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[Windows/macOS] 有关ScanSnap Home问题的咨询

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如果您无法解决使用ScanSnap Home时出现的问题，请按照以下步骤联系您购买本产品的分销商/经销商。

当ScanSnap Home可以启动时联系分销商/经销商的步骤

Windows

  1. 通过USB电缆将ScanSnap连接到电脑，打开ADF进纸斜槽（盖板）开启电源。

    注意

    • 当ScanSnap上的[Scan]/[扫描]按钮以橘红色闪烁时，请关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap，然后再打开ADF进纸斜槽（盖板）以重新启动ScanSnap。完成此操作后，请确认[Scan]按钮以蓝色点亮。

  2. 在电脑上显示ScanSnap Home的扫描窗口。

  3. 在扫描窗口顶部单击三点时出现的菜单中选择[打开 ScanSnap Home]，以显示主窗口。

  4. 选择菜单中的[帮助]→ [支持咨询] → [咨询问题]，以显示[ScanSnap Home的问题咨询表单]窗口。

  5. 选择问题的分类与子分类、您所使用的ScanSnap型号，以及购买该ScanSnap的地区。

  6. 输入您在使用ScanSnap时遇到的问题或故障的详情。

  7. 请确认已勾选[提交日志信息。（建议）]复选框，然后单击[确定]按钮。

  8. 按照窗口中显示的说明收集日志信息。

  9. 选择一个文件夹以保存您在查询单上输入的问题或故障的详情以及日志信息，然后单击[确定]按钮。

    您在查询单上输入的问题或故障的详情以及收集到的日志信息将在经过压缩后，保存至您指定的文件夹内。

    提示

    • 收集日志信息可能需要花费很长时间。

  10. 显示[发送表单中填写的项目]窗口后，请按照显示在窗口中的步骤发送电子邮件。

macOS

  1. 通过USB电缆将ScanSnap连接到电脑，打开ADF进纸斜槽（盖板）开启电源。

    注意

    • 当ScanSnap上的[Scan]/[扫描]按钮以橘红色闪烁时，请关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap，然后再打开ADF进纸斜槽（盖板）以重新启动ScanSnap。完成此操作后，请确认[Scan]按钮以蓝色点亮。

  2. 在电脑上显示ScanSnap Home的扫描窗口。

  3. 在扫描窗口顶部单击三点时出现的菜单中选择[打开 ScanSnap Home]，以显示主窗口。

  4. 选择菜单栏中的[帮助]→ [支持咨询] → [咨询问题]，以显示[ScanSnap Home的问题咨询表单]窗口。

  5. 选择问题的分类与子分类、您所使用的ScanSnap型号，以及购买该ScanSnap的地区。

  6. 输入您在使用ScanSnap时遇到的问题或故障的详情。

  7. 请确认已勾选[提交日志信息。（建议）]复选框，然后单击[确定]按钮。

  8. 按照窗口中显示的说明收集日志信息。

  9. 选择一个文件夹以保存您在查询单上输入的问题或故障的详情以及日志信息，然后单击[确定]按钮。

    您在查询单上输入的问题或故障的详情以及收集到的日志信息将在经过压缩后，保存至您指定的文件夹内。

    提示

    • 收集日志信息可能需要花费很长时间。

  10. 显示[发送表单中填写的项目]窗口后，请按照显示在窗口中的步骤发送电子邮件。

 

当ScanSnap Home不能启动时联系分销商/经销商的步骤

如果您无法启动ScanSnap Home，请按照以下步骤联系您购买本产品的分销商/经销商。

Windows

  1. 通过USB电缆将ScanSnap连接到电脑，打开ADF进纸斜槽（盖板）开启电源。

    注意

    • 当ScanSnap上的[Scan]/[扫描]按钮以橘红色闪烁时，请关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap，然后再打开ADF进纸斜槽（盖板）以重新启动ScanSnap。完成此操作后，请确认[Scan]按钮以蓝色点亮。

  2. 打开文件资源管理器并双击安装有ScanSnap Home的文件夹中的“LogCollect.exe”。

    安装有ScanSnap Home的默认文件夹如下所示：

    • 对于32位操作系统

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • 对于64位操作系统

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  3. 显示[ScanSnap Home的问题咨询表单]窗口后，选择问题的分类与子分类、您所使用的ScanSnap型号，以及购买该ScanSnap的地区。

  4. 输入您在使用ScanSnap时遇到的问题或故障的详情。

  5. 请确认已勾选[提交日志信息。（建议）]复选框，然后单击[确定]按钮。

  6. 按照窗口中显示的说明收集日志信息。

  7. 选择一个文件夹以保存您在查询单上输入的问题或故障的详情以及日志信息，然后单击[确定]按钮。

    您在查询单上输入的问题或故障的详情以及收集到的日志信息将在经过压缩后，保存至您指定的文件夹内。

    提示

    • 收集日志信息可能需要花费很长时间。

  8. 显示[发送表单中填写的项目]窗口后，请按照显示在窗口中的步骤发送电子邮件。

macOS

  1. 请准备好下列有关您遇到的问题的信息。

    • ScanSnap的序列号

      序列号标注在ScanSnap附带封条上的“SER.NO.”旁边。

    • 关于发生了什么的信息

    • 关于显示的消息的信息

    • 关于发生问题时所使用的操作的步骤的信息

  2. 收集日志信息。

    1. 通过USB电缆将ScanSnap连接到电脑，打开ADF进纸斜槽（盖板）开启电源。

      注意

      • 当ScanSnap上的[Scan]/[扫描]按钮以橘红色闪烁时，请关闭ADF进纸斜槽（盖板）以关闭ScanSnap，然后再打开ADF进纸斜槽（盖板）以重新启动ScanSnap。完成此操作后，请确认[Scan]按钮以蓝色点亮。

    2. 从Finder的边栏中选择[应用程序]并在按住键盘上[control]键的同时单击[ScanSnap Home]以显示菜单。在显示的菜单中，选择[显示软件包内容]。

    3. 在显示的[内容]文件夹里, 双击[帮助器]文件夹里的[ScanSnap支持工具]。

    4. 单击[ScanSnap支持工具]窗口中的[收集]。

    5. 按照窗口中显示的说明收集日志信息。

    6. 当出现一个窗口，您在其中输入用户名（具有管理员权限）和密码时，请输入您的用户名和密码，然后单击[确定]按钮。

    7. 选择用以保存日志信息的文件夹，然后单击[选择]按钮。

      在指定的目的地中，将会创建一个包含了收集到的日志信息的新文件夹。

      提示

      • 收集日志信息可能需要花费很长时间。

    8. 出现信息窗口时，请查看存储日志信息的文件夹名和发送日志信息的电子邮件地址。

      可以复制显示在信息窗口中的电子邮件地址。

    9. 压缩保存有日志信息的文件夹。

      在按住键盘上[control]键的同时单击文件夹，在所显示的菜单中选择[压缩“ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX”]（X表示一位数字）。

      文件夹即被压缩，并创建出同名压缩文件名。

  3. 在电子邮件中输入有关您遇到的问题的信息及以下信息。然后将已收集的日志信息添加至电子邮件中，并将其发送到在步骤2中查看的电子邮件地址（h）。

    • 名称

    • 组织名称（例如公司名称）

    • 联系信息（电子邮件地址、电话号码）

 

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