[Windows/macOS] Impossibile scandire i documenti

[Windows] ScanSnap è stato connesso al computer prima di installare ScanSnap Home?

Eseguire quanto riportato di seguito:

1. aprire Gestione dispositivi;

   per dettagli su come visualizzare Gestione dispositivi, consultare [Windows] Per visualizzare la finestra [Gestione dispositivi];

2. Eliminare il nome del dispositivo (per esempio "dispositivo USB", che varia a seconda del sistema operativo) in [Altri dispositivi] in [Gestione dispositivi].

3. Scollegare il cavo USB dal computer.

4. riavviare il computer.

5. Collegare ScanSnap e un computer con un cavo USB e provare a ripetere la scansione.

[macOS] Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer?

Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.

Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.

È in uso un hub USB?

Se si usa un hub USB, connettere ScanSnap direttamente al computer usando un cavo USB.

Il computer è stato riattivato dalla modalità di ibernazione o di sospensione?

Scandire i documenti dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione muovendo il mouse o premendo un tasto qualsiasi della tastiera.

Sono in esecuzione dispositivi USB diversi da ScanSnap?

Eseguire quanto riportato di seguito:

1. scollegare gli altri dispositivi USB dal computer in modo che sia collegato solo ScanSnap;

2. scandire un documento con ScanSnap.

3. collegare nuovamente gli altri dispositivi USB al computer.

ScanSnap Home è in esecuzione?

Fare riferimento a [Windows/macOS] Per visualizzare la finestra di scansione di ScanSnap Home e avviare ScanSnap Home.