Si se muestra un signo de exclamación naranja en el botón [Scan] de la ventana de digitalización de ScanSnap Home, compruebe lo siguiente.
Cuando haga clic en que aparece en el botón [Scan], se muestra un mensaje de error. Compruebe el mensaje y tome las medidas necesarias para resolver el problema.
Cuando se muestra el mensaje "El ScanSnap no se puede conectar a ScanSnap Cloud a través de la red."
Aplique las medidas necesarias y compruebe si se resuelven el problema.
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Actualizar el firmware de ScanSnap
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
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Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
Cuando se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud."
Aplique las medidas necesarias y compruebe si se resuelven el problema.
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Actualizar el firmware de ScanSnap
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
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Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
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Compruebe si ha iniciado sesión en una cuenta de ScanSnap
Para utilizar ScanSnap Cloud, debe iniciar sesión en una cuenta de ScanSnap.
Para obtener detalles, consulte Ayuda de ScanSnap.
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Apagar el ScanSnap
Cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap, sostenga el lado derecho de la bandeja de entrada al ADF (cubierta) y ábrala para encenderlo, y a continuación compruebe si se ha resuelto el problema.
Cuando el mensaje "No se puede acceder a ScanSnap Cloud. Se requiere la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de ScanSnap."
Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de una cuenta de ScanSnap.
Los campos de dirección de correo electrónico y de contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Es necesario introducir estos datos correctamente.
Si el problema continúa aunque haya introducido la dirección y la contraseña de correo electrónico correctas, consulte [Windows/macOS] El ScanSnap no está conectado a la red (mediante ScanSnap Cloud) para tomar las medidas necesarias.
Cuando se muestra un mensaje distinto de los anteriores
Siga las instrucciones del mensaje para resolver el problema.