iX1500

電源に関するトラブル

• ScanSnapの電源がONにならない
• ScanSnapの電源がOFFになる

インストールに関するトラブル

• [Windows/macOS] インストールが止まる/インストールが進まない
• [Windows/macOS] 「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される
• [Windows] 「Windows Updateを実行中です。」というメッセージが表示される
• [Windows] 「Microsoft .NET Framework X.Xのインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される

11件の記事をすべて表示

接続および通信に関するトラブル

• [Windows/macOS] ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できない
• [Windows/macOS] ScanSnapとコンピューターをUSB接続できない
• 無線アクセスポイントの名前、パスワードがわからない
• 無線アクセスポイントを交換したときにすることがわからない

24件の記事をすべて表示

タッチパネルに関するトラブル

• [Windows/macOS] タッチパネルに自分用のプロファイルしか表示されなくなった
• [Windows/macOS] タッチパネルにこれまで表示されていたプロファイルが表示されなくなった
• [Windows/macOS] タッチパネルのホーム画面上部にユーザー名が表示されなくなった
• [Windows/macOS] タッチパネルに「BOOT MODE」というメッセージが表示された

10件の記事をすべて表示

ScanSnapアカウントまたはライセンス認証に関するトラブル

• ScanSnapアカウントを登録するときに確認コードの通知メールが届かない
• ScanSnapアカウントの登録に失敗する
• [Windows/macOS] ScanSnapアカウントにサインインできない
• ScanSnapアカウントのパスワードを再設定するときに通知メールが届かない

7件の記事をすべて表示

ScanSnap Homeの動作に関するトラブル

• [Windows/macOS] ScanSnap Homeが起動または操作できない
• [macOS] フォルダーやファイルにアクセス権がない、またはアクセス権限を確認してくださいというメッセージが表示される
• [Windows] プロシージャエントリポイントが見つからないというメッセージが表示される

プロファイルに関するトラブル

• [Windows/macOS] プロファイルが編集できない
• [Windows/macOS] タッチパネルとScanSnap Homeで異なるプロファイルアイコンが表示される
• [Windows/macOS] 削除したプロファイルがタッチパネルに表示される
• [Windows/macOS] プロファイル表示設定が変更されたというメッセージが表示される

6件の記事をすべて表示

スキャン操作に関するトラブル

• [Windows/macOS] 「端末からの応答がありませんでした。」というメッセージが表示される
• [Windows/macOS] ScanSnapのタッチパネルでプロファイルアイコンを選択しても［Scan］ボタンが有効にならない
• [Windows/macOS] オレンジ色のビックリマークが表示されてスキャンできない
• [Windows/macOS] 原稿がスキャンされない

22件の記事をすべて表示

原稿の重なりに関するトラブル（マルチフィード）

• [Windows/macOS] 原稿が何枚も重なって送られる（マルチフィードのエラーが検出される）
• 原稿が何枚も重なって送られる（マルチフィードのエラーは検出されない）

キャリアシートに関するトラブル

• [Windows/macOS] キャリアシートがうまく送られない/キャリアシートがつまる
• イメージデータが欠ける（キャリアシート）

スキャン結果に関するトラブル

• [Windows/macOS] 原稿にはない細い縦筋がイメージデータに入る
• [Windows/macOS] イメージデータに縦筋がないのに「縦筋が残っている可能性があります。」というメッセージが表示される
• [Windows/macOS] イメージデータが横向きになる/イメージデータが逆さまになる
• [Windows/macOS] 検索可能なPDFが作成されない

25件の記事をすべて表示

アプリケーション連携に関するトラブル

• [Windows/macOS] Word/Excel/PowerPoint文書に変換したが、認識されない文字がある
• [Windows/macOS] Word/Excel/PowerPoint文書に変換されない

カメラ機能に関するトラブル

• [iOS/Android] カメラで撮影したイメージデータがアップロードされない

クラウドサービス連携/ScanSnapからのメール送信に関するトラブル

• [Windows/macOS] タッチパネルに「ScanSnap Cloudへのアクセスに失敗しました。」というメッセージが表示される
• [Windows/macOS] ScanSnapがネットワークに接続されない（ScanSnap Cloud利用時）
• [Windows/macOS] イメージデータがクラウドサービスに保存されない（ScanSnap Cloud利用時）
• [Windows/macOS] 「クラウドサービスへのアップロードに失敗しました。」というエラーが表示される

16件の記事をすべて表示

検索に関するトラブル

• [Windows/macOS] タグで検索できない
• [iOS/Android] キーワードで検索できない

コンテンツの管理に関するトラブル

• [Windows/macOS] イメージデータの保存先がわからない
• [Windows/macOS] エクスプローラーまたはFinderで操作したファイルがメイン画面に表示されない
• [Windows/macOS] イメージデータが開けない
• [Windows/macOS] 指定した保存先にイメージデータが保存されていない

6件の記事をすべて表示

ファームウェアアップデートに関するトラブル

• [Windows/macOS] ファームウェアアップデートに失敗する

ScanSnap Cloudエラーコード一覧

• [Windows/macOS] エラーコード一覧（クラウドサービス共通）
• [Windows/macOS] エラーコード一覧（Box）
• [Windows/macOS] エラーコード一覧（Concur Expense）
• [Windows/macOS] エラーコード一覧（Dr.Wallet）

34件の記事をすべて表示

各画面の表示方法

• [Windows] 「デバイスマネージャー」画面を表示するには
• [Windows] 「コマンドプロンプト」画面を表示するには
• [Windows] 「プログラムと機能」画面を表示するには
• [Windows] 地域の設定を確認/変更するには

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お問い合わせ

• [Windows/macOS] ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせ