[Windows/macOS] El ScanSnap que desea utilizar no aparece en la lista/no se encuentra

¿El ScanSnap está conectado al punto de acceso inalámbrico?

Ejecute un diagnóstico para comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico y tome las medidas necesarias para resolver el problema según los resultados del diagnóstico.

1. Pulse en la pantalla de inicio del panel táctil del ScanSnap para abrir la pantalla [Ajustes].

2. Pulse [Configuración inalámbrica] para abrir la pantalla[Configuración inalámbrica].

3. Pulse [Información de la Wi-Fi] para mostrar la pantalla [Información de ScanSnap].

4. En la pestaña [Wi-Fi], pulse el botón [Diagnóstico].

Cuando se muestra el mensaje "La conexión con el punto de acceso es correcta"

El ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico. Compruebe si:

¿Hay un dispositivo con la misma dirección IP en la red? ¿También, hay varios dispositivos de red y ordenadores conectados a esta red?

Cambie la dirección IP cuando se superpone con otro dispositivo.

También, habilite más direcciones IP apagando los ordenadores y dispositivos de red que no está usando.

¿Se ha configurado una dirección IP para el ScanSnap?

• Cuando la función DHCP está deshabilitada en el punto de acceso inalámbrico, primero habilite el DHCP, luego permita que el ScanSnap configure automáticamente una dirección IP de nuevo.

  También puede configurar manualmente una dirección IP para el ScanSnap.

  Para obtener información acerca de cómo establecer una dirección IP para el ScanSnap, consulte Ayuda de ScanSnap.

• Si todas las direcciones IP están siendo usadas por DHCP, especifique un intervalo más amplio para las direcciones IP.

  O bien, habilite una dirección IP desconectando dispositivos que no estén siendo usados de la red.

 

Cuando se muestra el mensaje de error

Siga las indicaciones del mensaje de error para resolver el problema.

Si no se resuelve el problema, compruebe lo siguiente:

¿El punto de acceso inalámbrico está encendido? O bien, ¿hay algún error o mal funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico?

Encienda el punto de acceso inalámbrico.

Si el punto de acceso inalámbrico está encendido, reinicie el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, compruebe que no haya errores ni fallos de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico.

Para obtener detalles acerca de los errores del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

¿Ha conectado el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico?

Consulte ¿Cómo puedo conectar mi ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico? y conecte el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico.

¿El nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad están configuradas correctamente?

Los ajustes del ScanSnap como el nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad deben coincidir con la configuración del punto de acceso inalámbrico.

Además, las bandas de frecuencia para Wi-Fi compatibles con ScanSnap son 5 GHz y 2,4 GHz.

Compruebe la configuración de Wi-Fi del ScanSnap y establézcala de nuevo si es necesario.

Para obtener detalles acerca de cómo comprobar la configuración de Wi-Fi, consulte Ayuda de ScanSnap.

Tenga en cuenta que si no conoce el nombre de la red (SSID) o la clave de seguridad del punto de acceso inalámbrico, consulte los manuales del punto de acceso inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

¿El ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico están muy separados el uno del otro? ¿También, hay algo que pueda estar bloqueando la señal (como paredes y paneles de metal), o cerca hay una fuente electromagnética?

La señal entre el punto de acceso inalámbrico y el ScanSnap es débil, o hay alguna interferencia de la señal.

En el panel táctil del ScanSnap, compruebe el estado de la señal con el icono que se muestra en la parte superior de la pantalla de inicio.

Icono	Estado de la señal
	Intensidad de la señal: Fuerte
	Intensidad de la señal: Media
	Intensidad de la señal: Débil
	Sin señal/Buscar un punto de acceso inalámbrico/Ningún punto de acceso inalámbrico especificado

Si el estado de la señal no es bueno, mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico a diferentes lugares.

• Mueva el ScanSnap más cerca del punto de acceso inalámbrico.

• Mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico lejos de los siguientes elementos:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)
  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

• Cambie la dirección del ScanSnap.

CONSEJO

• Incluso si el estado de la señal es correcto, la comunicación dentro del rango de una determinada frecuencia o en ciertos canales inalámbricos puede volverse inestable debido a la interferencia de la señal, como el ruido.

  Cuando se encuentra en una región donde dispone de red Wi-Fi que no sea de 2.4 GHz, no seleccione[Automático] para la frecuencia para conectarse al ScanSnap. Seleccione [2,4 GHz] o [5 GHz] en función de dónde utilice el ScanSnap.

  Para obtener detalles acerca de cómo cambiar la frecuencia de conexión del ScanSnap, consulte Ayuda de ScanSnap.

  Cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico si fuera necesario.

  Para obtener detalles, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

 

¿El ScanSnap y el ordenador se están comunicando a través de la red?

Compruebe si el ScanSnap y el ordenador pueden comunicarse a través de la red mediante el comando PING. Para obtener detalles sobre este método de comprobación, consulte [Windows/macOS] ¿Puedo comprobar el estado de la comunicación mediante el comando PING?.

Cuando pueden comunicarse a través de la red

Pase al siguiente elemento de comprobación después de "¿El ScanSnap y el ordenador se están comunicando a través de la red?".

Cuando no pueden comunicarse a través de la red

Compruebe los siguientes elementos:

¿Ha ajustado alguna configuración de autorización de comunicación en el punto de acceso inalámbrico?

Si las configuraciones están establecidas de las siguientes maneras en el punto de acceso inalámbrico, siga las instrucciones correspondientes.

• La comunicación entre dispositivos inalámbricos están deshabilitada (por ejemplo, por causa de una función del separador de privacidad o una función del separador de puerto)

  Habilite la comunicación entre dispositivos inalámbricos en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando esté deshabilitada la difusión del SSID como, por ejemplo, con la conexión ANY

  Habilite la difusión del SSID en el punto de acceso inalámbrico. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando está configurada la función de filtrado de protocolos

  Configure el protocolo en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando está configurada la función de modo sigiloso

  Deshabilite la función de modo sigiloso y, a continuación, configure de nuevo los ajustes de la Wi-Fi usando la función WPS. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando el filtrado de direcciones MAC está configurado

  Establezca la dirección MAC del dispositivo ScanSnap en el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, configure los ajustes de la Wi-Fi nuevamente.

Además, es posible que el canal establecido se esté utilizando con otro punto de acceso inalámbrico.

En tal caso, cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

Para obtener más información sobre la configuración del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual del punto de acceso inalámbrico.

¿Está utilizando un servicio de LAN inalámbrica pública?

En un entorno de LAN inalámbrica pública, el ScanSnap no puede conectarse desde un ordenador o un dispositivo móvil debido a que la función del separador de privacidad suele estar activada.

Conecte el ScanSnap a una red que no sea la LAN inalámbrica pública.

 

¿Está la conexión con el ScanSnap bloqueada por un firewall?

¿Está otra aplicación utilizando el número de puerto de recepción especificado?

Si otra aplicación está utilizando el número de puerto de recepción especificado, ScanSnap Home no podrá recibir la información sobre que el ScanSnap está encendido.

Cambie el número de puerto en el procedimiento siguiente:

1. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

   • Para abrir la ventana de digitalización

2. Seleccione [Preferencias] en el menú que aparece al hacer clic en en la parte superior de la ventana de digitalización para mostrar la ventana de preferencias.

3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto para la notificación de inicio] en [Configuraciones de red].

Si cambia el número de puerto para la notificación de inicio, también necesitará cambiar el número del puerto de envío del ScanSnap.

1. Pulse en la pantalla de inicio del panel táctil del ScanSnap para abrir la pantalla [Ajustes].

2. Pulse [Configuración inalámbrica] para abrir la pantalla[Configuración inalámbrica].

3. Pulse [Número de puerto del aviso de inicio].

4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto].

Conecte el ScanSnap y el ordenador a la misma red, o especifique la dirección IP del ScanSnap directamente.

Si el ScanSnap que desea utilizar y el ordenador están conectados a redes distintas, el ScanSnap no se muestra en la lista.

Compruebe que el ScanSnap y el ordenador estén conectados a la misma red. Si el ScanSnap está conectado a una red diferente que el ordenador, conéctelo a la misma red.

• Cómo comprobar y cambiar la red a la que está conectado el ScanSnap

  Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.

• Cómo comprobar y cambiar la red a la que está conectado el ordenador

  Consulte el manual del ordenador.

Aunque el ScanSnap y el ordenador no estén conectados a la misma red, puede conectarlos especificando directamente la dirección IP del ScanSnap.

Para obtener más información acerca de conectar de nuevo el ScanSnap y un ordenador mediante la especificación de una dirección IP del ScanSnap, consulte Ayuda de ScanSnap.

¿Existen restricciones de seguridad de red?

Póngase en contacto con el administrador de la red.

Póngase en contacto con el administrador de la red si usa la autenticación del IEEE 802.1X.

Verifique lo siguiente con el administrador de la red:

• Si los ajustes de la Wi-Fi son los mismos que los ajustes del servidor de autenticación

• Si el entorno de red del servidor de autenticación es normal

• Si el servidor de autenticación y el punto de acceso inalámbrico están conectados correctamente

• Si el certificado es válido

  Ejemplo: Si el certificado no ha sido revocado o no ha caducado

• Si el CN (CommonName) del certificado no excede los 64 bytes si [EAP-TLS] está seleccionado como método de autenticación.

[macOS] ¿El ordenador está conectado a la red vía un cable LAN?

Cambie la configuración del ordenador para que la conexión Wi-Fi tenga prioridad sobre la conexión LAN por cable en el procedimiento siguiente:

1. Seleccione [Preferencias del Sistema] en el menú () de Apple para abrir la ventana preferencias del sistema.

2. Seleccione [Red] para abrir la ventana [Red].

3. Haga clic en y seleccione [Establecer orden de los servicios] en el menú que aparece.

4. En [Orden de los servicios], arrastre [Wi-Fi] y suéltelo encima de [Ethernet].

5. Haga clic en el botón [Aceptar].

6. Haga clic en en la parte superior de la ventana para cerrar la ventana [Red].

¿El ScanSnap está cerca del ordenador?

Para detectar automáticamente el ScanSnap usando Bluetooth cuando conecte el ScanSnap y un ordenador a través de Wi-Fi, necesita acercar el ScanSnap al ordenador.

¿Está utilizando un dispositivo Bluetooth de un estándar más antiguo?

El ScanSnap puede no ser detectado y el ScanSnap puede no aparecer en la lista de unidades de ScanSnap disponibles dependiendo del estándar de su dispositivo Bluetooth.

Para obtener información sobre cómo conectar el ScanSnap a otro punto de acceso inalámbrico sin usar Bluetooth, consulte ¿Cómo puedo conectar mi ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico?.