- Quando si utilizza una connessione Wi-Fi
ScanSnap e il computer sono connessi correttamente tramite Wi-Fi?
Se non è possibile connettere ScanSnap e il computer tramite Wi-Fi, consultare [Windows/macOS] Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi.
[macOS] Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer?
Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.
Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.
Il computer è stato riattivato dalla modalità di ibernazione o di sospensione?
Scandire i documenti dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione muovendo il mouse o premendo un tasto qualsiasi della tastiera.
ScanSnap Home è in esecuzione?
Fare riferimento a [Windows/macOS] Per visualizzare la finestra di scansione di ScanSnap Home e avviare ScanSnap Home.
- Quando si utilizza una connessione USB
Il tasto [Scan] di ScanSnap sta lampeggiando?
Scollegare il cavo di alimentazione dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.
Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.
[Windows] ScanSnap è stato connesso al computer prima di installare ScanSnap Home?
Eseguire quanto riportato di seguito:
-
aprire Gestione dispositivi;
per dettagli su come visualizzare Gestione dispositivi, consultare [Windows] Per visualizzare la finestra [Gestione dispositivi];
-
Eliminare il nome del dispositivo (per esempio "dispositivo USB", che varia a seconda del sistema operativo) in [Altri dispositivi] in [Gestione dispositivi].
-
Scollegare il cavo USB dal computer.
-
riavviare il computer.
-
Collegare ScanSnap e un computer con un cavo USB e provare a ripetere la scansione.
[macOS] Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer?
Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.
Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.
È in uso un hub USB?
Se si usa un hub USB, connettere ScanSnap direttamente al computer usando un cavo USB.
Il computer è stato riattivato dalla modalità di ibernazione o di sospensione?
Scandire i documenti dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione muovendo il mouse o premendo un tasto qualsiasi della tastiera.
Sono in esecuzione dispositivi USB diversi da ScanSnap?
Eseguire quanto riportato di seguito:
-
scollegare gli altri dispositivi USB dal computer in modo che sia collegato solo ScanSnap;
-
scandire un documento con ScanSnap.
-
collegare nuovamente gli altri dispositivi USB al computer.
ScanSnap Home è in esecuzione?
Fare riferimento a [Windows/macOS] Per visualizzare la finestra di scansione di ScanSnap Home e avviare ScanSnap Home.
Se il problema persiste, consultare [Windows/macOS] Domande relative ai problemi con ScanSnap Home e contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.