[Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi

¿El ScanSnap está conectado al punto de acceso inalámbrico?

Compruebe lo siguiente y tome las medidas necesarias para resolver el problema.

¿El punto de acceso inalámbrico está encendido? O bien, ¿hay algún error o mal funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico?

Encienda el punto de acceso inalámbrico.

Si el punto de acceso inalámbrico está encendido, reinicie el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, compruebe que no haya errores ni fallos de funcionamiento en el punto de acceso inalámbrico.

Para obtener detalles acerca de los errores del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual de su punto de acceso inalámbrico.

CONSEJO

• Puede conectar el ScanSnap y el ordenador o el dispositivo móvil a través de una Wi-Fi en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

  Para obtener información sobre cómo conectar el ScanSnap y un ordenador directamente, consulte Ayuda de ScanSnap.

¿Ha conectado el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico?

Conecte el ScanSnap a un punto de acceso inalámbrico utilizando la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Windows

Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

macOS

Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

 

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

¿El nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad están configuradas correctamente?

Los ajustes del ScanSnap como el nombre de red (SSID), el protocolo de seguridad (método de autenticación), el método de cifrado y la clave de seguridad deben coincidir con la configuración del punto de acceso inalámbrico.

Compruebe la configuración de Wi-Fi del ScanSnap y establézcala de nuevo si es necesario.

Windows

Para obtener detalles acerca de cómo comprobar la configuración de Wi-Fi, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

macOS

Para obtener detalles acerca de cómo comprobar la configuración de Wi-Fi, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

 

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

Tenga en cuenta que si no conoce el nombre de la red (SSID) o la clave de seguridad del punto de acceso inalámbrico, consulte los manuales del punto de acceso inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

Si el protocolo de seguridad para el nombre de red (SSID) es "WPA3", el ScanSnap no se puede conectar. Conecte el ScanSnap al punto de acceso inalámbrico usando "WPA2" como protocolo de seguridad.

Pregunte al fabricante del punto de acceso inalámbrico si el protocolo de seguridad es "WPA2".

¿El ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico están muy separados el uno del otro? ¿También, hay algo que pueda estar bloqueando la señal (como paredes y paneles de metal), o cerca hay una fuente electromagnética?

La señal entre el punto de acceso inalámbrico y el ScanSnap es débil, o hay alguna interferencia de la señal.

Compruebe el estado de la señal mediante la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Windows

Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

macOS

Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

 

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

Si el estado de la señal no es bueno, mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico a diferentes lugares.

• Mueva el ScanSnap más cerca del punto de acceso inalámbrico.

• Mueva el ScanSnap y el punto de acceso inalámbrico lejos de los siguientes elementos:

  • Obstáculos que puedan bloquear la señal (como paredes y paneles de metal)
  • Dispositivos que puedan provocar interferencias de señal (por ejemplo, hornos microondas y teléfonos inalámbricos) y dispositivos inalámbricos

• Cambie la dirección del ScanSnap.

También, la comunicación en ciertos canales inalámbricos podría ser inestable debido a la interferencia de la señal, tal como el ruido.

Cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

 

¿El ScanSnap y el ordenador se están comunicando a través de la red?

Compruebe si el ScanSnap y el ordenador pueden comunicarse a través de la red mediante el comando PING. Para obtener detalles sobre este método de comprobación, consulte [Windows/macOS] ¿Puedo comprobar el estado de la comunicación mediante el comando PING?.

Cuando pueden comunicarse a través de la red

Pase al siguiente elemento de comprobación después de "¿El ScanSnap y el ordenador se están comunicando a través de la red?".

Cuando no pueden comunicarse a través de la red

Compruebe los siguientes elementos:

¿Ha ajustado alguna configuración de autorización de comunicación en el punto de acceso inalámbrico?

Si las configuraciones están establecidas de las siguientes maneras en el punto de acceso inalámbrico, siga las instrucciones correspondientes.

• La comunicación entre dispositivos inalámbricos están deshabilitada (por ejemplo, por causa de una función del separador de privacidad o una función del separador de puerto)

  Habilite la comunicación entre dispositivos inalámbricos en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando esté deshabilitada la difusión del SSID como, por ejemplo, con la conexión ANY

  Habilite la difusión del SSID en el punto de acceso inalámbrico. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando está configurada la función de filtrado de protocolos

  Configure el protocolo en el punto de acceso inalámbrico.

• Cuando está configurada la función de modo sigiloso

  Deshabilite la función de modo sigiloso y, a continuación, configure de nuevo los ajustes de la Wi-Fi usando la función WPS. De lo contrario, configure manualmente los ajustes de la Wi-Fi.

• Cuando el filtrado de direcciones MAC está configurado

  Establezca la dirección MAC del dispositivo ScanSnap en el punto de acceso inalámbrico y, a continuación, configure los ajustes de la Wi-Fi nuevamente.

Además, es posible que el canal establecido se esté utilizando con otro punto de acceso inalámbrico.

En tal caso, cambie el valor del canal inalámbrico del punto de acceso inalámbrico.

Para obtener más información sobre la configuración del punto de acceso inalámbrico, consulte el manual del punto de acceso inalámbrico.

¿Está utilizando un servicio de LAN inalámbrica pública?

En un entorno de LAN inalámbrica pública, el ScanSnap no puede conectarse desde un ordenador o un dispositivo móvil debido a que la función del separador de privacidad suele estar activada.

Utilice el ScanSnap en el modo de conexión directa sin un punto de acceso inalámbrico.

Si conecta el ScanSnap a una LAN inalámbrica pública por error, no podrá utilizarse el ScanSnap en modo de conexión directa en el entorno. Realice uno de los siguientes procedimientos:

• Elimine los puntos de acceso inalámbricos innecesarios utilizando la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

• Cambie al modo de conexión directa manualmente.

Windows

Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

macOS

Para obtener detalles, consulte Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

 

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

 

¿Ha seleccionado el ScanSnap que está utilizando en la ventana de digitalización de ScanSnap Home?

Asegúrese de que el ScanSnap que está utilizando está seleccionado de la lista de ScanSnap de la ventana de digitalización siguiendo este procedimiento.

1. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

   • Para abrir la ventana de digitalización

2. Compruebe que el ScanSnap que está utilizando se muestra en la lista ScanSnap en la parte superior de la ventana.

   

   Si hay otro ScanSnap seleccionado, seleccione el ScanSnap que esté utilizado.

¿Está la conexión con el ScanSnap bloqueada por un firewall?

[macOS] ¿Tiene permiso de acceso de la carpeta [tmp] en su ordenador?

Si no tiene permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en su ordenador, no puede digitalizar documentos.

Establezca permisos de lectura y escritura de la carpeta [tmp] en la carpeta [Privada] de su ordenador.

¿Está otra aplicación utilizando el número de puerto de recepción especificado?

Si otra aplicación está utilizando el número de puerto de recepción especificado, ScanSnap Home no podrá recibir la información sobre que el ScanSnap está encendido.

Cambie el número de puerto en el procedimiento siguiente:

1. Muestre la ventana de digitalización de ScanSnap Home en el ordenador.

   • Para abrir la ventana de digitalización

2. Seleccione [Preferencias] en el menú que aparece al hacer clic en en la parte superior de la ventana de digitalización para mostrar la ventana de preferencias.

3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto para la notificación de inicio] en [Configuraciones de red].

Si cambia el número de puerto para la notificación de inicio, también necesitará cambiar el número del puerto de envío del ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte [Windows/macOS] ¿Cómo puedo iniciar la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap?.

¿Existen restricciones de seguridad de red?

Póngase en contacto con el administrador de la red.

Póngase en contacto con el administrador de la red si usa la autenticación del IEEE 802.1X.

Verifique lo siguiente con el administrador de la red:

• Si los ajustes de la Wi-Fi son los mismos que los ajustes del servidor de autenticación

• Si el entorno de red del servidor de autenticación es normal

• Si el servidor de autenticación y el punto de acceso inalámbrico están conectados correctamente

• Si el certificado es válido

  Ejemplo: Si el certificado no ha sido revocado o no ha caducado

• Si el CN (CommonName) del certificado no excede los 64 bytes si [EAP-TLS] está seleccionado como método de autenticación.