[iOS/Android] Non è possibile connettere ScanSnap e il dispositivo mobile tramite Wi-Fi

ScanSnap è collegato al punto di accesso wireless?

Eseguire una diagnosi per controllare se ScanSnap è collegato a un punto di accesso wireless e adottare le misure appropriate per risolvere il problema in base ai risultati della diagnosi.

1. Premere nella schermata iniziale sul pannello a sfioramento di ScanSnap per visualizzare la schermata [Impostazioni].

2. Premere per visualizzare la schermata [Impostazioni Wi-Fi].

3. Premere [Informazioni Wi-Fi] per mostrare la schermata [Informazioni su ScanSnap].

4. Nella scheda [Wi-Fi], premere il tasto [Diagnosi].

Quando si visualizza il messaggio "La connessione con il punto di accesso è corretta."

ScanSnap e un punto di accesso wireless sono collegati. Verificare quanto segue:

È presente un dispositivo con lo stesso indirizzo IP in rete? Sono presenti molti altri dispositivi di rete e computer connessi a questa rete?

Cambiare l'indirizzo IP quando si sovrappone con un altro dispositivo.

Rendere inoltre disponibili più indirizzi IP spegnendo i computer e i dispositivi di rete non in uso.

È impostato un indirizzo IP per ScanSnap?

• Quando la funzione DHCP è disabilitata nel punto di accesso wireless, abilitare DHCP e successivamente attendere che ScanSnap esegua una nuova configurazione automatica dell'indirizzo IP.

  In alternativa, è possibile configurare manualmente un indirizzo IP per ScanSnap.

  Per dettagli su come impostare un indirizzo IP per ScanSnap, consultare Aiuto di ScanSnap.

• Se tutti gli indirizzi IP sono già in uso per il DHCP, specificare un intervallo più ampio di indirizzi IP da utilizzare.

  In alternativa, è possibile rendere disponibile un indirizzo IP disconnettendo dalla rete un dispositivo non in uso.

 

Quando si visualizza il messaggio di errore

Seguire il messaggio di errore per risolvere il problema.

Se il problema persiste ancora, verificare quanto segue:

Il punto di accesso wireless è acceso? In alternativa, sono presenti degli errori o malfunzionamenti sul punto di accesso wireless?

Accendere il punto di accesso wireless.

Se il punto di accesso wireless è acceso, riavviare il punto di accesso wireless e verificare che non vi siano errori o malfunzionamenti sul punto di accesso wireless.

Per dettagli sugli errori del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

CONSIGLIO

• È possibile connettere ScanSnap e un dispositivo mobile tramite Wi-Fi in modalità Connessione diretta senza punto di accesso wireless.

  Per dettagli su come connettere direttamente ScanSnap e un dispositivo mobile, consultare Aiuto di ScanSnap.

ScanSnap è stato connesso a un punto di accesso wireless?

Fare riferimento a Come posso connettere ScanSnap a un punto di accesso wireless? per collegare ScanSnap a un punto di accesso wireless.

Il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione sono configurati correttamente?

Le impostazioni di ScanSnap per il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione devono corrispondere alle impostazioni del punto di accesso wireless.

Verificare le impostazioni Wi-Fi per ScanSnap e configurarlo nuovamente, se necessario.

Per dettagli su come verificare le impostazioni Wi-Fi, consultare Aiuto di ScanSnap.

Se non si conosce il nome della rete (SSID) o la chiave di protezione del punto di accesso wireless, consultare i manuali del punto di accesso wireless o contattare il produttore.

Se il protocollo di sicurezza del nome della rete (SSID) è "WPA3", non è possibile connettere ScanSnap. Connettere ScanSnap al punto di accesso wireless utilizzando "WPA2" come protocollo di sicurezza.

Chiedere al produttore del punto di accesso wireless se il protocollo di sicurezza è "WPA2".

ScanSnap e il punto di accesso wireless sono distanti tra loro? È presente un ostacolo al segnale (per esempio muri e schede metalliche) o una fonte elettromagnetica?

Il segnale tra il punto di accesso wireless e ScanSnap è debole o potrebbero essere presenti delle interferenze nel segnale.

Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, controllare lo stato del segnale dall'icona mostrata in alto della schermata iniziale.

Icona	Stato del segnale
	Intensità del segnale: Forte
	Intensità del segnale: Media
	Intensità del segnale: Debole
	Nessun segnale
	Ricerca in corso di un punto di accesso wireless/Nessun punto di accesso wireless specificato

Se lo stato del segnale non è buono, spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless in una posizione diversa.

• Spostare ScanSnap più vicino al punto di accesso wireless.

• Spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless lontano da quanto segue:

  • Ostacoli che possano bloccare il segnale (quali muri e schede metalliche);
  • Dispositivi che possano causare l'interferenza del segnale (quali microonde e telefoni cordless) e dispositivi wireless.

• Cambiare la direzione di ScanSnap.

CONSIGLIO

• Anche se lo stato del segnale è corretto, la comunicazione all'interno della gamma di una determinata frequenza o in determinati canali wireless potrebbe diventare instabile a causa dell'interferenza di segnali come il rumore.

  Quando si è in una zona in cui è disponibile un Wi-Fi 5 GHz, non selezionare [Automatico] per la frequenza per collegare ScanSnap. Selezionare [2,4 GHz] o [5 GHz] a seconda di dove si usa ScanSnap.

  Per dettagli su come modificare la frequenza di collegamento di ScanSnap, consultare Aiuto di ScanSnap.

  Cambiare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless, se necessario.

  Per i dettagli, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

 

Sono state configurate impostazioni di autorizzazione alla comunicazione nel punto di accesso wireless?

Se le impostazioni sono configurate come segue nel punto di accesso wireless, seguire le soluzioni riportate:

• La comunicazione tra i dispositivi wireless è disattivata (per esempio a causa di una funzione del separatore della privacy o della porta)

  Abilitare la comunicazione tra i dispositivi wireless nel punto di accesso wireless.

• Quando la trasmissione SSID, come QUALSIASI connessione, è disabilitata

  Abilitare la trasmissione SSID nel punto di accesso wireless. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

• Quando la funzione di filtraggio del protocollo è configurata

  Configurare il protocollo nel punto di accesso wireless.

• Quando la funzione di mascheramento è configurata

  Disabilitare la funzione di mascheramento, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi usando la funzione WPS. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

• Quando il filtraggio dell'indirizzo MAC è configurato

  Impostare l'indirizzo MAC di ScanSnap nel punto di accesso wireless, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi.

Il canale di impostazione, inoltre, potrebbe essere in uso con un altro punto di accesso wireless.

In tal caso, modificare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless.

Per dettagli sulle impostazioni del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

È in uso un servizio di LAN wireless pubblica?

In un ambiente LAN wireless pubblica, non è possibile connettere ScanSnap da un dispositivo mobile perché la funzione di separazione della privacy è solitamente abilitata.

Utilizzare ScanSnap in modalità Connessione diretta senza un punto di accesso wireless.

Per dettagli su come connettere direttamente ScanSnap e un dispositivo mobile, consultare Aiuto di ScanSnap.

Sono presenti degli errori con il dispositivo mobile o con ScanSnap Home installato sul dispositivo mobile?

Consultare le schermate del dispositivo mobile e di ScanSnap Home installato sul dispositivo mobile, nonché i manuali per adottare le misure appropriate.

Sono presenti restrizioni relative alla sicurezza di rete?

Contattare l'amministratore di rete.

Contattare il proprio amministratore di rete se si usa l'autenticazione IEEE 802.1X.

Verificare quanto segue con l'amministratore di rete:

• che le impostazioni Wi-Fi siano le stesse del server di autenticazione;

• che l'ambiente di rete per il server di autenticazione sia normale;

• che il server di autenticazione e il punto di accesso wireless siano connessi correttamente;

• che il certificato sia valido;

  Esempio: che il certificato non sia stato revocato o che non sia scaduto

• che l'NC (NomeComune) del certificato rientri nei 64 byte se [EAP-TLS] è selezionato come metodo di autenticazione.