[Windows/macOS] ファームウェアアップデートに失敗する – ScanSnap 困ったときには

ファームウェアデータのダウンロード中にネットワークが切断されませんでしたか?

ファームウェアデータのダウンロード中にネットワークが切断されると、ダウンロードが正常に完了せず、ファームウェアをアップデートできません。

ネットワーク環境を確認し、以下の手順で、再度ファームウェアをアップデートしてください。

コンピューターをネットワークに接続します。
ScanSnap の給紙カバー（原稿台）を閉じて一度電源をOFFにしてから、再度給紙カバー（原稿台）を開けて、電源をONにします。
ファームウェアをアップデートします。
- コンピューターに「ScanSnapとの接続」画面が表示されている場合
  
  ［再試行］ボタンをクリックしてください。
- コンピューターに「ScanSnapとの接続」画面が表示されていない場合
  
  「ScanSnap-ファームウェアアップデート」画面でアップデートしてください。
  
  詳細は、ScanSnapヘルプを参照してください。

ScanSnapのタッチパネルに「BOOT MODE」と表示されていませんか?

ScanSnapのタッチパネルに「BOOT MODE」と表示されている場合は、[Windows/macOS] タッチパネルに「BOOT MODE」というメッセージが表示されたを参照して対処してください。

無線アクセスポイントの電源はONになっていますか?また、無線アクセスポイントに異常や故障はありませんか?

無線アクセスポイントの電源をONにしてください。

無線アクセスポイントの電源がONになっている場合は、無線アクセスポイントを再起動したうえで、異常や故障がないか確認してください。

無線アクセスポイントの異常は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

ScanSnapと無線アクセスポイントの距離が離れていませんか?また、壁や金属製の板などの電波を遮るような障害物や電磁波の発生源が近くにありませんか?

無線アクセスポイントとScanSnapの間の電波が弱い、また電波干渉が発生していることが考えられます。

ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の上部に表示されるアイコンで電波の状態を確認してください。

アイコン	電波の状態
	電波強度:強
	電波強度:中
	電波強度:弱
	圏外/無線アクセスポイント検索中/無線アクセスポイント未設定

電波の状態が良好ではない場合、ScanSnapと無線アクセスポイントの設置位置を変更してください。

ScanSnapを無線アクセスポイントに近づける
ScanSnapおよび無線アクセスポイントを、以下から離す
- 電波を遮るような障害物（壁や金属性の板など）
- 電波の干渉が発生するような機器（電子レンジやコードレス電話など）や無線機器
ScanSnapの向きを変える

ヒント

電波の状態が良好でも、ノイズなどの電波障害の影響により、特定の周波数帯または特定の無線チャネルで通信が不安定になることがあります。

2.4GHz以外のWi-Fiが利用できる地域の場合は、ScanSnapの接続周波数を「自動」ではなく、使用している環境に合わせて「2.4GHz」または「5GHz」に変更してください。

ScanSnapの接続周波数を変更する方法は、ScanSnapヘルプを参照してください。

また、必要に応じて、無線アクセスポイントで無線チャネルの値を変更してください。

詳細は、無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。
2.4GHzのWi-Fiを利用していてファームウェアアップデートに失敗した場合は、5GHzのWi-Fiを利用してください。

ScanSnapとコンピューターは同一のネットワーク名（SSID）に接続していますか?

ScanSnapとコンピューターは同一のネットワーク名（SSID）に接続してください。

無線アクセスポイントで通信許可に関する設定をしていませんか?

無線アクセスポイントで以下を設定している場合、設定に応じて対処してください。

無線機器間の通信を無効に設定している（プライバシーセパレーター機能やポートセパレーター機能など）

無線アクセスポイントの無線機器間の通信を許可してください。
SSIDブロードキャスト（ANY接続など）を無効に設定している

無線アクセスポイントのSSIDブロードキャストを許可してください。または手動でWi-Fi設定をしてください。
プロトコルフィルター機能を設定している

無線アクセスポイントにプロトコルを設定してください。
ステルス機能を設定している

ステルス機能を無効にしてから、再度WPSの機能を使用してWi-Fi設定をしてください。または手動でWi-Fi設定をしてください。
MACアドレスフィルタリングを設定している

ScanSnapのMACアドレスを無線アクセスポイントに設定してから、再度、Wi-Fi設定をしてください。

また、ほかの無線アクセスポイントとチャネルが重複していることがあります。

この場合は、無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

なお、無線アクセスポイントの設定については、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

ScanSnapとコンピューターの無線通信をセキュリティソフトで制限していませんか?

ScanSnapのIPアドレスとコンピューターの通信をセキュリティソフトで制限している場合は、通信を許可してください。

セキュリティソフトの監視の対象外に設定する方法は、使用しているセキュリティソフトのマニュアルを参照してください。

無線アクセスポイントの中継器を利用していますか?

無線アクセスポイントの中継器を利用している場合、無線アクセスポイントと中継器、中継器とScanSnapおよびコンピューターを同じ周波数帯で接続すると、通信速度が半減します。

通信速度が低下すると、ファームウェアのアップデートに失敗する場合があります。

以下のように、無線アクセスポイントと中継器、中継器とScanSnapおよびコンピューターは、異なる周波数帯で接続してください。

中継器の周波数帯の設定方法は、使用している中継器のマニュアルを参照してください。

なお、無線アクセスポイントと中継器の位置によっては、通信速度が低下する場合があります。

以下を参考に、無線アクセスポイントと中継器の設置位置を変更してください。

無線アクセスポイントと中継器を近づける
無線アクセスポイントおよび中継器を、以下から離す
- 電波を遮るような障害物（壁や金属性の板など）
- 電波の干渉が発生するような機器（電子レンジやコードレス電話など）や無線機器
中継器の向きを変える

上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、ScanSnapとコンピューターをUSBケーブルで接続して、ファームウェアをアップデートしてください。