[Windows/macOS] Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi

ScanSnap è collegato al punto di accesso wireless?

Controllare quanto segue e adottare le misure appropriate per risolvere il problema.

Il punto di accesso wireless è acceso? In alternativa, sono presenti degli errori o malfunzionamenti sul punto di accesso wireless?

Accendere il punto di accesso wireless.

Se il punto di accesso wireless è acceso, riavviare il punto di accesso wireless e verificare che non vi siano errori o malfunzionamenti sul punto di accesso wireless.

Per dettagli sugli errori del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

CONSIGLIO

• È possibile connettere ScanSnap e il computer o il dispositivo mobile tramite Wi-Fi in modalità Connessione diretta senza punto di accesso wireless.

  Per dettagli su come connettere direttamente ScanSnap e un computer, consultare Aiuto di ScanSnap.

ScanSnap è stato connesso a un punto di accesso wireless?

Connettere ScanSnap a un punto di accesso wireless usando il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Windows

Per i dettagli, consultare Aiuto programma di installazione wireless ScanSnap.

macOS

Per i dettagli, consultare Aiuto programma di installazione wireless ScanSnap.

 

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare [Windows/macOS] Come posso avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap?.

Il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione sono configurati correttamente?

Le impostazioni di ScanSnap per il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione devono corrispondere alle impostazioni del punto di accesso wireless.

Verificare le impostazioni Wi-Fi per ScanSnap e configurarlo nuovamente, se necessario.

Windows

Per dettagli su come verificare le impostazioni Wi-Fi, consultare Aiuto programma di installazione wireless ScanSnap.

macOS

Per dettagli su come verificare le impostazioni Wi-Fi, consultare Aiuto programma di installazione wireless ScanSnap.

 

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare [Windows/macOS] Come posso avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap?.

Se non si conosce il nome della rete (SSID) o la chiave di protezione del punto di accesso wireless, consultare i manuali del punto di accesso wireless o contattare il produttore.

Se il protocollo di sicurezza del nome della rete (SSID) è "WPA3", non è possibile connettere ScanSnap. Connettere ScanSnap al punto di accesso wireless utilizzando "WPA2" come protocollo di sicurezza.

Chiedere al produttore del punto di accesso wireless se il protocollo di sicurezza è "WPA2".

ScanSnap e il punto di accesso wireless sono distanti tra loro? È presente un ostacolo al segnale (per esempio muri e schede metalliche) o una fonte elettromagnetica?

Il segnale tra il punto di accesso wireless e ScanSnap è debole o potrebbero essere presenti delle interferenze nel segnale.

Verificare lo stato del segnale usando il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Windows

Per i dettagli, consultare Aiuto programma di installazione wireless ScanSnap.

macOS

Per i dettagli, consultare Aiuto programma di installazione wireless ScanSnap.

 

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare [Windows/macOS] Come posso avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap?.

Se lo stato del segnale non è buono, spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless in una posizione diversa.

• Spostare ScanSnap più vicino al punto di accesso wireless.

• Spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless lontano da quanto segue:

  • Ostacoli che possano bloccare il segnale (quali muri e schede metalliche)
  • Dispositivi che possano causare l'interferenza del segnale (quali microonde e telefoni cordless) e dispositivi wireless

• Cambiare la direzione di ScanSnap.

In alcuni canali wireless, inoltre, la comunicazione potrebbe diventare instabile a causa delle interferenze nel segnale, quali disturbi.

Cambiare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless.

 

ScanSnap e il computer comunicano tramite la rete?

Verificare se ScanSnap e il computer sono in grado di comunicare tramite la rete utilizzando il comando PING. Per i dettagli sul metodo di verifica, consultare [Windows/macOS] Posso verificare lo stato di comunicazione utilizzando il comando PING?.

Quando sono in grado di comunicare tramite la rete

Procedere alla voce di controllo successiva dopo "ScanSnap e il computer comunicano tramite la rete?".

Quando non sono in grado di comunicare tramite la rete

Selezionare gli elementi seguenti:

Sono state configurate impostazioni di autorizzazione alla comunicazione nel punto di accesso wireless?

Se le impostazioni sono configurate come segue nel punto di accesso wireless, seguire le soluzioni riportate:

• La comunicazione tra i dispositivi wireless è disattivata (per esempio a causa di una funzione del separatore della privacy o della porta)

  Abilitare la comunicazione tra i dispositivi wireless nel punto di accesso wireless.

• Quando la trasmissione SSID, come QUALSIASI connessione, è disabilitata

  Abilitare la trasmissione SSID nel punto di accesso wireless. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

• Quando la funzione di filtraggio del protocollo è configurata

  Configurare il protocollo nel punto di accesso wireless.

• Quando la funzione di mascheramento è configurata

  Disabilitare la funzione di mascheramento, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi usando la funzione WPS. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

• Quando il filtraggio dell'indirizzo MAC è configurato

  Impostare l'indirizzo MAC di ScanSnap nel punto di accesso wireless, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi.

Il canale di impostazione, inoltre, potrebbe essere in uso con un altro punto di accesso wireless.

In tal caso, modificare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless.

Per dettagli sulle impostazioni del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

È in uso un servizio di LAN wireless pubblica?

In un ambiente LAN wireless pubblica, non è possibile connettere ScanSnap da un computer o dispositivo mobile perché la funzione di separazione della privacy è solitamente abilitata.

Collegare temporaneamente ScanSnap in modalità Connessione diretta senza un punto di accesso wireless nella procedura seguente.

1. chiudere lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere ScanSnap;

   CONSIGLIO

   • Se lo scivolo della carta ADF (coperchio) è già chiuso, aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) e richiuderlo nuovamente per spegnere ScanSnap.

2. Con ScanSnap spento, accendere l'interruttore Wi-Fi sul retro di ScanSnap.

3. Tenendo premuto il tasto WPS, aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per attivare l'alimentazione. A questo punto, premere il tasto WPS per più di 3 secondi finché l'indicatore Wi-Fi lampeggia in verde.

   Quando si modifica la modalità di connessione Wi-Fi in modalità Connessione diretta, l'indicatore Wi-Fi si accende in arancione.

4. Aprire la schermata per l'impostazione della funzione Wi-Fi sul computer e inserire il nome della rete (SSID) di ScanSnap e la chiave di protezione.

   Il nome della rete (SSID) di ScanSnap e la chiave di sicurezza predefiniti sono sul fondo di ScanSnap.

   Quando ScanSnap è collegato a un computer direttamente tramite una connessione mobile, l'indicatore Wi-Fi si accende in verde.

 

È stato selezionato ScanSnap in uso nella finestra di scansione di ScanSnap Home?

Assicurarsi che ScanSnap in uso sia selezionato dalla lista di ScanSnap nella finestra di scansione nella procedura seguente.

1. Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

   • Per visualizzare la finestra di scansione

2. Controllare che ScanSnap in uso sia visualizzato nell'elenco di ScanSnap nella parte superiore della finestra.

   

   Se è selezionata un'altra unità ScanSnap, selezionare ScanSnap in uso.

La connessione a ScanSnap è bloccata da un firewall?

[macOS] Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer?

Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.

Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.

Il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione?

Se il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione, ScanSnap Home non viene informato che ScanSnap è acceso.

Modificare il numero di porta seguendo la procedura riportata di seguito.

1. Visualizzare sul computer la finestra di scansione di ScanSnap Home.

   • Per visualizzare la finestra di scansione

2. Selezionare [Preferenze] nel menu visualizzato quando si clicca nella parte superiore della finestra di scansione per visualizzare la finestra delle preferenze.

3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

4. Cambiare il numero di porta nel campo [Numero di porta per l'avviso di avvio] in [Impostazioni di rete].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare [Windows/macOS] Come posso avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap?.

Sono presenti restrizioni relative alla sicurezza di rete?

Contattare l'amministratore di rete.

Contattare il proprio amministratore di rete se si usa l'autenticazione IEEE 802.1X.

Verificare quanto segue con l'amministratore di rete:

• che le impostazioni Wi-Fi siano le stesse del server di autenticazione;

• che l'ambiente di rete per il server di autenticazione sia normale;

• che il server di autenticazione e il punto di accesso wireless siano connessi correttamente;

• che il certificato sia valido;

  Esempio: che il certificato non sia stato revocato o che non sia scaduto

• che l'NC (NomeComune) del certificato rientri nei 64 byte se [EAP-TLS] è selezionato come metodo di autenticazione.