ScanSnapにモバイル機器をしっかりと近づけていますか?
ScanSnapの［Scan］ボタンの上に、しっかりとモバイル機器を近づけてください。
モバイル機器のScanSnap Homeに「モバイル端末をScanSnap に近づけてください。」と表示されている間は、近づけた状態を維持してください。
[Android] ペアリングの設定をしましたか?
モバイル機器でScanSnapとペアリングするかどうかのメッセージが表示された場合は、メッセージに応答してペアリングしてください。
メッセージの表示に気づかなかった場合は、モバイル機器の通知の履歴を確認してメッセージを表示して、ScanSnapとモバイル機器をペアリングしてください。
[iOS/Android] モバイル機器はWi-Fiのネットワーク名（SSID）に接続していますか?
モバイル機器が、Wi-Fiのネットワーク名（SSID）に接続している場合、ScanSnap Goを利用して接続できないことがあります。
以下のどちらかの対処をしたうえで、再度モバイル機器をScanSnapに近づけてください。
使用するWi-Fiの周波数帯を切り替える
例：5GHz→2.4GHz、2.4GHz→5GHz
現在のWi-Fiの接続を解除する
自動接続をONに設定している場合は、OFFに変更してください。
モバイル機器のWi-Fiの設定はONのままにしてください。
ScanSnapとモバイル機器を接続してからスキャンするまでに5分以上経過していませんか?
ScanSnap Goを利用してScanSnapとモバイル機器を接続している場合、ScanSnapのタッチパネルを操作しない状態が5分続くと、自動的に接続が解除されます。ScanSnapとモバイル機器を接続したら、5分以内にスキャンしてください。
ScanSnapとモバイル機器の接続が解除された場合は、再度ScanSnapにモバイル機器を近づけて、接続し直してください。
[Android] モバイル機器でWi-Fiテザリング機能をONにしていますか?
モバイル機器でWi-Fiテザリング機能をONにしている場合、ScanSnap Goを利用して接続できないことがあります。
Wi-Fiテザリング機能をOFFにしたうえで、再度モバイル機器をScanSnapに近づけてください。
上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、ScanSnapの管理者に確認してください。
ScanSnapの管理者は、以下の手順で、ScanSnapの「通信チャネル」を変更したうえで、現象が改善されるか確認してください。
ScanSnapのタッチパネルのホーム画面で
を押して、「設定」画面を表示します。
「無線設定」を押して、「無線設定」画面を表示します。
「接続設定」を確認します。
「アクセスポイント接続」に設定している場合
「接続設定」を押して「ダイレクト接続」に変更し、
を押して「無線設定」画面に戻ります。
「ダイレクト接続」に設定している場合
次の手順に進みます。
「ダイレクト接続設定」を押して、「ダイレクト接続設定」画面を表示します。
「通信チャネル」を「6」または「11」に変更します。
手順3.で「アクセスポイント接続」に設定していた場合は、「接続設定」を押して「アクセスポイント接続」に戻します。
を押して、ホーム画面に戻ります。