[Windows/macOS] De ScanSnap en een computer kunnen niet via een USB-kabel worden verbonden

Hebt u de ScanSnap geselecteerd die u gebruikt in het scanvenster van ScanSnap Home?

Zorg ervoor dat de ScanSnap die u gebruikt geselecteerd is uit de ScanSnap-lijst in het scanvenster tijdens de volgende procedure.

1. Geef het scanvenster van ScanSnap Home weer op de computer.

   • Het scanvenster weergeven

2. Controleer of de ScanSnap die u gebruikt, wordt weergegeven in de ScanSnap-lijst aan de bovenkant van het venster.

   

   Als een andere ScanSnap-eenheid is geselecteerd, selecteert u de ScanSnap die u gebruikt.

Een USB-kabel wordt mogelijk niet correct herkend

Controleer het volgende:

• Wanneer u een USB-hub gebruikt, sluit de ScanSnap dan rechtstreeks aan op de computer met een USB-kabel en scan documenten

• Of de ScanSnap een scan kan uitvoeren nadat deze is aangesloten op een andere USB-poort op de computer

• Of u documenten kunt scannen nadat de USB-kabel meerdere keren van de ScanSnap en de computer is ontkoppeld en aangesloten

• Of een USB-kabel een probleem heeft, zoals schade aan het USB-aansluitdeel of het kabeldeel

[Windows] Er kunnen fouten optreden met het ScanSnap-stuurprogramma

Gebruik het herstelprogramma in de volgende procedure om de verbindingsstatus van de ScanSnap te herstellen.

1. Geef het scanvenster van ScanSnap Home weer op de computer.

   • Het scanvenster weergeven

2. Selecteer [Voorkeuren] in het menu dat verschijnt wanneer u klikt op bovenaan het scanvenster om het voorkeurenvenster weer te geven.

3. Selecteer de ScanSnap die u gebruikt uit de lijst met ScanSnap-toestellen in [Scannerinformatie] op het tabblad [Scanner].

4. Klik op de knop [Herstellen] en volg het bericht dat verschijnt om het probleem op te lossen.

[macOS] Hebt u toegangsrechten voor de map [tmp] op uw computer?

Als u geen lees- en schrijftoegang voor de map [tmp] op uw computer hebt, kunt u geen documenten scannen.

Stel de lees- en schrijftoegang in voor de map [tmp] in de map [privé] op uw computer.

Is een ander ScanSnap-eenheid aangesloten op de computer via een USB-kabel?

Als u nog een ScanSnap-eenheid via een USB-kabel op een computer aansluit terwijl er al een ScanSnap-eenheid via een USB-kabel op de computer is aangesloten, kan de ScanSnap die u hebt aangesloten niet worden herkend door ScanSnap Home.

Schakel de ScanSnap-eenheid uit die niet wordt gebruikt.