Si un point d'exclamation orange apparaît sur la touche [Scan] du panneau tactile du ScanSnap ou dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, vérifiez ce qui suit.
Lorsque vous cliquez sur qui s'affiche sur la touche [Scan], un message d'erreur apparaît. Vérifiez le message et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Lorsque le message "Le périphérique ne répond pas." s'affiche
Pour les solutions, consultez [Windows/macOS] Un message "Le périphérique ne répond pas." s'affiche.
Lorsque le message "Le ScanSnap ne peut pas se connecter à ScanSnap Cloud via le réseau." s'affiche
Prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.
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Mise à jour du firmware ScanSnap
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Définir un serveur proxy pour le ScanSnap
Si vous vous connectez à Internet via un serveur proxy, configurez un serveur proxy pour le ScanSnap. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil
Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.
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Configurer un serveur DNS pour le ScanSnap ou modifier les paramètres Wi-Fi pour obtenir une adresse IP automatiquement
Si une adresse IP statique est définie pour le ScanSnap, définissez-la sur un serveur DNS. Ou modifiez les paramètres Wi-Fi pour obtenir une adresse IP automatiquement
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
Lorsque le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche
Si un message s'affiche sur l'écran tactile du ScanSnap, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Un message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche sur l'écran tactile pour prendre les mesures nécessaires.
Si un message s'affiche lorsque vous utilisez le scanneur pour lancer une numérisation à partir de la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.
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Mise à jour du firmware ScanSnap
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil
Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section [Windows/macOS] Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.
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Vérifiez si vous vous êtes connecté avec un compte ScanSnap
Pour utiliser ScanSnap Cloud, vous devez vous connecter au compte ScanSnap Cloud à l’avant.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section ScanSnap Aide.
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Mise sous tension du ScanSnap
Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil, et vérifiez si le problème persiste toujours.
Lorsque le message "Impossible d'accéder à ScanSnap Cloud. L'adresse e-mail et le mot de passe du compte ScanSnap sont requis." s'affiche
Saisissez une adresse e-mail et le mot de passe d'un compte ScanSnap.
L'adresse e-mail et le mot de passe sont sensibles à la casse. Vous devez les saisir tels quels.
Si le problème persiste même après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe corrects, consultez la rubrique [Windows/macOS] Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud) pour prendre les mesures correspondantes.
Lorsqu'un message autre que les messages ci-dessus s'affiche
Suivez le message pour résoudre le problème.