- 1. Controleer de ScanSnap
Hebt u een profiel geselecteerd dat op een andere computer is aangemaakt of op dezelfde computer met een ander gebruikersaccount?
Als u een profiel hebt geselecteerd dat op een andere computer is gemaakt of op dezelfde computer met een ander gebruikersaccount, kunt u geen documenten scannen.
Voer het volgende uit om te controleren of het geselecteerde profiel is aangemaakt met uw gebruikersaccount op de computer die u gebruikt.
-
Als er slechts een profiel wordt weergegeven op het aanraakscherm, druk dan op
om alle profielen weer te geven.
-
Geef het scanvenster van ScanSnap Home weer op de computer.
-
Klik op de [Profielen bewerken]-knop om het venster [Profielen bewerken] weer te geven.
-
Selecteer een profiel dat u wilt controleren in de lijst met profielen.
Wanneer [U kunt geen profielen bewerken die door andere gebruikers werden aangemaakt.] wordt weergegeven in het venster [Profielen bewerken], werd het profiel aangemaakt op een andere computer of op dezelfde computer maar via een andere gebruikersaccount.
Selecteer een profiel dat werd aangemaakt op de computer die u gebruikt en scan documenten.
-
Om alleen profielen weer te geven (die werden aangemaakt met de computer die met de ScanSnap verbonden is) op het aanraakscherm, selecteert u [Geselecteerde gebruiker] of [Verbonden gebruiker] voor [Weergave van profielen] op het scherm [Scanner-instellingen] dat kan worden weergegeven na het weergeven van het scherm [Instellingen],
Raadpleeg ScanSnap Help voor meer informatie over het wijzigen van gebruikers om de eigen profielen van gebruikers' weer te geven.
Is [Automatisch] opgegeven voor de USB-instelling van de ScanSnap?
Als [Automatisch] is opgegeven voor de USB-instelling van de ScanSnap, kan de verbinding tussen de ScanSnap en een computer mogelijk niet tot stand worden gebracht.
Wijzig de USB-instelling voor de ScanSnap in [USB 2.0] in de volgende procedure:
-
Druk op
in het startscherm op het aanraakscherm van de ScanSnap om het scherm [Instellingen] weer te geven.
-
Druk op
om het scherm [Scanner-instellingen] weer te geven.
-
Druk op [USB] en selecteer [USB 2.0].
- 2. Controleer de computer
Hebt u de ScanSnap geselecteerd die u gebruikt in het scanvenster van ScanSnap Home?
Zorg ervoor dat de ScanSnap die u gebruikt geselecteerd is uit de ScanSnap-lijst in het scanvenster tijdens de volgende procedure.
-
Geef het scanvenster van ScanSnap Home weer op de computer.
-
Controleer of de ScanSnap die u gebruikt, wordt weergegeven in de ScanSnap-lijst aan de bovenkant van het venster.
Als een andere ScanSnap-eenheid is geselecteerd, selecteert u de ScanSnap die u gebruikt.
Een USB-kabel wordt mogelijk niet correct herkend
Controleer het volgende:
-
Wanneer u een USB-hub gebruikt, sluit de ScanSnap dan rechtstreeks aan op de computer met een USB-kabel en scan documenten
-
Of de ScanSnap een scan kan uitvoeren nadat deze is aangesloten op een andere USB-poort op de computer
-
Of u documenten kunt scannen nadat de USB-kabel meerdere keren van de ScanSnap en de computer is ontkoppeld en aangesloten
-
Of een USB-kabel een probleem heeft, zoals schade aan het USB-aansluitdeel of het kabeldeel
[Windows] Er kunnen fouten optreden met het ScanSnap-stuurprogramma
Gebruik het herstelprogramma in de volgende procedure om de verbindingsstatus van de ScanSnap te herstellen.
-
Geef het scanvenster van ScanSnap Home weer op de computer.
-
Selecteer [Voorkeuren] in het menu dat verschijnt wanneer u klikt op
bovenaan het scanvenster om het voorkeurenvenster weer te geven.
-
Selecteer de ScanSnap die u gebruikt uit de lijst met ScanSnap-toestellen in [Scannerinformatie] op het tabblad [Scanner].
-
Klik op de knop [Herstellen] en volg het bericht dat verschijnt om het probleem op te lossen.
[macOS] Hebt u toegangsrechten voor de map [tmp] op uw computer?
Als u geen lees- en schrijftoegang voor de map [tmp] op uw computer hebt, kunt u geen documenten scannen.
Stel de lees- en schrijftoegang in voor de map [tmp] in de map [privé] op uw computer.
Is een ander ScanSnap-eenheid aangesloten op de computer via een USB-kabel?
Als u nog een ScanSnap-eenheid via een USB-kabel op een computer aansluit terwijl er al een ScanSnap-eenheid via een USB-kabel op de computer is aangesloten, kan de ScanSnap die u hebt aangesloten niet worden herkend door ScanSnap Home.
Schakel de ScanSnap-eenheid uit die niet wordt gebruikt.
-
Wanneer de opstartmodus van ScanSnap iX2500, iX1600, iX1500 of iX1300 is ingesteld op [Snel], wordt de ScanSnap niet uitgeschakeld, zelfs niet als u de ADF-papierbaan (afdekking) sluit. Trek de stekker uit het stopcontact.
Als het probleem aanhoudt, start de computer dan opnieuw op en kijk of het probleem is opgelost.
Als het probleem echter nog steeds bestaat, raadpleeg dan [Windows/macOS] Vragen over problemen met ScanSnap Home en neem contact op met de verdeler/dealer waar u dit product gekocht hebt.
-
In plaats van een USB-verbinding, kunt u de ScanSnap ook met en een computer verbinden via Wifi. Voor details, raadpleeg ScanSnap Help.