[Windows/macOS] Vragen over problemen met ScanSnap Home

Geef het scanvenster van ScanSnap Home weer op de computer.

• Het scanvenster weergeven

Selecteer [ScanSnap Home openen] in het menu dat verschijnt wanneer u klikt op bovenaan het scanvenster om het hoofdvenster weer te geven.

Selecteer [Help] op de menubalk → [Ondersteuning bij vragen] → [Stel een vraag over het probleem] om het venster [ScanSnap Home Informatieformulier voor het probleem] weer te geven.

Selecteer de categorie en subcategorie van het probleem, het ScanSnap-model dat u gebruikt en de regio waar u de ScanSnap hebt gekocht.

Voer de details in van het probleem dat u ondervindt met uw ScanSnap.

Schakel het selectievakje [Sla loginformatie op in bestand (aanbevolen)] in en klik op de knop [OK].

Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.

Selecteer een map voor het opslaan van de details van het probleem of de storing die u in het aanvraagformulier hebt ingevoerd en de logboekinformatie en klik op de knop [OK].

De details van het probleem dat u in het aanvraagformulier hebt opgegeven en de verzamelde logboekgegevens worden gecomprimeerd en opgeslagen in de map die u hebt opgegeven.

Wanneer het venster [Verzend de items die u op het formulier hebt ingevuld] wordt weergegeven, verzendt u een e-mail door de procedure te volgen die in het venster wordt weergegeven.

Geef de volgende informatie over het probleem dat u ondervindt.

• Serienummer van de ScanSnap

  Het serienummer staat naast "SER.NO." op de tapedichting die op de ScanSnap is bevestigd.

• Informatie over wat er gebeurd is

• Informatie over het weergegeven bericht

• Informatie over de bedieningsprocedure die werd gebruikt toen het probleem optrad

Verzamel logboekinformatie.

1. Sluit de ScanSnap via een USB-kabel aan op de computer en open de toevoergeleider om deze in te schakelen.

   AANDACHT

   • Wanneer de [Scan/Stop]-knop oranje knippert op de ScanSnap, sluit u de toevoergeleider om de ScanSnap uit te schakelen en opent u de toevoergeleider om deze weer in te schakelen. Controleer op dit punt of de [Scan/Stop]-knop blauw oplicht.

2. Selecteer [Apps] in de zijbalk in Finder en klik op [ScanSnap Home] terwijl u de [control]-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt om een menu weer te geven. In het weergegeven menu, selecteert u [Toon inhoud pakket].

3. In de weergegeven map [Inhoud] dubbelklikt u op [ScanSnap-ondersteuningstool] in de map [Helpers].

4. Klik op [Verzamelen] in het venster [ScanSnap-ondersteuningstool].

5. Volg de instructies in het venster om de loggegevens te verzamelen.

6. Wanneer een venster verschijnt waarin u een gebruikersnaam (met beheerdersrechten) en een wachtwoord moet invoeren, voert u uw gebruikersnaam en het wachtwoord in en klikt u op de knop [OK].

7. Selecteer een map om de logboekinformatie op te slaan en klik op de knop [Kiezen].

   Op de opgegeven bestemming wordt een nieuwe map aangemaakt die de verzamelde logboekinformatie bevat.

   TIP

   • Het kan lang duren om de loggegevens te verzamelen.

8. Wanneer er een berichtvenster verschijnt, controleer dan de naam van de map waarin de loginformatie wordt opgeslagen en het e-mailadres waarnaar de loginformatie wordt verzonden.

   Het e-mailadres dat in het berichtvenster wordt weergegeven, kan worden gekopieerd.

9. Comprimeer de map waarin u de logboekgegevens hebt opgeslagen.

   Selecteer [Comprimeer "ScanSnap_XXXXXXXXXXXXXX"] ("X" geeft een nummer aan) in het menu dat verschijnt wanneer u op de map klikt terwijl u de [control]-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt.

   De map wordt gecomprimeerd en een zip-bestand met dezelfde naam wordt aangemaakt.

Vermeld in uw e-mail de informatie over het probleem dat u ondervindt en de volgende informatie. Voeg vervolgens de verzamelde logboekinformatie bij de e-mail en stuur deze naar het e-mailadres dat u in stap 2 (h) hebt gecontroleerd.

• Naam

• Naam van de organisatie (zoals een bedrijfsnaam)

• Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)