probleem op te lossen.