ScanSnap Homeのスキャン画面で、使用しているScanSnapを選択していますか?
以下の手順で、スキャン画面のScanSnapのリストに設定されているScanSnapを確認してください。
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コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。
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画面上部のScanSnapのリストに、使用しているScanSnapが表示されているか確認します。
別のScanSnapが選択されている場合は、使用しているScanSnapを選択してください。
USBケーブルが正常に認識されなかった可能性があります
以下を確認してください。
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USBハブを使用している場合は、コンピューターとScanSnapを直接USBケーブルで接続してスキャンできるか
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ScanSnapを、コンピューターの別のUSBポートに接続してスキャンできるか
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ScanSnap本体およびコンピューターから、USBケーブルを何度か抜き差ししてスキャンできるか
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USB接続端子が折れていないか、USBケーブルが断線していないかなど、USBケーブルの状態に問題がないか
[Windows] ScanSnapのドライバーに異常が発生した可能性があります
以下の手順で修復ツールを使用し、ScanSnapの接続状態を修復してください。
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コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。
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スキャン画面上部の
をクリックすると表示されるメニューから「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。
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「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。
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［修復］ボタンをクリックし、表示されるメッセージに従って修復します。
[macOS] コンピューターの「tmp」フォルダーにアクセス権が付与されていますか?
コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。
コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。
別のScanSnapがUSBケーブルでコンピューターと接続していませんか?
別のScanSnapがUSBケーブルでコンピューターと接続している場合、さらにもう1台のScanSnapをUSBケーブルで接続しても、ScanSnap HomeがScanSnapを認識できません。
使用しないScanSnapの電源をOFFにしてください。
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ScanSnap iX2500、ScanSnap iX1600、ScanSnap iX1500、およびScanSnap iX1300は、起動モードを「クイック」に設定していると、給紙カバー（原稿台）を閉じても電源がOFFになりません。電源ケーブルをコンセントから抜いてください。
上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、コンピューターを再起動して現象が改善されるか確認してください。
また、ScanSnapよくあるご質問のこちらを参照して対処してください。
それでも現象が改善されない場合は、[Windows/macOS] ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。