- 1. Verifique a rede
O ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio?
Execute um diagnóstico para verificar se o ScanSnap está conectado em um ponto de acesso sem fio e tome as medidas apropriadas para resolver o problema, dependendo dos resultados do diagnóstico.
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Pressione
na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].
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Pressione [Configuração sem fio] para exibir a tela [Configuração sem fio].
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Pressione [Informações de Wi-Fi] para exibir a tela [Informações do ScanSnap].
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Na guia [Wi-Fi], pressione o botão [Diagnóstico].
- Quando a mensagem "A conexão com o ponto de acesso está OK." é exibida
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O ScanSnap e um ponto de acesso sem fio estão conectados. Verifique o seguinte:
- Há algum dispositivo com o mesmo endereço IP na rede? Há vários dispositivos móveis e computadores conectados nesta rede?
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Altere o endereço IP se outro dispositivo estiver usando o mesmo número.
Ou então, desligue computadores ou dispositivos de rede que não estão sendo utilizados para que mais endereços IP possam ser utilizados.
- O ScanSnap tem um endereço IP configurado?
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Quando a função DHCP estiver desativada no ponto de acesso sem fio, ative-a primeiro e, depois, deixe o ScanSnap configurar automaticamente um endereço IP novamente.
Ou configure um endereço IP para o ScanSnap manualmente.
Para obter detalhes sobre como definir um endereço IP para o ScanSnap, consulte ScanSnap Help.
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Se todos os endereços IP já estiverem sendo usados para DHCP, especifique um intervalo maior para os endereços IP a serem usados.
Ou ative um endereço IP, desconectando um dispositivo não usado da rede.
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- Quando a mensagem de erro é exibida
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Siga a mensagem de erro para resolver o problema.
Se o problema continuar a persistir, verifique o seguinte:
- O ponto de acesso sem fio está ligado? Opcionalmente, existem erros ou avarias no ponto de acesso sem fio?
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Ligue o ponto de acesso sem fio.
Se o ponto de acesso sem fio for ativado, reinicie o ponto de acesso sem fio e, depois, verifique se há erros ou avarias no ponto de acesso sem fio.
Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.
- Conectou o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio?
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Consulte Como posso conectar meu ScanSnap a um ponto de acesso sem fio? para conectar o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio.
- O nome de rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de codificação e chave de segurança estão configurados corretamente?
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As configurações para o ScanSnap como o nome da rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de encriptação e chave de segurança precisam corresponder com as configurações para o ponto de acesso sem fio.
Além disso, as bandas de frequência para Wi-Fi suportadas pelo ScanSnap são 5 GHz e 2,4 GHz.
Verifique as configurações de Wi-Fi para o ScanSnap e configure novamente, se necessário.
Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte ScanSnap Help.
Note que se não souber o nome da rede (SSID) ou a chave de segurança do ponto de acesso sem fio, consulte os manuais do ponto de acesso sem fio ou contate o fabricante.
- O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?
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O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.
No painel de toque do ScanSnap, verifique o status do sinal com o ícone que é exibido no canto superior da tela inicial.
Ícone
Status do sinal
Intensidade do sinal: Forte
Intensidade do sinal: Média
Intensidade do sinal: Fraco
Sem sinal/Pesquisando um ponto de acesso sem fio/Nenhum ponto de acesso sem fio especificado
Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.
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Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.
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Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:
- Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
- Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio
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Altere a direção do ScanSnap.
DICA-
Mesmo se o status do sinal for bom, a comunicação com o intervalo de uma determinada frequência ou em determinados canais sem fio talvez fique instável devido a interferências no sinal, como ruído.
Quando estiver em uma região onde estão disponíveis redes de Wi-Fi diferentes de 2,4 GHz, não selecione [Automático] para a frequência para conectar o ScanSnap. Selecione [2,4 GHz] ou [5 GHz], dependendo de onde usar o ScanSnap.
Para obter detalhes sobre como alterar a frequência para conexão do ScanSnap, consulte ScanSnap Help.
Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio, se necessário.
Para obter detalhes, consulte o manual do ponto de acesso sem fio.
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- 2. Verifique o ponto de acesso sem fio
Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?
Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.
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A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)
Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.
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Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada
Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.
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Quando a função do filtro de protocolo está configurada
Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.
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Quando a função furtiva está configurada
Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.
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Quando a filtragem do endereço MAC está configurada
Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.
Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.
Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.
Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.
Está usando um serviço de LAN sem fio pública?
Em um ambiente de LAN sem fio pública, o ScanSnap não pode ser conectado a partir de um dispositivo móvel porque a função do separador de privacidade está definida geralmente para ativada.
Conecte o ScanSnap em uma rede que não uma LAN sem fio pública.
- 3. Verifique o dispositivo móvel
Há quaisquer erros com o dispositivo móvel ou ScanSnap Home instalado no dispositivo móvel?
Consulte as telas do seu dispositivo móvel ou ScanSnap Home instalado no dispositivo móvel, assim como os manuais e tome medidas apropriadas.
- 4. Verifique outras causas possíveis
Há restrições de segurança da rede?
Contate o administrador de rede.
Entre em contato com o administrador de rede se a autenticação IEEE 802.1X for usada.
Verifique o seguinte com o administrador de rede:
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Se as configurações de Wi-Fi são as mesmas das configurações no servidor de autenticação
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Se o ambiente de rede para o servidor de autenticação é normal
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Se o servidor de autenticação e o ponto de acesso sem fio estão conectados corretamente
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Se o certificado é válido
Exemplo: Se o certificado não foi anulado ou se não expirou
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Se o CN (CommonName) do certificado está definido para até 64 bytes se [EAP-TLS] for selecionado para o método de autenticação.