[Windows/macOS] タッチパネルに「内部異常を検出しました」というメッセージが表示された

ScanSnapに最新のファームウェアを適用していますか?

ScanSnapのファームウェアを最新にアップデートしてください。

詳細は、ScanSnapヘルプを参照してください。

ScanSnap Homeに最新のアップデートプログラムを適用していますか?

ScanSnap Homeを最新にアップデートしてください。

詳細は、ScanSnapヘルプを参照してください。

新しいバージョンのScanSnap Homeで作成したプロファイルをインポートしませんでしたか?

新しいバージョンのScanSnap Homeで作成したプロファイルを、旧バージョンのScanSnap Homeにインポートすると、エラーメッセージが表示され、ScanSnapがコンピューターと接続できなくなる場合があります。

ScanSnap Homeのスキャン画面のプロファイルリストに、無地のアイコンが表示されている場合は、以下の手順で、プロファイルアイコンを変更してください。

プロファイルアイコンの色は、ScanSnapを使用するユーザーごとの設定によって異なります。

1. コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。

   • スキャン画面を表示するには

2. プロファイルリストから、プロファイルアイコンが無地のプロファイルを選択します。

3. ［プロファイル編集］ボタンをクリックして、「プロファイル編集」画面を表示します。

4. 「プロファイル名」のプロファイルアイコンをクリックします。

5. 「アイコン選択」画面に表示されているアイコンから、使用するアイコンを選択します。

なお、上記の対処でも改善されない場合は、[Windows/macOS] ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。