[Windows/macOS] インストールが止まる/インストールが進まない

セキュリティソフトが動作していませんか?

コンピューターでセキュリティソフトが動作している場合、インストールが正しく実施できないことがあります。

以下の手順で、ScanSnap Homeをアンインストールしたうえで、再度インストールしてください。

1. アンインストールツール（SSHomeClean.exe）を使用して、ScanSnap Homeを手動でアンインストールします。

   アンインストールツールの使用方法については、ScanSnapよくあるご質問から「SSHomeClean.exe」で検索してください。

   なお、アンインストールツールは、上記のWebサイトにある「インストールリカバリ手順書」の4.2を確認したうえで、実行してください。

2. セキュリティソフトの動作を一時的に停止します。

   セキュリティソフトは、ScanSnap Homeのインストールが完了したら、速やかに動作を再開してください。

   セキュリティソフトの動作を停止および再開する方法は、セキュリティソフトのマニュアルを参照してください。

   重要

   • セキュリティソフトの動作を停止している間は、ScanSnapアカウントの登録などの、ScanSnap Homeのインストール以外の操作をしないでください。

3. ScanSnap Homeをインストールします。

上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、オフラインインストーラーを使用してScanSnap Homeを再インストールしてください。

詳細は、[Windows/macOS] オフラインインストーラーを使用してScanSnap Homeをインストールしたいを参照してください。