[Windows/macOS] O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi

O ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio?

Verifique o seguinte e tome as medidas apropriadas para resolver o problema.

O ponto de acesso sem fio está ligado? Opcionalmente, existem erros ou avarias no ponto de acesso sem fio?

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Se o ponto de acesso sem fio estiver ativado, reinicie o ponto de acesso sem fio e, depois, verifique se há erros ou avarias com o ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

DICA

• Pode conectar o ScanSnap e o computador, ou o dispositivo móvel, através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

  Para obter detalhes sobre como conectar o ScanSnap e um computador diretamente, consulte ScanSnap Help.

Conectou o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio?

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Windows

Para obter detalhes, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.

macOS

Para obter detalhes, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.

 

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

O nome de rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de codificação e chave de segurança estão configurados corretamente?

As configurações para o ScanSnap como o nome da rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de encriptação e chave de segurança precisam corresponder com as configurações para o ponto de acesso sem fio.

Verifique as configurações de Wi-Fi para o ScanSnap e configure novamente, se necessário.

Windows

Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.

macOS

Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.

 

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

Note que se não souber o nome da rede (SSID) ou a chave de segurança do ponto de acesso sem fio, consulte os manuais do ponto de acesso sem fio ou contate o fabricante.

Se o protocolo de segurança para o nome da rede (SSID) for "WPA3", o ScanSnap não pode ser conectado. Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando "WPA2" como protocolo de segurança.

Pergunte ao fabricante do ponto de acesso sem fio se o protocolo de segurança é "WPA2".

O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

Verifique o status do sinal usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Windows

Para obter detalhes, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.

macOS

Para obter detalhes, consulte Ajuda do ScanSnap Wireless Setup Tool.

 

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

• Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

• Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

  • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
  • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

• Altere a direção do ScanSnap.

Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.

Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

 

O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?

Verifique se o ScanSnap e o computador conseguem comunicar através da rede usando o comando PING. Para obter detalhes sobre o método de verificação, consulte [Windows/macOS] Posso verificar o status de comunicação usando o comando PING?.

Quando conseguem comunicar através da rede

Prossiga para o próximo item de verificação após "O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?".

Quando não conseguem comunicar através da rede

Verifique os itens seguintes:

Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?

Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.

• A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)

  Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.

• Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada

  Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a função do filtro de protocolo está configurada

  Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.

• Quando a função furtiva está configurada

  Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a filtragem do endereço MAC está configurada

  Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

Está usando um serviço de LAN sem fio pública?

Em um ambiente de LAN sem fio pública, o ScanSnap não pode ser conectado a partir de um computador ou de um dispositivo móvel porque a função do separador de privacidade está definida geralmente para ativada.

Conecte temporariamente o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio no procedimento seguinte.

1. Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap.

   DICA

   • Se a bandeja de entrada do AAD (tampa) estiver já fechada, abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) e feche-a novamente para desligar o ScanSnap.

2. Com o ScanSnap desligado, ligue o interruptor do Wi-Fi que está na traseira do ScanSnap.

3. Enquanto mantém pressionado o botão WPS, abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligar a alimentação. Neste ponto, pressione o botão WPS por mais de 3 segundos até o indicador do Wi-Fi piscar em verde.

   Quando o modo de conexão de Wi-Fi for alterado para o modo de Conexão direta, o indicador do Wi-Fi acende em laranja.

4. Abra a tela para definição da função de Wi-Fi no computador e digite o nome da rede (SSID) do ScanSnap e a chave de segurança.

   O nome da rede do ScanSnap padrão (SSID) e a chave de segurança estão no fundo do ScanSnap.

   Quando o ScanSnap está conectado com um computador diretamente por uma conexão direta, o indicador do Wi-Fi acende em verde.

 

Selecionou o ScanSnap que está usando na janela de digitalização do ScanSnap Home?

Certifique de que o ScanSnap que está usando está selecionado na lista do ScanSnap da janela de digitalização no procedimento seguinte.

1. Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.

   • Para exibir a janela de digitalização

2. Verifique se o ScanSnap que está usando é exibido na lista do ScanSnap na parte superior da janela.

   

   Se outra unidade ScanSnap for selecionada, selecione o ScanSnap que está usando.

A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?

[macOS] Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador?

Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.

Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.

O número da porta de recebimento especificada está sendo usado por outro aplicativo?

Se o número da porta de recebimento especificada for usado por outro aplicativo, o ScanSnap Home não pode receber as informações de que o ScanSnap está ligado.

Altere o número da porta no procedimento seguinte:

1. Exiba a janela de digitalização do ScanSnap Home no computador.

   • Para exibir a janela de digitalização

2. Selecione [Preferências] no menu que aparece quando clica em no canto superior da janela de digitalização para exibir a janela de preferências.

3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

4. Altere o número da porta para [Número da porta para informação de arranque] em [Configurações da rede].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] Como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap?.

Há restrições de segurança da rede?

Contate o administrador de rede.

Entre em contato com o administrador de rede se a autenticação IEEE 802.1X for usada.

Verifique o seguinte com o administrador de rede:

• Se as configurações de Wi-Fi são as mesmas das configurações no servidor de autenticação

• Se o ambiente de rede para o servidor de autenticação é normal

• Se o servidor de autenticação e o ponto de acesso sem fio estão conectados corretamente

• Se o certificado é válido

  Exemplo: Se o certificado não foi anulado ou se não expirou

• Se o CN (CommonName) do certificado está definido para até 64 bytes se [EAP-TLS] for selecionado para o método de autenticação.