[iOS/Android] 固件更新失败

正在下载固件数据时网络是否断开连接？

如果正在下载固件数据时网络断开连接，下载固件数据不会成功完成且无法更新固件。

按照以下步骤检查网络环境并再次更新固件：

1. 将移动设备连接到网络。

2. 关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap，然后再打开ADF进纸斜槽（盖板）以重新打开ScanSnap。

3. 更新固件。

   1. 在ScanSnap Home中点触 →[扫描仪]，显示[扫描仪]屏幕。

   2. 点触您正在使用的ScanSnap以显示扫描仪信息。

   3. 点触[固件版本]并按照屏幕上的说明操作。

无线访问点是否已打开？另外，无线访问点是否有任何错误或故障？

打开无线访问点。

如果无线访问点已打开，请重新启动无线访问点，然后检查无线访问点是否有错误或故障。

有关无线访问点的错误详情，请参阅无线访问点的使用指南。

ScanSnap和无线访问点之间是否相距较远？另外，是否有可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）或电磁源？

无线访问点和ScanSnap之间的信号较弱，或者可能有信号干扰。

在ScanSnap触摸面板上，通过主屏幕顶部显示的图标检查信号状态。

如果信号状态不良，将ScanSnap和无线访问点移动到其他地方。

• 将ScanSnap移动到与无线访问点相距较近之处。

• 将ScanSnap和无线访问点放置到远离以下各项的位置：

  • 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）
  • 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备

• 调整ScanSnap的方向。

如果更改扫描仪位置后信号状态没有改善，请按照以下步骤关闭ScanSnap的Wi-Fi连接，然后再打开，检查信号状态是否改善。

1. 按ScanSnap的触摸面板上主屏幕中的，显示[设置]画面。

2. 按[无线设置]显示[无线设置]画面。

3. 按[连接设置]显示[连接设置]画面。

4. 选择[Wi-Fi关闭]。

5. 按返回到[无线设置]画面。

6. 再次按[连接设置]显示[连接设置]画面。

7. 选择[访问点连接]。

8. 按返回到主屏幕。

ScanSnap和移动设备是否连接到相同的网络名称 (SSID)？

请将ScanSnap和移动设备连接到相同的网络名称 (SSID)。

是否在无线访问点上配置了通讯认证设置？

如在无线访问点上按以下方式配置设置，请根据相应解决方案操作。

• 禁用了无线设备之间的通讯（如使用了隐私分离器或端口分离器功能）

  在无线访问点上启用无线设备之间的通讯。

• 当禁用ANY连接等SSID广播时

  在无线访问点上启用SSID广播。否则，请手动配置Wi-Fi设置。

• 当配置协议筛选功能时

  在无线访问点上配置协议。

• 当配置隐藏功能时

  禁用隐藏功能，之后重新配置Wi-Fi设置。

• 当配置MAC地址筛选时

  在无线访问点上设置ScanSnap的MAC地址，然后再次配置Wi-Fi设置。

此外，设置的信道可能用于其它无线访问点。

发生这种情况，可在无线访问点更改无线信道的值。

有关无线访问点设置的详情请参阅您的无线访问点手册。

ScanSnap和移动设备之间的无线通信是否受到安全软件的限制？

如果ScanSnap的IP地址和移动设备之间的通信受到安全软件的限制，请允许通信。

有关如何使安全软件停止监控“ScanSnap Home”的详情，请参阅您所使用的安全软件的指南。

是否使用了无线访问点中继器？

正在使用无线访问点中继器时，如果无线访问点与中继器之间的连接以及中继器与ScanSnap和移动设备之间的连接使用相同的频段，则通信速度将减半。

如果通信速度减慢，固件更新可能会失败。

请按照以下步骤使用不同的频段连接无线访问点和中继器 ，以及中继器和ScanSnap和移动设备。

有关如何设置中继器频段的详情，请参阅您正在使用的中继器的指南。

请注意，根据无线访问点和中继器的位置，通信速度可能会变慢。

请参考以下内容，将无线访问点和中继器移动到其他位置。

• 将无线访问点和中继器靠近一些

• 将无线访问点和中继器远离以下物体：

  • 可能会阻碍信号的障碍物（如墙壁和金属板）

  • 造成信号干扰的设备（如微波炉及无线电话）和无线设备

• 调整中继器的方向

您是否使用了最新版本的移动设备操作系统和ScanSnap Home？

请将移动设备的操作系统和ScanSnap Home更新为最新版本。