[Windows/macOS] ScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できない

ScanSnapは無線アクセスポイントに接続されていますか?

ScanSnapを診断してScanSnapが無線アクセスポイントに接続されているか確認し、診断の結果によって、必要な対処を実施してください。

1. ScanSnapのタッチパネルのホーム画面でを押して、「設定」画面を表示します。

2. を押して、「Wi-Fi設定」画面を表示します。

3. 「Wi-Fi情報」を押して、「ScanSnap情報」画面を表示します。

4. 「Wi-Fi」タブで［診断］ボタンを押します。

「アクセスポイントとの接続が良好な状態です。」と表示された場合

ScanSnapと無線アクセスポイントは接続できている状態です。以下を確認してください。

ネットワーク内に同じIPアドレスの機器はありませんか?また、ネットワークに多数のネットワーク機器やコンピューターが接続されていませんか?

IPアドレスが重複している機器のIPアドレスを見直してください。

また、使用していないコンピューターやネットワーク機器の電源を切るなどの対処をして、使用できるIPアドレスを増やしてください。

ScanSnapにIPアドレスが設定されていますか?

• 無線アクセスポイントでDHCPの機能を無効に設定している場合、DHCPの機能を有効にしてから、再度ScanSnapにIPアドレスを自動で設定してください。

  またはScanSnapにIPアドレスを手動で設定してください。

  ScanSnapにIPアドレスを設定する方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

• DHCPのIPアドレスがすべて割り当てられている状態の場合、IPアドレスの割り当て範囲を広げてください。

  または使用していない機器をネットワークから切り離して、IPアドレスを解放してください。

 

エラーメッセージが表示された場合

エラーメッセージの内容に従って対処してください。

それでも現象が改善されない場合は、以下を確認してください。

無線アクセスポイントの電源はONになっていますか?また、無線アクセスポイントに異常や故障はありませんか?

無線アクセスポイントの電源をONにしてください。

無線アクセスポイントの電源がONになっている場合は、無線アクセスポイントを再起動したうえで、異常や故障がないか確認してください。

無線アクセスポイントの異常は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

ヒント

• ScanSnapは、無線アクセスポイントを経由しないダイレクト接続モードでScanSnapとコンピューターをWi-Fi接続できます。

  ScanSnapとコンピューターをダイレクト接続で直接接続する方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

ScanSnapを無線アクセスポイントに接続しましたか?

ScanSnapを無線アクセスポイントに接続したいを参照して、ScanSnapを無線アクセスポイントに接続してください。

ネットワーク名（SSID）、セキュリティ種別（認証方式）、暗号方式、セキュリティキーの設定値は正しいですか?

ScanSnapで設定しているネットワーク名（SSID）、セキュリティ種別（認証方式）、暗号方式、セキュリティキーの設定値は、無線アクセスポイントの設定と一致している必要があります。

ScanSnapのWi-Fi設定の内容を確認し、必要に応じて設定し直してください。

Wi-Fi設定を確認する方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

なお、無線アクセスポイントのネットワーク名（SSID）、セキュリティキーがわからない場合は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照するか、メーカーにお問い合わせください。

また、ネットワーク名（SSID）のセキュリティ種別が「WPA3」の場合は、ScanSnapを接続できません。「WPA2」に接続してください。

セキュリティ種別が「WPA2」かどうかは、無線アクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。

ScanSnapと無線アクセスポイントの距離が離れていませんか?また、壁や金属製の板などの電波を遮るような障害物や電磁波の発生源が近くにありませんか?

無線アクセスポイントとScanSnapの間の電波が弱い、また電波干渉が発生していることが考えられます。

ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の上部に表示されるアイコンで電波の状態を確認してください。

アイコン	電波の状態
	電波強度:強
	電波強度:中
	電波強度:弱
	圏外
	無線アクセスポイント検索中/無線アクセスポイント未設定

電波の状態が良好ではない場合、ScanSnapと無線アクセスポイントの設置位置を変更してください。

• ScanSnapを無線アクセスポイントに近づける

• ScanSnapおよび無線アクセスポイントを、以下から離す

  • 電波を遮るような障害物（壁や金属性の板など）
  • 電波の干渉が発生するような機器（電子レンジやコードレス電話など）や無線機器

• ScanSnapの向きを変える

ヒント

• 電波の状態が良好でも、ノイズなどの電波障害の影響により、特定の周波数帯または特定の無線チャネルで通信が不安定になることがあります。

  5GHzのWi-Fiが利用できる地域の場合は、ScanSnapの接続周波数を「自動」ではなく、使用している環境に合わせて「2.4GHz」または「5GHz」に変更してください。

  ScanSnapの接続周波数を変更する方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

  また、必要に応じて、無線アクセスポイントで無線チャネルの値を変更してください。

  詳細は、無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

 

ScanSnapとコンピューターはネットワーク通信できていますか?

PINGコマンドを使用して、ScanSnapとコンピューターがネットワーク通信できているか確認してください。確認方法は、[Windows/macOS] PINGコマンドを使用して通信状態を確認したいを参照してください。

ネットワーク通信が正常にできている場合

「ScanSnapとコンピューターはネットワーク通信できていますか?」の、次の確認項目に進んでください。

ネットワーク通信が正常にできていない場合

以下の項目を確認してください。

無線アクセスポイントで通信許可に関する設定をしていませんか?

無線アクセスポイントで以下を設定している場合、設定に応じて対処してください。

• 無線機器間の通信を無効に設定している（プライバシーセパレーター機能やポートセパレーター機能など）

  無線アクセスポイントの無線機器間の通信を許可してください。

• SSIDブロードキャスト（ANY接続など）を無効に設定している

  無線アクセスポイントのSSIDブロードキャストを許可してください。または手動でWi-Fi設定をしてください。

• プロトコルフィルター機能を設定している

  無線アクセスポイントにプロトコルを設定してください。

• ステルス機能を設定している

  ステルス機能を無効にしてから、再度WPSの機能を使用してWi-Fi設定をしてください。または手動でWi-Fi設定をしてください。

• MACアドレスフィルタリングを設定している

  ScanSnapのMACアドレスを無線アクセスポイントに設定してから、再度、Wi-Fi設定をしてください。

また、ほかの無線アクセスポイントとチャネルが重複していることがあります。

この場合は、無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

なお、無線アクセスポイントの設定については、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

公衆無線LANサービスを使用していませんか?

公衆無線LAN環境では、多くの場合、プライバシーセパレーター機能が有効となっているため、コンピューターやモバイル機器からScanSnapに接続できません。

無線アクセスポイントを経由しないダイレクト接続モードで使用してください。

詳細は、ScanSnapヘルプを参照してください。

 

ScanSnap Homeのスキャン画面で、使用しているScanSnapを選択していますか?

以下の手順で、スキャン画面のScanSnapのリストに設定されているScanSnapを確認してください。

1. コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。

   • スキャン画面を表示するには

2. 画面上部のScanSnapのリストに、使用しているScanSnapが表示されているか確認します。

   

   別のScanSnapが選択されている場合は、使用しているScanSnapを選択してください。

ファイアウォールで、ScanSnapへの接続がブロックされていませんか?

[macOS] コンピューターの「tmp」フォルダーにアクセス権が付与されていますか?

コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。

コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていませんか?

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていると、ScanSnapの電源がONになったことをScanSnap Homeで受信できません。

以下の手順で、ポート番号を変更してください。

1. コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。

   • スキャン画面を表示するには

2. スキャン画面上部のをクリックすると表示されるメニューから「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

4. 「ネットワーク設定」の「電源ON通知受信ポート」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、以下の手順で、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

1. ScanSnapのタッチパネルのホーム画面でを押して、「設定」画面を表示します。

2. を押して、「Wi-Fi設定」画面を表示します。

3. 「電源ON通知通信ポート」を押します。

4. 「ポート番号」を変更します。

ネットワークのセキュリティの制限はありませんか?

ネットワーク管理者にお問い合わせください。

IEEE802.1X認証を使用している場合はネットワーク管理者に確認してください

ネットワーク管理者に、以下の内容を確認してください。

• Wi-Fi設定の内容が認証サーバーに設定されている内容と同じか。

• 認証サーバーのネットワーク環境が正常か。

• 認証サーバーと無線アクセスポイントが正しく接続されているか。

• 証明書が有効か。

  例:失効していないか、有効期限が切れていないか

• 認証方式が「EAP-TLS」の場合、証明書のCN（CommonName）が64バイト以内か。