Se aparecer um ponto de exclamação laranja no botão [Scan] no painel tátil do ScanSnap ou na janela de digitalização do ScanSnap Home, verifique o seguinte.
Quando clica em que aparece no botão [Scan], é exibida uma mensagem de erro. Verifique a mensagem e tome as medidas necessárias para resolver o problema.
Quando a mensagem "O dispositivo não está respondendo." for exibida
Para obter soluções, consulte [Windows/macOS] É exibida a mensagem "O dispositivo não está respondendo.".
Quando a mensagem "O ScanSnap não pode conectar o ScanSnap Cloud através de rede." é exibida
Tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
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Atualizando firmware do ScanSnap
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Defina um servidor de proxy para o ScanSnap
Se conectar a Internet através de um servidor de proxy, defina um servidor de proxy para o ScanSnap. Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio
Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.
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Defina um servidor DNS para o ScanSnap ou altere as configurações de Wi-Fi para obter automaticamente um endereço IP
Se um endereço IP estático estiver definido para o ScanSnap, defina um servidor DNS. Ou altere as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
Quando a mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." for exibida
Quando é exibida uma mensagem no painel de toque do ScanSnap, consulte [Windows/macOS] A mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." é exibida no painel de toque para executar as medidas necessárias.
Se for exibida uma mensagem quando usar o scanner para executar uma digitalização a partir da janela de digitalização do ScanSnap Home, tome as medidas seguintes e verifique se o problema foi resolvido.
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Atualizando firmware do ScanSnap
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio
Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.
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Verifique se fez login para uma conta ScanSnap
Para usar o ScanSnap Cloud, você precisa fazer login na conta ScanSnap.
Para obter detalhes, consulte ScanSnap Help.
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Desligue o ScanSnap
Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo e verifique se o problema foi resolvido.
Quando a mensagem "O ScanSnap Cloud não pode ser acessado. O endereço de e-mail e na senha para a conta do ScanSnap são requeridos." for exibida
Digite um endereço de e-mail ou senha para uma conta do ScanSnap.
Os campos do endereço de e-mail e da senha são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Eles precisam ser digitados com precisão.
Se o problema continuar persistindo mesmo se digitar o endereço de e-mail e a senha corretos, consulte [Windows/macOS] O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud) para tomar as medidas apropriadas.
Quando uma mensagem que não as mensagens acima é exibida
Siga a mensagem para resolver o problema.