Selecionou o ScanSnap que está usando na janela de digitalização do ScanSnap Home?
Certifique de que o ScanSnap que está usando está selecionado na lista do ScanSnap da janela de digitalização no procedimento seguinte.
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Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.
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Verifique se o ScanSnap que está usando é exibido na lista do ScanSnap na parte superior da janela.
Se outra unidade ScanSnap for selecionada, selecione o ScanSnap que está usando.
Um cabo USB talvez não seja reconhecido corretamente
Verifique o seguinte:
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Se estiver usando um hub USB, pode conectar o ScanSnap diretamente no computador através de um cabo USB e digitalizar documentos
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Se o ScanSnap puder efetuar uma digitalização após ser conectado em outra porta USB no computador
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Se puder digitalizar documentos após desconectar e conectar o cabo USB várias vezes do ScanSnap e do computador
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Se um cabo USB tiver um problema como danos na parte do terminal USB ou na parte do cabo
[Windows] Talvez ocorram erros com o driver do ScanSnap
Use a ferramenta de recuperação no procedimento seguinte para recuperar o status da conexão do ScanSnap.
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Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.
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Selecione [Preferências] no menu que aparece quando clica em
no canto superior da janela de digitalização para exibir a janela de preferências.
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Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].
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Clique no botão [Recuperar] e siga a mensagem que aparece para resolver o problema.
[macOS] Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador?
Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.
Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.
Outra unidade ScanSnap está conectada no computador através de um cabo USB?
Se conectar mais uma unidade ScanSnap em um computador através de um cabo USB enquanto outra unidade ScanSnap que está conectada no computador através de um cabo USB já existe, o ScanSnap que conectou não pode ser reconhecido através do ScanSnap Home.
Desligue a unidade ScanSnap que não é para ser usada.
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Quando o modo de arranque do ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500 ou iX1300 está definido para [Rápido], o ScanSnap não é desligado mesmo se fechar a bandeja de entrada do AAD (tampa). Desconecte o cabo de energia da tomada.
As atualizações mais recentes estão aplicadas no ScanSnap Home?
Atualize o ScanSnap Home à versão mais recente.
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
Se o problema persistir, reinicie o computador e veja se o problema fica resolvido.
Contudo, se o problema continuar a persistir, consulte [Windows/macOS] Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home e contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.