[Windows/macOS] ScanSnapとコンピューターをUSB接続できない – ScanSnap 困ったときには

ほかのコンピューター、またはほかのユーザーアカウントで作成したプロファイルを選択していませんか?

ほかのコンピューター、またはほかのユーザーアカウントで作成したプロファイルを選択している場合は、原稿をスキャンできません。

以下の手順で、選択しているプロファイルが、使用しているコンピューターで作成したプロファイルか確認してください。

ヒント

「プロファイル編集」画面に「他のユーザーが作成したプロファイルは編集できません。」と表示された場合は、ほかのコンピューター、またはほかのユーザーアカウントで作成したプロファイルです。

使用しているコンピューターで作成したプロファイルを選択して、原稿をスキャンしてください。

ヒント

ScanSnapと接続しているコンピューターで作成したプロファイルだけをタッチパネルに表示する場合は、「設定」画面の「スキャナー設定」画面で、「プロファイルの表示」を「選択中のユーザー」または「接続中のユーザー」に設定してください。

表示するプロファイルの対象ユーザーを切り替える方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

ScanSnapのUSBの設定を「自動」にしている場合、一部のコンピューターでScanSnapが接続できないことがあります。

以下の手順で、ScanSnapのUSBの設定を「USB2.0」に変更してください。

以下の手順で、スキャン画面のScanSnapのリストに設定されているScanSnapを確認してください。

コンピューターで、ScanSnap Homeのスキャン画面を表示します。
- スキャン画面を表示するには
画面上部のScanSnapのリストに、使用しているScanSnapが表示されているか確認します。

別のScanSnapが選択されている場合は、使用しているScanSnapを選択してください。

以下を確認してください。

以下の手順で修復ツールを使用し、ScanSnapの接続状態を修復してください。

コンピューターの「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権が付与されていない場合、原稿をスキャンできません。

コンピューターの「private」フォルダーにある「tmp」フォルダーに、読み書きできるアクセス権を付与してください。

別のScanSnapがUSBケーブルでコンピューターと接続している場合、さらにもう1台のScanSnapをUSBケーブルで接続しても、ScanSnap HomeがScanSnapを認識できません。

使用しないScanSnapの電源をOFFにしてください。

ヒント

ScanSnap iX2500、ScanSnap iX1600、ScanSnap iX1500、およびScanSnap iX1300は、起動モードを「クイック」に設定していると、給紙カバー（原稿台）を閉じても電源がOFFになりません。電源ケーブルをコンセントから抜いてください。

上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、コンピューターを再起動して現象が改善されるか確認してください。

また、ScanSnapよくあるご質問のこちらを参照して対処してください。

それでも現象が改善されない場合は、[Windows/macOS] ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージングサービス&サポートセンターにお問い合わせください。

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